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旅行
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Maria Letizia S
Pessima esperienza
圣地亚哥海洋世界的点评
点评：Pessimo! Ho prenotato dall’Italia tramite sito prima di partire per il nostro viaggio estivo in California. Poiché mio figlio sognava da tempo di fare tutte le loro attrazioni avevo acquistato direttamente il loro biglietto con fast pass per la somma di euro 170 a persona, totale 600 euro essendo noi in 4.
Arrivati al fatidico giorno scopriamo che tutte le attrazioni per i ragazzi (tutte tranne la montagna russa “Manta”!) quel giorno erano chiuse. Al guest service rispondono che non possono fare nulla. Scrivo due giorni dopo e mi faccio dare la loro mail del servizio clienti e segnalo l’incresciosa situazione evidenziando che non chiedevo il rimborso intero dei biglietti (anche se avrebbero dovuto) ma solo il rimborso della differenza pagata (ben 90 euro in più a persona rispetto al biglietto base… se vogliamo toglierci il panino del pranzo Comunque almeno avrebbero come minimo essere 50 euro a persona) a causa del grave loro disservizio avendo noi potuto vedere di fatto solo i tre spettacoli di mezz’ora ciascuno per orche, delfini e leoni marini, che, con tutto il rispetto per quegli spettacoli comunque ben fatti non erano ciò che i miei figli di 16 e 14 anni volevano e si aspettavano dalla gita al sea world di San Diego tanto pubblicizzato.
La loro risposta e’ stata “ci dispiace ma poteva vedere prima il sito per vedere che avevamo chiuso per questioni di sicurezza le attrazioni perché per noi la sicurezza viene prima di tutto”
Quindi fate attenzione perché ho letto solo ora che non sono assolutamente stata l’unica a cui e’ accaduta questa cosa ed il concetto lo ribadisco e’ che hanno negato addirittura il rimborso della differenza prezzo pagata di fatto senza alcuna giustificazione per avere un fast pass di cui non abbiamo potuto usufruire perché di fatto inutilizzato a causa loro!
Trovo questa cosa veramente assurda e vergognosa!
Arrivati al fatidico giorno scopriamo che tutte le attrazioni per i ragazzi (tutte tranne la montagna russa “Manta”!) quel giorno erano chiuse. Al guest service rispondono che non possono fare nulla. Scrivo due giorni dopo e mi faccio dare la loro mail del servizio clienti e segnalo l’incresciosa situazione evidenziando che non chiedevo il rimborso intero dei biglietti (anche se avrebbero dovuto) ma solo il rimborso della differenza pagata (ben 90 euro in più a persona rispetto al biglietto base… se vogliamo toglierci il panino del pranzo Comunque almeno avrebbero come minimo essere 50 euro a persona) a causa del grave loro disservizio avendo noi potuto vedere di fatto solo i tre spettacoli di mezz’ora ciascuno per orche, delfini e leoni marini, che, con tutto il rispetto per quegli spettacoli comunque ben fatti non erano ciò che i miei figli di 16 e 14 anni volevano e si aspettavano dalla gita al sea world di San Diego tanto pubblicizzato.
La loro risposta e’ stata “ci dispiace ma poteva vedere prima il sito per vedere che avevamo chiuso per questioni di sicurezza le attrazioni perché per noi la sicurezza viene prima di tutto”
Quindi fate attenzione perché ho letto solo ora che non sono assolutamente stata l’unica a cui e’ accaduta questa cosa ed il concetto lo ribadisco e’ che hanno negato addirittura il rimborso della differenza prezzo pagata di fatto senza alcuna giustificazione per avere un fast pass di cui non abbiamo potuto usufruire perché di fatto inutilizzato a causa loro!
Trovo questa cosa veramente assurda e vergognosa!
翻译：太糟糕了！我去加州暑假旅行之前，从意大利就通过他们的网站预订了。因为我儿子一直梦想着玩遍他们所有的游乐设施，所以我直接买了他们的门票，还有快速通行证，每人170欧元，我们四个人一共600欧元。
那天我们到的时候，发现所有儿童游乐设施（除了“蝠鲼”过山车！）当天都关闭了。客服人员被告知他们无能为力。两天后，我写信询问他们的客服邮箱，并报告了这一不幸的情况，强调我并非要求全额退款（尽管他们应该退款），而只是要求退还差价（比普通票每人多90欧元……如果我们想把午餐三明治外带的话。总之，每人至少应该多付50欧元），因为他们的服务质量实在太差，我们只能看到虎鲸、海豚和海狮的三场半小时表演。恕我直言，这些表演制作精良，但这些表演却不符合我16岁和14岁的孩子对圣地亚哥海洋世界（宣传甚广）之旅的期望。
他们的回复是：“抱歉，但您可以先查看一下网站，看看我们是否出于安全原因关闭了这些景点，因为对我们来说，安全第一。”
所以要小心，因为我刚刚读到，我绝对不是唯一一个遇到这种情况的人，我重申这一点：他们甚至毫无理由地拒绝退还差价，因为我们有一张快速通行证，但因为是他们的原因，它基本上没有被使用！
我觉得这真是荒谬又可耻！
那天我们到的时候，发现所有儿童游乐设施（除了“蝠鲼”过山车！）当天都关闭了。客服人员被告知他们无能为力。两天后，我写信询问他们的客服邮箱，并报告了这一不幸的情况，强调我并非要求全额退款（尽管他们应该退款），而只是要求退还差价（比普通票每人多90欧元……如果我们想把午餐三明治外带的话。总之，每人至少应该多付50欧元），因为他们的服务质量实在太差，我们只能看到虎鲸、海豚和海狮的三场半小时表演。恕我直言，这些表演制作精良，但这些表演却不符合我16岁和14岁的孩子对圣地亚哥海洋世界（宣传甚广）之旅的期望。
他们的回复是：“抱歉，但您可以先查看一下网站，看看我们是否出于安全原因关闭了这些景点，因为对我们来说，安全第一。”
所以要小心，因为我刚刚读到，我绝对不是唯一一个遇到这种情况的人，我重申这一点：他们甚至毫无理由地拒绝退还差价，因为我们有一张快速通行证，但因为是他们的原因，它基本上没有被使用！
我觉得这真是荒谬又可耻！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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