下载App
资质规则
旅行
账户
Dream0271627****
Slechte zaak
Ameland Adventure的点评
点评：Ik ben vandaag bij jullie geweest en heb eerst meegedaan aan het raften. Na het raften hadden we ongeveer een kwartier pauze. Tijdens die pauze wilde ik graag een biertje bestellen. Er werd tegen ons gezegd dat we het bier beneden mochten opdrinken, zolang we de glazen daarna maar netjes weer zouden inleveren.
Na de pauze stond er nog boogschieten op het programma. Omdat ik zelf twijfelde of ik na het drinken van een biertje nog mee mocht doen, heb ik dit vooraf voor de zekerheid aan een vrouwelijke medewerkster gevraagd. Zij vertelde mij duidelijk dat dit gewoon mocht. Op basis van haar antwoord heb ik het biertje gekocht.
Op het moment dat ik vervolgens een slok van mijn bier nam en andere medewerkers dit zagen, werd er opeens gezegd dat ik niet meer mocht deelnemen aan het boogschieten. Dit vond ik ontzettend vreemd en vooral erg frustrerend, omdat ik het juist vooraf had nagevraagd. Als mij direct was verteld dat ik na het drinken van alcohol niet meer aan activiteiten mocht deelnemen, dan had ik het biertje uiteraard niet besteld.
Daarbovenop kreeg ik mijn geld voor het biertje ook niet terug. Ik vind dit eerlijk gezegd echt schandalig. Jullie geven mij eerst toestemming om een bier te bestellen en op te drinken, een medewerkster zegt vervolgens dat ik daarna nog gewoon mag boogschieten, en daarna worden de regels opeens veranderd zodra ik een slok neem. Als klant word je op deze manier verkeerd geïnformeerd en ben je uiteindelijk zelf de dupe van fouten in de communicatie tussen de medewerkers.
Daarnaast vond ik de manier waarop sommige medewerkers tegen ons spraken ook absoluut niet netjes. Er werd op een onvriendelijke en geïrriteerde toon gereageerd, terwijl ik zelf gewoon rustig probeerde uit te leggen dat ik het vooraf had gevraagd. Ik voelde mij totaal niet serieus genomen. In plaats van begrip te tonen voor de tegenstrijdige informatie die ik van jullie medewerkers had gekregen, werd er gedaan alsof ik zelf iets verkeerd had gedaan.
Ik begrijp heel goed dat veiligheid belangrijk is en dat er regels kunnen gelden rondom alcohol en deelname aan activiteiten. Daar heb ik ook helemaal geen probleem mee. Maar dan moeten deze regels wel duidelijk en vooraf worden uitgelegd. Als jullie bier aanbieden tijdens een pauze terwijl er daarna nog activiteiten plaatsvinden, dan hoort er meteen duidelijk bij gezegd te worden dat je na het drinken niet meer mag deelnemen. Zeker wanneer een klant dit specifiek navraagt, moet het antwoord kloppen.
Ik ben daarom erg teleurgesteld over hoe dit is verlopen. Door de slechte communicatie, de verschillende antwoorden van medewerkers, de onvriendelijke houding en het feit dat ik mijn geld niet terugkreeg, heb ik een erg negatieve ervaring aan mijn bezoek overgehouden. Ik verwacht dan ook dat jullie hier serieus naar kijken en met een passende oplossing komen.
Na de pauze stond er nog boogschieten op het programma. Omdat ik zelf twijfelde of ik na het drinken van een biertje nog mee mocht doen, heb ik dit vooraf voor de zekerheid aan een vrouwelijke medewerkster gevraagd. Zij vertelde mij duidelijk dat dit gewoon mocht. Op basis van haar antwoord heb ik het biertje gekocht.
Op het moment dat ik vervolgens een slok van mijn bier nam en andere medewerkers dit zagen, werd er opeens gezegd dat ik niet meer mocht deelnemen aan het boogschieten. Dit vond ik ontzettend vreemd en vooral erg frustrerend, omdat ik het juist vooraf had nagevraagd. Als mij direct was verteld dat ik na het drinken van alcohol niet meer aan activiteiten mocht deelnemen, dan had ik het biertje uiteraard niet besteld.
Daarbovenop kreeg ik mijn geld voor het biertje ook niet terug. Ik vind dit eerlijk gezegd echt schandalig. Jullie geven mij eerst toestemming om een bier te bestellen en op te drinken, een medewerkster zegt vervolgens dat ik daarna nog gewoon mag boogschieten, en daarna worden de regels opeens veranderd zodra ik een slok neem. Als klant word je op deze manier verkeerd geïnformeerd en ben je uiteindelijk zelf de dupe van fouten in de communicatie tussen de medewerkers.
Daarnaast vond ik de manier waarop sommige medewerkers tegen ons spraken ook absoluut niet netjes. Er werd op een onvriendelijke en geïrriteerde toon gereageerd, terwijl ik zelf gewoon rustig probeerde uit te leggen dat ik het vooraf had gevraagd. Ik voelde mij totaal niet serieus genomen. In plaats van begrip te tonen voor de tegenstrijdige informatie die ik van jullie medewerkers had gekregen, werd er gedaan alsof ik zelf iets verkeerd had gedaan.
