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旅行
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Laurence S
10.08.26
Sandoase的点评
点评：Die Location ist wirklich schön und auch die Drinks waren lecker. Beim Essen und insbesondere beim Service wurde ich heute jedoch leider enttäuscht.
Ich hatte den vegetarischen Austernpilz-Pulled-Burger bestellt. Dieser war durch das Barbecue-Gewürz derart versalzen, dass er für mich ungeniessbar war und ich ihn nicht essen konnte. Entsprechend habe ich dies dem Service mitgeteilt.
Die Reaktion der drei anwesenden Servicekräfte hat mich allerdings sehr verwundert. Eine Mitarbeiterin meinte, diese Rückmeldung habe sie bereits öfter gehört. Ein Mitarbeiter entschuldigte sich zwar kurz, dabei blieb es jedoch. Es wurde weder ein Ersatz angeboten noch eine Rückerstattung, eine Alternative oder irgendeine andere Lösung vorgeschlagen.
Gerade wenn offenbar bereits ähnliche Rückmeldungen zum Burger eingegangen sind, hätte ich einen anderen Umgang mit der Reklamation erwartet.
Mein Fazit: Burger landete im Müll, Geld war weg und der Umgang mit der Reklamation leider sehr enttäuschend. Schade, denn die Location und die Drinks haben mir ansonsten gut gefallen
Ich hatte den vegetarischen Austernpilz-Pulled-Burger bestellt. Dieser war durch das Barbecue-Gewürz derart versalzen, dass er für mich ungeniessbar war und ich ihn nicht essen konnte. Entsprechend habe ich dies dem Service mitgeteilt.
Die Reaktion der drei anwesenden Servicekräfte hat mich allerdings sehr verwundert. Eine Mitarbeiterin meinte, diese Rückmeldung habe sie bereits öfter gehört. Ein Mitarbeiter entschuldigte sich zwar kurz, dabei blieb es jedoch. Es wurde weder ein Ersatz angeboten noch eine Rückerstattung, eine Alternative oder irgendeine andere Lösung vorgeschlagen.
Gerade wenn offenbar bereits ähnliche Rückmeldungen zum Burger eingegangen sind, hätte ich einen anderen Umgang mit der Reklamation erwartet.
Mein Fazit: Burger landete im Müll, Geld war weg und der Umgang mit der Reklamation leider sehr enttäuschend. Schade, denn die Location und die Drinks haben mir ansonsten gut gefallen
翻译：这家店的环境真的很不错，饮品也很好喝。不过今天在餐饮方面，尤其是服务上，我实在感到失望。
我点了素食版的杏鲍菇手撕汉堡。由于烧烤调味料的用量过多，汉堡咸得让我无法下咽，所以我没能吃下去。随后我立刻向服务人员反映了这一情况。
然而，在场的三位服务员的反应却让我大感意外。其中一位员工说道……这种反馈她已经听过好几次了。虽然有一名员工简短地道了歉，但也就仅此而已。既没有提供替代品，也没有退款，更没有给出其他替代方案或任何解决办法。
明明显然已经收到过关于这个汉堡的类似反馈，我本以为店家会采取不同的处理方式来应对投诉。
我的总结：汉堡被扔进了垃圾桶，钱也白花了，而店家处理投诉的方式实在令人失望。可惜，因为这个地方和饮品其实都挺合我胃口的。
我点了素食版的杏鲍菇手撕汉堡。由于烧烤调味料的用量过多，汉堡咸得让我无法下咽，所以我没能吃下去。随后我立刻向服务人员反映了这一情况。
然而，在场的三位服务员的反应却让我大感意外。其中一位员工说道……这种反馈她已经听过好几次了。虽然有一名员工简短地道了歉，但也就仅此而已。既没有提供替代品，也没有退款，更没有给出其他替代方案或任何解决办法。
明明显然已经收到过关于这个汉堡的类似反馈，我本以为店家会采取不同的处理方式来应对投诉。
我的总结：汉堡被扔进了垃圾桶，钱也白花了，而店家处理投诉的方式实在令人失望。可惜，因为这个地方和饮品其实都挺合我胃口的。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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