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Esperienza deludente per colpa della gestione
Ki-Ba Spa的点评
点评：Ho regalato un buono per un percorso relax da 90 minuti + 25 minuti di massaggio presso Kiba Spa Giarre. Il percorso in sé è piaciuto alle persone a cui ho fatto il regalo, ma il problema grave è stato nella gestione del servizio.
Mezz’ora prima dell’appuntamento (lunedì), e parliamo di persone con un’ora di viaggio alle spalle, sono stati avvisati telefonicamente che il massaggio non si sarebbe potuto fare per un problema con la massaggiatrice. Nessuna alternativa, nessun preavviso utile. Una volta arrivati, hanno potuto fare solo il percorso relax e alla reception è stato emesso un buono separato per il solo massaggio di 25 minuti.
Oggi ho chiamato personalmente per cercare di capire se ci fosse una soluzione o almeno un gesto per scusarsi del disagio, ma mi è stato risposto con arroganza: "Lei cosa avrebbe fatto al nostro posto?". Nessuna comprensione, nessuna empatia, nessuna proposta per rimediare.
Mi sarei aspettato ben altro da una struttura che si definisce professionale: nessuna attenzione verso il cliente reale (io, che ho pagato il servizio), nessuna proposta alternativa o compensazione. Bastava offrire un piccolo trattamento extra.
Una gestione del genere mina la fiducia e rovina l’esperienza. Peccato, perché la struttura in sé ha del potenziale, ma il personale è completamente impreparato a gestire imprevisti.
Mezz’ora prima dell’appuntamento (lunedì), e parliamo di persone con un’ora di viaggio alle spalle, sono stati avvisati telefonicamente che il massaggio non si sarebbe potuto fare per un problema con la massaggiatrice. Nessuna alternativa, nessun preavviso utile. Una volta arrivati, hanno potuto fare solo il percorso relax e alla reception è stato emesso un buono separato per il solo massaggio di 25 minuti.
Oggi ho chiamato personalmente per cercare di capire se ci fosse una soluzione o almeno un gesto per scusarsi del disagio, ma mi è stato risposto con arroganza: "Lei cosa avrebbe fatto al nostro posto?". Nessuna comprensione, nessuna empatia, nessuna proposta per rimediare.
Mi sarei aspettato ben altro da una struttura che si definisce professionale: nessuna attenzione verso il cliente reale (io, che ho pagato il servizio), nessuna proposta alternativa o compensazione. Bastava offrire un piccolo trattamento extra.
Una gestione del genere mina la fiducia e rovina l’esperienza. Peccato, perché la struttura in sé ha del potenziale, ma il personale è completamente impreparato a gestire imprevisti.
翻译：我送了一张Kiba Spa Giarre的90分钟放松疗程+25分钟按摩的礼券。收礼人很享受疗程本身，但主要问题是服务管理。
在他们预约时间（星期一）的半小时前，而且我们指的是那些需要一小时通勤的人，他们接到电话通知，由于按摩师的问题，按摩无法进行。没有其他选择，也没有提前通知。他们到达后，只能进行放松疗程，接待员还单独给他们开了一张25分钟按摩的礼券。
今天我亲自打电话过去，想看看他们是否有解决方案，或者至少能为造成的不便表示歉意，但他们却傲慢地对我说：“换做是我们，你们会怎么做？” 没有理解，没有同情，也没有提供任何解决方案。
我对一家自称专业的公司期望过高：它根本不关注真正的客户（我，付费服务的人），不提供替代方案或补偿。稍微多一点服务就够了。
这种管理方式破坏了信任，毁了体验。这很遗憾，因为公司本身很有潜力，但员工完全没有准备好应对突发事件。
在他们预约时间（星期一）的半小时前，而且我们指的是那些需要一小时通勤的人，他们接到电话通知，由于按摩师的问题，按摩无法进行。没有其他选择，也没有提前通知。他们到达后，只能进行放松疗程，接待员还单独给他们开了一张25分钟按摩的礼券。
今天我亲自打电话过去，想看看他们是否有解决方案，或者至少能为造成的不便表示歉意，但他们却傲慢地对我说：“换做是我们，你们会怎么做？” 没有理解，没有同情，也没有提供任何解决方案。
我对一家自称专业的公司期望过高：它根本不关注真正的客户（我，付费服务的人），不提供替代方案或补偿。稍微多一点服务就够了。
这种管理方式破坏了信任，毁了体验。这很遗憾，因为公司本身很有潜力，但员工完全没有准备好应对突发事件。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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