Ik begrijp heel goed dat veiligheid belangrijk is en dat er regels kunnen gelden rondom alcohol en deelname aan activiteiten. Daar heb ik ook helemaal geen probleem mee. Maar dan moeten deze regels wel duidelijk en vooraf worden uitgelegd. Als jullie bier aanbieden tijdens een pauze terwijl er daarna nog activiteiten plaatsvinden, dan hoort er meteen duidelijk bij gezegd te worden dat je na het drinken niet meer mag deelnemen. Zeker wanneer een klant dit specifiek navraagt, moet het antwoord kloppen.
Ik ben daarom erg teleurgesteld over hoe dit is verlopen. Door de slechte communicatie, de verschillende antwoorden van medewerkers, de onvriendelijke houding en het feit dat ik mijn geld niet terugkreeg, heb ik een erg negatieve ervaring aan mijn bezoek overgehouden. Ik verwacht dan ook dat jullie hier serieus naar kijken en met een passende oplossing komen.
翻译：今天我去了你们那里，先参加了漂流活动。漂流结束后，我们有大约十五分钟的休息时间。在休息期间，我很想点一杯啤酒。有人告诉我们，只要把杯子归还好，就可以在楼下喝啤酒。
休息过后，接下来是射箭活动。由于喝了啤酒后我不确定自己是否还能参加，为了稳妥起见，我事先询问了一位女工作人员。她明确告诉我这样做是可以的。基于她的答复，我买了啤酒。
然而，当我喝了一口啤酒后，其他工作人员看到了，突然就说我不能再参加射箭活动了。我觉得这非常奇怪，也极其令人沮丧，因为我事先已经询问过相关规定。如果有人直接告诉我，喝了酒之后就不允许参加任何活动，那我当然不会点啤酒了。
除此之外，我付的啤酒钱也退还不了。说实话，我觉得这真的很可耻。你们先允许我点啤酒并饮用，后来又有工作人员告诉我喝完之后仍然可以射箭，可当我喝了一口之后，规则却突然改了。这样一来，客户就会得到错误的信息，最终只能成为员工之间沟通失误的受害者。
此外，我觉得有些员工与我们交谈的方式也绝对不礼貌。他们以不友好且烦躁的语气回应，而我只是试图心平气和地说明自己事先已经询问过了。我感觉自己完全没有被重视。你们的员工给了我相互矛盾的信息，但你们非但没有表示理解，反而表现得好像是我自己做错了什么。
我完全理解安全的重要性，也明白关于酒精和参与活动可能会有相关规定。对此我没有任何异议。不过，这些规定必须事先清晰地解释清楚。如果在休息时间提供啤酒，而之后还有活动要举行的话，另外，必须明确说明的是：饮酒之后便不能再参与了。尤其是当顾客专门询问此事时，回答必须准确。
因此，对于事情的进展过程我感到非常失望。由于沟通不畅、工作人员的回答不一、态度冷漠，再加上没能退款，这次光顾的经历给我留下了极其负面的印象。因此，我希望你们能认真对待此事，并提出合适的解决方案。
休息过后，接下来是射箭活动。由于喝了啤酒后我不确定自己是否还能参加，为了稳妥起见，我事先询问了一位女工作人员。她明确告诉我这样做是可以的。基于她的答复，我买了啤酒。
然而，当我喝了一口啤酒后，其他工作人员看到了，突然就说我不能再参加射箭活动了。我觉得这非常奇怪，也极其令人沮丧，因为我事先已经询问过相关规定。如果有人直接告诉我，喝了酒之后就不允许参加任何活动，那我当然不会点啤酒了。
除此之外，我付的啤酒钱也退还不了。说实话，我觉得这真的很可耻。你们先允许我点啤酒并饮用，后来又有工作人员告诉我喝完之后仍然可以射箭，可当我喝了一口之后，规则却突然改了。这样一来，客户就会得到错误的信息，最终只能成为员工之间沟通失误的受害者。
此外，我觉得有些员工与我们交谈的方式也绝对不礼貌。他们以不友好且烦躁的语气回应，而我只是试图心平气和地说明自己事先已经询问过了。我感觉自己完全没有被重视。你们的员工给了我相互矛盾的信息，但你们非但没有表示理解，反而表现得好像是我自己做错了什么。
我完全理解安全的重要性，也明白关于酒精和参与活动可能会有相关规定。对此我没有任何异议。不过，这些规定必须事先清晰地解释清楚。如果在休息时间提供啤酒，而之后还有活动要举行的话，另外，必须明确说明的是：饮酒之后便不能再参与了。尤其是当顾客专门询问此事时，回答必须准确。
因此，对于事情的进展过程我感到非常失望。由于沟通不畅、工作人员的回答不一、态度冷漠，再加上没能退款，这次光顾的经历给我留下了极其负面的印象。因此，我希望你们能认真对待此事，并提出合适的解决方案。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
