下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Негативные
Tourist Complex Golubaya Laguna的点评
点评：С 21 декабря у нас запланирован был отдых в этом " чудном" тур комплексе для празднования дня рождения мамы. Был забронирован дом в Лагуна вилладж. Подъехав на парковку к этому комплексу,потеряли дар речи,дома все завалены снегом,мангалы у домов соответстветственно. Т.е я,приехав на отдых должна брать лопату и откапывать проход к дому,мангалу и тд. К дому мы не смогли пройти,так как мама после операции и физически лазать по сугробам не может.
Также,комплекс Лагуна Вилладж неблизко расположен к ресторану,бассейнам и детской игровой комнате.Обратившись на ресепшн,мы попросили сменить место дислокации на более близкое по местоположению. Менеджер сообщила,что нужно доплатить еще 16 тысяч ,подождать час и нам предоставят Грей хаус( за визит центром). Спустя 40 минут,та же менеджер позвонила и сообщила,что заселиться мы не сможем ,якобы оорничная сообщила,что предыдущие постояльцы очень сильно загадили дом и все отмыть якобы нереально. Если сказать,что мы были в шоке,ничего не сказать. С маленьким ребенком,с мамой нам пришлось в ночь покинуть сие место.
Разочарованы? Не то слово. Мы в ужасе. Как так можно поступать с людьми! День рождения испорчен.
Туристический комплекс очищен ужасно,только центральные дорожки. Лестница к детскому комплексу не чистится вообще,там можно просто упасть и сломать себе ноги.
Клиентоориентированность " на высоте"!
Единственное ,что порадовало,это ресторан "Мишка",кухня на 5+.
В остальном,оставляет желать лучшего.
Если позиционируете себа как Туристический комплекс 4*, Спа центр и тд,то будьте добры соответствовать!
И чистить снег,для комфортного времяпровождения детей и взрослых!
Также,комплекс Лагуна Вилладж неблизко расположен к ресторану,бассейнам и детской игровой комнате.Обратившись на ресепшн,мы попросили сменить место дислокации на более близкое по местоположению. Менеджер сообщила,что нужно доплатить еще 16 тысяч ,подождать час и нам предоставят Грей хаус( за визит центром). Спустя 40 минут,та же менеджер позвонила и сообщила,что заселиться мы не сможем ,якобы оорничная сообщила,что предыдущие постояльцы очень сильно загадили дом и все отмыть якобы нереально. Если сказать,что мы были в шоке,ничего не сказать. С маленьким ребенком,с мамой нам пришлось в ночь покинуть сие место.
Разочарованы? Не то слово. Мы в ужасе. Как так можно поступать с людьми! День рождения испорчен.
Туристический комплекс очищен ужасно,только центральные дорожки. Лестница к детскому комплексу не чистится вообще,там можно просто упасть и сломать себе ноги.
Клиентоориентированность " на высоте"!
Единственное ,что порадовало,это ресторан "Мишка",кухня на 5+.
В остальном,оставляет желать лучшего.
Если позиционируете себа как Туристический комплекс 4*, Спа центр и тд,то будьте добры соответствовать!
И чистить снег,для комфортного времяпровождения детей и взрослых!
翻译：我们原本计划在12月21日母亲生日那天去这家“很棒”的度假村度假。我们在拉古纳村预订了一栋房子。当我们把车开进停车场时，眼前的一幕让我们目瞪口呆：房子都被雪覆盖了，就连烧烤架也不例外。所以，我到达后不得不拿起铲子，挖出一条通往房子、烧烤架等地方的小路。由于母亲刚做完手术，行动不便，无法翻越雪堆，我们根本无法到达房子。
此外，拉古纳村离餐厅、游泳池和儿童游乐室都很远。我们联系了前台，要求更换到更近的地方。经理告诉我们，我们需要额外支付16000卢布，等待一个小时，他们会给我们安排一栋灰色的房子（游客中心的那栋）。四十分钟后，还是那位经理打电话来说我们不能入住。清洁工说，之前的客人留下了非常糟糕的脏乱，根本无法全部清理干净。说我们震惊都算是轻描淡写了。那天晚上，我们不得不带着我母亲和一个小孩离开。
失望？那也太轻描淡写了。我们简直是惊恐万分。你们怎么能这样对待客人！生日派对就这样毁了。
除了中央通道，整个旅游区的清洁状况糟糕透顶。通往儿童游乐区的楼梯根本没打扫，很容易摔断腿。
你们的客户服务真是一流！
唯一让我们满意的是“Mishka”餐厅，那里的菜肴非常美味。
除此之外，其他方面都差强人意。
如果你们自诩为四星级旅游度假村、水疗中心等等，那就请拿出相应的水准！
还有，请尽快清理积雪，让大人和孩子都能玩得舒服些！
此外，拉古纳村离餐厅、游泳池和儿童游乐室都很远。我们联系了前台，要求更换到更近的地方。经理告诉我们，我们需要额外支付16000卢布，等待一个小时，他们会给我们安排一栋灰色的房子（游客中心的那栋）。四十分钟后，还是那位经理打电话来说我们不能入住。清洁工说，之前的客人留下了非常糟糕的脏乱，根本无法全部清理干净。说我们震惊都算是轻描淡写了。那天晚上，我们不得不带着我母亲和一个小孩离开。
失望？那也太轻描淡写了。我们简直是惊恐万分。你们怎么能这样对待客人！生日派对就这样毁了。
除了中央通道，整个旅游区的清洁状况糟糕透顶。通往儿童游乐区的楼梯根本没打扫，很容易摔断腿。
你们的客户服务真是一流！
唯一让我们满意的是“Mishka”餐厅，那里的菜肴非常美味。
除此之外，其他方面都差强人意。
如果你们自诩为四星级旅游度假村、水疗中心等等，那就请拿出相应的水准！
还有，请尽快清理积雪，让大人和孩子都能玩得舒服些！
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
