点评:Op 9 februari bracht ik mijn swarovski horloge voor een batterij wissel en wat steentjes bijwerken. Het zou 6 weken duren voor ik het terug kreeg. Na 3 maanden en verschillende keren bellen , ben ik er persoonlijk naartoe gegaan, waarom het zolang duurden. Collega verteld dat horloge met de post verdween, managers ontkennen het en wanneer ik er naar vroeg zei Luisa de manager dat ik hem niet terug krijg en waarom weet ik tot heden niet. Ik chatten met de customer service en zei hebben mijn horloge nooit ontvangen. Ik stapte naar de retail manager en vertelde mijn verhaal. De managers ontkende mijn verhaal maar kreeg wel een waardebon om alleen in de village te gebruiken en niet hoger of lager dan het bedrag dat erop stond, heel vreemd. Uiteindelijk toch kunnen gebruiken waar ik wil. Ben dan te weten gekomen dat de broer van de manager Luisa bij de post werkt..ook vreemd...de post zelf weet niets van mijn horloge..ook vreemd.. dit vind ik onprofessioneel.. zeker wanneer je een mail opsteld naar customer service zonder gegevens van mij als klant..
翻译:2月9日,我带着我的施华洛世奇手表去换电池,并修整了一些宝石。本来应该需要六周时间才能拿回来。三个月过去了,我打了好几次电话,最后还是亲自去问为什么花了这么长时间。一位同事告诉我,手表在邮寄过程中不见了。经理们否认了此事,我问了经理路易莎,她说我拿不回来了,到现在我都不知道为什么。我联系了客服,他们说他们从未收到我的手表。我去找零售经理,解释了我的情况。经理否认了我的情况,但确实收到了一张只能在村里使用的代金券,而且价值和上面标明的金额一样。这很奇怪。最终,我可以在任何地方使用它。后来我得知,经理的兄弟路易莎在邮局工作。邮局本身对我的手表一无所知,这也很奇怪。我认为这很不专业,尤其是当您向客户服务发送电子邮件时却没有我的客户信息。