点评:1 dag van te voren ontving ik een mail dat de boot die ik al maanden geleden geboekt had via de site niet door kon gaan vanwege een defect. Er was ook geen andere boot beschikbaar. Er stond dat ik 'ter compensatie' een code kreeg om opnieuw te kunnen boeken. Een compensatie is mijn inziens een tegemoetkoming voor het ongemak en het niet waar kunnen maken van de dienst. Dit is geen compensatie, dit is gewoon waarvoor ik betaald had.
Ik heb de klantenservice gebeld om met mij mee te kijken wat er nog wel mogelijk was om te huren, wellicht op een andere locatie. Mevrouw aan de telefoon kon mij niet helpen want dan moest ik opnieuw afrekenen, ik moest maar terug mailen op de annuleringsmail. Geld en betaalde borg terug krijgen kon zij ook niet voor zorgen. Uiteindelijk heb ik besloten zelf online opnieuw te boeken op een andere locatie. Aangezien er niets anders in de buurt zat betekende dit wel in totaal 2 uur meer reistijd voor ons. Ik heb tot 3 keer toe een mail gestuurd aan de klantenservice dat een echte vorm van compensatie wel op zijn plaats zou zijn! Er wordt gewoon niet op gereageerd. Heel slecht en ontzettend onprofessioneel!
翻译:提前 1 天,我收到一封电子邮件,说我几个月前通过网站预订的船由于缺陷而无法继续航行。也没有其他可用的船。它说“作为补偿”我将收到一个可以再次预订的代码。在我看来,补偿就是对给您带来的不便和无法提供服务的补偿。这不是补偿,这只是我付出的代价。
我打电话给客户服务部,帮助我了解仍然可以租用的东西,也许是在不同的地点。电话里的那位女士无法帮助我,因为我必须再次付款,我只需发回取消电子邮件即可。她也无法确保所支付的款项和押金均得到退还。 最终,我决定在不同的地点在线重新预订。由于该地区没有其他任何东西,这意味着我们总共多了 2 个小时的旅行时间。我已经给客服发了三封邮件,表示真正的赔偿是合适的!只是没有回应。非常糟糕而且非常不专业!