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guillaumehI9293NH
Une expérience décevante pour un moment qui devait être relaxant
Eauzone Spa Villeneuve D'ascq的点评
点评：Nous sommes venus en couple au centre Spa Eau Zone à Villeneuve-d’Ascq, avec l’envie de passer un moment agréable et de profiter pleinement de l’espace Santorin.
Nous sommes arrivés avec environ 10 minutes de retard, en raison d’un bouchon important sur l’autoroute provoqué par l’incendie d’une remorque. Nous comprenons qu’un retard puisse être contraignant pour l’organisation, mais nous aurions tout de même apprécié un accueil un peu plus chaleureux. Nous avons à peine eu droit à un bonjour avant d’être conduits dans l’espace Santorin, avec pour seule indication « bonne séance », puis la porte s’est refermée.
Nous avons donc découvert les installations sans aucune explication ni présentation de l’espace.
Malheureusement, plusieurs équipements étaient défaillants :
• le jacuzzi ne fonctionnait pas sur la partie allongée ;
• la porte du hammam frottait/bloquait au sol, empêchant son utilisation normalement ;
• seul le sauna fonctionnait correctement.
Concernant le sauna, nous avons également trouvé que l’éclairage était insuffisant : il est très difficile de distinguer le sablier et les cadrans de température sont à peine lisibles.
À la fin de la séance, nous avons pris le temps d’en discuter avec le monsieur présent à l’accueil afin de lui faire part de ces différents problèmes. Malheureusement, nous n’avons ressenti aucune considération particulière pour nos remarques, ni même de simples excuses concernant les équipements défaillants. Nous aurions au minimum apprécié que notre retour soit entendu et pris en compte.
Autre détail qui nous a particulièrement surpris : le distributeur de savon dans les toilettes était vide. C’est tout de même dommage pour un établissement qui demande à ses clients de respecter certaines règles d’hygiène avant de profiter des infrastructures.
Au final, nous repartons avec le simple sentiment d’avoir mis de l’argent dans une « usine à cash », plutôt que d’avoir vécu un véritable moment de détente et de bien-être.
Nous ne dirions pas que nous avons été ouvertement mal accueillis, mais plutôt que nous avons ressenti un réel manque d’attention, d’entretien et de considération pour le client. Manque de professionnalisme. Nous avons simplement été jeté dans cet espace bien être.
C’est d’autant plus dommage que le concept et le lieu pourraient être très agréables. Avec des équipements correctement entretenus, un meilleur accueil et surtout davantage d’écoute lorsqu’un client signale un problème, l’expérience pourrait être tout autre.
Nous avions avec notre prestation 2 cocktails / 2 en-cas offerts, simplement pas vu et aucunes communication à ce sujet.
Nous sommes arrivés avec environ 10 minutes de retard, en raison d’un bouchon important sur l’autoroute provoqué par l’incendie d’une remorque. Nous comprenons qu’un retard puisse être contraignant pour l’organisation, mais nous aurions tout de même apprécié un accueil un peu plus chaleureux. Nous avons à peine eu droit à un bonjour avant d’être conduits dans l’espace Santorin, avec pour seule indication « bonne séance », puis la porte s’est refermée.
Nous avons donc découvert les installations sans aucune explication ni présentation de l’espace.
Malheureusement, plusieurs équipements étaient défaillants :
• le jacuzzi ne fonctionnait pas sur la partie allongée ;
• la porte du hammam frottait/bloquait au sol, empêchant son utilisation normalement ;
• seul le sauna fonctionnait correctement.
Concernant le sauna, nous avons également trouvé que l’éclairage était insuffisant : il est très difficile de distinguer le sablier et les cadrans de température sont à peine lisibles.
À la fin de la séance, nous avons pris le temps d’en discuter avec le monsieur présent à l’accueil afin de lui faire part de ces différents problèmes. Malheureusement, nous n’avons ressenti aucune considération particulière pour nos remarques, ni même de simples excuses concernant les équipements défaillants. Nous aurions au minimum apprécié que notre retour soit entendu et pris en compte.
Autre détail qui nous a particulièrement surpris : le distributeur de savon dans les toilettes était vide. C’est tout de même dommage pour un établissement qui demande à ses clients de respecter certaines règles d’hygiène avant de profiter des infrastructures.
Au final, nous repartons avec le simple sentiment d’avoir mis de l’argent dans une « usine à cash », plutôt que d’avoir vécu un véritable moment de détente et de bien-être.
