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Rachel F
L’art de ne rien comprendre au métier de commerçant
Verdon Canoe Paddle的点评
点评：Dès l’arrivée, le ton est donné : aucun accueil, aucun sourire, aucune explication. On nous donne des gilets de sauvetage à l’odeur douteuse, visiblement pas désinfectés depuis un moment, et des pagaies en mauvais état, dont certaines cassées.
Nous partons à 4 en famille pour une balade dans le verdon (qui reste, lui, magnifique). A notre retour, pas un mot pour savoir si la sortie s’est bien passée. À la place, monsieur nous reproche du retard ( étonné de savoir que finalement notre détente devait être une course contre la montre!!! ) Bref, il nous demande de rapatrier ses canoës nous-mêmes, et glisse un sous-entendu sur une compensation financière qu’il devrait nous réclamer — mais qu’il ne fera pas (quel sens du geste commercial...).
Et pour couronner le tout, il nous suggère avec un sérieux désarmant :
« Vous devriez quand même me mettre 5 étoiles, vu le retard et la complexité à gérer les réservations. »
Sauf que non. Ce n’est pas au client de compenser une mauvaise gestion. Si monsieur est dépassé par la saison, peut-être est-il temps d’anticiper les retards, d’investir dans plus de canoës en bon état, et surtout d’apprendre ce qu’est le service client.
Nous avons fait du canoë ailleurs, dans des lieux bien plus fréquentés, sans jamais vivre une expérience aussi mal encadrée et aussi peu respectueuse. Le Verdon reste magnifique, heureusement, mais ce prestataire, non merci.
Nous partons à 4 en famille pour une balade dans le verdon (qui reste, lui, magnifique). A notre retour, pas un mot pour savoir si la sortie s’est bien passée. À la place, monsieur nous reproche du retard ( étonné de savoir que finalement notre détente devait être une course contre la montre!!! ) Bref, il nous demande de rapatrier ses canoës nous-mêmes, et glisse un sous-entendu sur une compensation financière qu’il devrait nous réclamer — mais qu’il ne fera pas (quel sens du geste commercial...).
Et pour couronner le tout, il nous suggère avec un sérieux désarmant :
« Vous devriez quand même me mettre 5 étoiles, vu le retard et la complexité à gérer les réservations. »
Sauf que non. Ce n’est pas au client de compenser une mauvaise gestion. Si monsieur est dépassé par la saison, peut-être est-il temps d’anticiper les retards, d’investir dans plus de canoës en bon état, et surtout d’apprendre ce qu’est le service client.
Nous avons fait du canoë ailleurs, dans des lieux bien plus fréquentés, sans jamais vivre une expérience aussi mal encadrée et aussi peu respectueuse. Le Verdon reste magnifique, heureusement, mais ce prestataire, non merci.
翻译：从我们到达的那一刻起，气氛就定了下来：没有欢迎，没有微笑，没有解释。我们拿到的救生衣散发着难闻的气味，显然很久没消毒了，桨也很糟糕，有些还坏了。
我们一家四口出发去韦尔东（至今仍风景秀丽）旅行。回来后，没有人问我们行程是否顺利。相反，这位先生批评了我们拖延时间（惊讶地发现，我们的放松最终应该是一场与时间的赛跑！！！）。简而言之，他要求我们自己把他的独木舟送回国，并暗示应该向我们索要经济补偿——但他不会（真是个善意的举动……）。
更糟糕的是，他以一种令人无法抗拒的严肃语气建议道：“考虑到延误和管理预订的复杂性，你们还是应该给我五星好评。”
可惜不行。顾客没有义务为糟糕的管理做出补偿。如果客户因为这个季节而不知所措，或许是时候预见到延误，投资购买更多状况良好的独木舟，最重要的是，了解一下客户服务。
我们在其他更繁忙的地方划过独木舟，从未遇到过如此糟糕且不尊重人的经历。幸运的是，韦尔东仍然很壮丽，但这家服务提供商，不值得。
我们一家四口出发去韦尔东（至今仍风景秀丽）旅行。回来后，没有人问我们行程是否顺利。相反，这位先生批评了我们拖延时间（惊讶地发现，我们的放松最终应该是一场与时间的赛跑！！！）。简而言之，他要求我们自己把他的独木舟送回国，并暗示应该向我们索要经济补偿——但他不会（真是个善意的举动……）。
更糟糕的是，他以一种令人无法抗拒的严肃语气建议道：“考虑到延误和管理预订的复杂性，你们还是应该给我五星好评。”
可惜不行。顾客没有义务为糟糕的管理做出补偿。如果客户因为这个季节而不知所措，或许是时候预见到延误，投资购买更多状况良好的独木舟，最重要的是，了解一下客户服务。
我们在其他更繁忙的地方划过独木舟，从未遇到过如此糟糕且不尊重人的经历。幸运的是，韦尔东仍然很壮丽，但这家服务提供商，不值得。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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