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Ruth c
NO RECOMENDADO
Brunner World of 1000 Clocks的点评
点评：Experiencia muy negativa. Empresa poco fiable y pésima atención al cliente.
Compramos un reloj de cuco en abril de 2025 para enviarlo a España. El reloj llegó con más de un mes de retraso respecto a la fecha prevista y, además, llegó roto.
A partir de ahí comenzó una situación totalmente inaceptable que se ha prolongado durante meses. La comunicación ha sido lenta, caótica y desorganizada, con constantes evasivas y falta total de responsabilidad. En ningún momento nos han facilitado soluciones claras ni instrucciones concretas; todo ha sido a base de insistir nosotros una y otra vez.
Tras devolver el reloj siguiendo sus indicaciones, la empresa de transporte confirmó la entrega en sus instalaciones, pero ellos no fueron capaces de confirmar que lo habían recibido hasta que nosotros mismos tuvimos que reclamarlo expresamente días después. Es decir, ni siquiera fueron proactivos en confirmar la recepción de un producto devuelto por estar defectuoso.
Además, no se hicieron cargo de la recogida del reloj, pese a tratarse de un producto defectuoso, algo que están obligados a asumir por ley. Nos vimos obligados a buscar por nuestra cuenta una empresa de transporte internacional, adelantar nosotros mismos el coste de la devolución y asumir el riesgo del envío.
A pesar de haber facilitado todos los datos necesarios para el reembolso (tarjeta, datos bancarios, justificantes, etc.), a día de hoy, enero de 2026, seguimos sin haber recibido la devolución ni del importe del reloj ni de los gastos de envío.
La falta de respuesta y la dejadez nos han obligado finalmente a presentar una denuncia formal ante el Centro Europeo del Consumidor.
⚠️ Conclusión clara:
No recomiendo esta empresa bajo ningún concepto. Falta de profesionalidad, mala gestión, nula comunicación y un trato al cliente absolutamente deficiente.
Si estáis pensando en comprar un reloj de cuco, buscad otra alternativa. Aquí solo encontraréis problemas.
Compramos un reloj de cuco en abril de 2025 para enviarlo a España. El reloj llegó con más de un mes de retraso respecto a la fecha prevista y, además, llegó roto.
A partir de ahí comenzó una situación totalmente inaceptable que se ha prolongado durante meses. La comunicación ha sido lenta, caótica y desorganizada, con constantes evasivas y falta total de responsabilidad. En ningún momento nos han facilitado soluciones claras ni instrucciones concretas; todo ha sido a base de insistir nosotros una y otra vez.
Tras devolver el reloj siguiendo sus indicaciones, la empresa de transporte confirmó la entrega en sus instalaciones, pero ellos no fueron capaces de confirmar que lo habían recibido hasta que nosotros mismos tuvimos que reclamarlo expresamente días después. Es decir, ni siquiera fueron proactivos en confirmar la recepción de un producto devuelto por estar defectuoso.
Además, no se hicieron cargo de la recogida del reloj, pese a tratarse de un producto defectuoso, algo que están obligados a asumir por ley. Nos vimos obligados a buscar por nuestra cuenta una empresa de transporte internacional, adelantar nosotros mismos el coste de la devolución y asumir el riesgo del envío.
A pesar de haber facilitado todos los datos necesarios para el reembolso (tarjeta, datos bancarios, justificantes, etc.), a día de hoy, enero de 2026, seguimos sin haber recibido la devolución ni del importe del reloj ni de los gastos de envío.
La falta de respuesta y la dejadez nos han obligado finalmente a presentar una denuncia formal ante el Centro Europeo del Consumidor.
⚠️ Conclusión clara:
No recomiendo esta empresa bajo ningún concepto. Falta de profesionalidad, mala gestión, nula comunicación y un trato al cliente absolutamente deficiente.
Si estáis pensando en comprar un reloj de cuco, buscad otra alternativa. Aquí solo encontraréis problemas.
翻译：非常糟糕的体验。这家公司不可靠，客户服务极差。
2025年4月，我们购买了一台布谷鸟钟，准备寄往西班牙。钟迟到了一个多月，更糟糕的是，钟到的时候是坏的。
从那时起，就陷入了长达数月的令人无法接受的困境。沟通缓慢、混乱、毫无章法，他们不断回避问题，完全不负责任。他们从未提供过明确的解决方案或具体的指示；所有事情都只能在我们反复坚持后才能解决。
按照他们的指示退回钟后，快递公司确认已送达他们的仓库，但他们却迟迟不肯确认收货，直到几天后我们主动要求才收到。换句话说，对于一件因质量问题而退回的商品，他们甚至连确认收货都没有主动。
更令人气愤的是，尽管钟是坏的，他们却拒绝安排上门取件，而这是他们依法应尽的义务。我们被迫自行寻找国际货运公司，预先支付退货运费，并承担运输风险。
尽管我们提供了所有必要的退款信息（信用卡信息、银行信息、收据等），但截至2026年1月，我们仍未收到手表或运费的退款。他们的不作为和疏忽最终迫使我们向欧洲消费者中心正式投诉。
⚠️ 结论明确：我绝对不推荐这家公司。缺乏专业精神、管理混乱、沟通不畅，客户服务极其糟糕。
如果您想购买布谷鸟钟，请另寻他处。在这里，您只会遇到麻烦。
2025年4月，我们购买了一台布谷鸟钟，准备寄往西班牙。钟迟到了一个多月，更糟糕的是，钟到的时候是坏的。
从那时起，就陷入了长达数月的令人无法接受的困境。沟通缓慢、混乱、毫无章法，他们不断回避问题，完全不负责任。他们从未提供过明确的解决方案或具体的指示；所有事情都只能在我们反复坚持后才能解决。
按照他们的指示退回钟后，快递公司确认已送达他们的仓库，但他们却迟迟不肯确认收货，直到几天后我们主动要求才收到。换句话说，对于一件因质量问题而退回的商品，他们甚至连确认收货都没有主动。
更令人气愤的是，尽管钟是坏的，他们却拒绝安排上门取件，而这是他们依法应尽的义务。我们被迫自行寻找国际货运公司，预先支付退货运费，并承担运输风险。
尽管我们提供了所有必要的退款信息（信用卡信息、银行信息、收据等），但截至2026年1月，我们仍未收到手表或运费的退款。他们的不作为和疏忽最终迫使我们向欧洲消费者中心正式投诉。
⚠️ 结论明确：我绝对不推荐这家公司。缺乏专业精神、管理混乱、沟通不畅，客户服务极其糟糕。
如果您想购买布谷鸟钟，请另寻他处。在这里，您只会遇到麻烦。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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