Nous ne dirions pas que nous avons été ouvertement mal accueillis, mais plutôt que nous avons ressenti un réel manque d’attention, d’entretien et de considération pour le client. Manque de professionnalisme. Nous avons simplement été jeté dans cet espace bien être.
C’est d’autant plus dommage que le concept et le lieu pourraient être très agréables. Avec des équipements correctement entretenus, un meilleur accueil et surtout davantage d’écoute lorsqu’un client signale un problème, l’expérience pourrait être tout autre.
Nous avions avec notre prestation 2 cocktails / 2 en-cas offerts, simplement pas vu et aucunes communication à ce sujet.
翻译：我们夫妇俩一同前往位于维勒讷夫-达斯克的Eau Zone水疗中心，希望能度过一段愉快的时光，充分享受桑托林区域的服务。
由于一辆拖车起火导致高速公路严重拥堵，我们迟到了大约10分钟。我们明白迟到可能会对行程安排造成不便，但我们还是希望能得到更热情的接待。我们甚至没得到一句问候，就被带进了桑托林区域，只听到一句“祝您体验愉快”，随后门便关上了。
于是我们就在没有任何说明或介绍的情况下自行探索了整个区域。
遗憾的是，有几件设备出现了故障：
• 按摩浴缸的躺卧区无法使用；
• 土耳其浴室的门在地板上卡住/无法正常开关。导致其无法正常使用；
• 只有桑拿房能正常运转。
关于桑拿房，我们还发现照明不足：很难看清沙漏，温度表也几乎无法读取。
体验结束后，我们特意与前台的先生进行了交流，向他反映了这些问题。遗憾的是，我们对所提出的意见并未得到任何重视，甚至连针对设备故障的简单道歉都没有。我们至少希望自己的反馈能被倾听并加以考虑。
另一个让我们格外惊讶的细节是：厕所里的肥皂分配器是空的。对于一家要求顾客在使用设施前遵守一定卫生规范的场所来说，这实在是个遗憾。
总而言之。离开时，我们的感受只是觉得自己把钱花在了一家“印钞机”上，而并未体验到真正的放松与愉悦。
我们倒不会说受到了冷遇，只是切实感受到了服务上缺乏关注、维护以及对客户的尊重。专业度不足。我们就这样被“扔”进了那个所谓的疗养空间里。真可惜，因为这个场所的构想与环境本可以非常宜人。如果设施得到妥善维护、接待服务有所改善，尤其是在顾客反映问题时能多些耐心倾听，体验感肯定会大不相同。
我们购买的服务中包含2杯鸡尾酒和2份小食，但我们完全没看到这些，也没有任何相关通知。
由于一辆拖车起火导致高速公路严重拥堵，我们迟到了大约10分钟。我们明白迟到可能会对行程安排造成不便，但我们还是希望能得到更热情的接待。我们甚至没得到一句问候，就被带进了桑托林区域，只听到一句“祝您体验愉快”，随后门便关上了。
于是我们就在没有任何说明或介绍的情况下自行探索了整个区域。
遗憾的是，有几件设备出现了故障：
• 按摩浴缸的躺卧区无法使用；
• 土耳其浴室的门在地板上卡住/无法正常开关。导致其无法正常使用；
• 只有桑拿房能正常运转。
关于桑拿房，我们还发现照明不足：很难看清沙漏，温度表也几乎无法读取。
体验结束后，我们特意与前台的先生进行了交流，向他反映了这些问题。遗憾的是，我们对所提出的意见并未得到任何重视，甚至连针对设备故障的简单道歉都没有。我们至少希望自己的反馈能被倾听并加以考虑。
另一个让我们格外惊讶的细节是：厕所里的肥皂分配器是空的。对于一家要求顾客在使用设施前遵守一定卫生规范的场所来说，这实在是个遗憾。
总而言之。离开时，我们的感受只是觉得自己把钱花在了一家“印钞机”上，而并未体验到真正的放松与愉悦。
我们倒不会说受到了冷遇，只是切实感受到了服务上缺乏关注、维护以及对客户的尊重。专业度不足。我们就这样被“扔”进了那个所谓的疗养空间里。真可惜，因为这个场所的构想与环境本可以非常宜人。如果设施得到妥善维护、接待服务有所改善，尤其是在顾客反映问题时能多些耐心倾听，体验感肯定会大不相同。
我们购买的服务中包含2杯鸡尾酒和2份小食，但我们完全没看到这些，也没有任何相关通知。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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