下载App
旅行
账户
Meander3517257****
Misleidend, onbereikbaar en geen cent terug
HappyWhale Friesland的点评
点评：Op de website staat niet hoe je aan zwemvesten komt, dus heb ik vooraf gebeld. Telefonisch werd mij vóór de boeking verteld dat de zwemvesten in de boot zouden liggen of bij “de beheerder”. Toen ik vroeg waar die beheerder was, kreeg ik als antwoord: “bij de boot”.
Bij aankomst waren er echter géén zwemvesten en geen beheerder, ondanks die telefonische toezegging. Na opnieuw bellen bleek dat de zwemvesten moesten worden opgehaald bij de receptie van Camping Siblu Meerwijck, ruim 1 km lopen — terwijl je de camping niet met de auto op mag.
Dit had ik onmogelijk kunnen weten. De enige getoonde “wandelroute” op de website (naast een gesuggereerde vaarroute) oogt recreatief en maakt totaal niet duidelijk dat dit de verplichte looproute is om überhaupt te kunnen varen.
Omdat er geen zwemvesten waren, konden we niet varen en hebben we dus geen enkele dienst ontvangen. Toch weigert HappyWhale volledige terugbetaling én zelfs de borg, terwijl ik de boot niet eens heb gestart.
Vandaag werd ik bij het bellen opnieuw door een spraakrobot afgewimpeld. Zelfs wanneer ik testte met de optie “motorproblemen tijdens het varen”, kwam geen medewerker aan de lijn.
Na 4 e-mails en 6× bellen nog geen cent terug. HappyWhale beweert bovendien dat ik dit “had kunnen weten” omdat het in de bevestigingsmail zou staan. Dat klopt niet: pas in de vervolgmail “How to start your boat” staat waar de zwemvesten liggen. Het is onredelijk om te verwachten dat ik een medewerker niet moet geloven en vooraf alle instructies moet bestuderen.
Kortom: misleidende communicatie, geen bereikbaarheid, geen cent terug — ik kan dit niemand aanraden.
Bij aankomst waren er echter géén zwemvesten en geen beheerder, ondanks die telefonische toezegging. Na opnieuw bellen bleek dat de zwemvesten moesten worden opgehaald bij de receptie van Camping Siblu Meerwijck, ruim 1 km lopen — terwijl je de camping niet met de auto op mag.
Dit had ik onmogelijk kunnen weten. De enige getoonde “wandelroute” op de website (naast een gesuggereerde vaarroute) oogt recreatief en maakt totaal niet duidelijk dat dit de verplichte looproute is om überhaupt te kunnen varen.
Omdat er geen zwemvesten waren, konden we niet varen en hebben we dus geen enkele dienst ontvangen. Toch weigert HappyWhale volledige terugbetaling én zelfs de borg, terwijl ik de boot niet eens heb gestart.
Vandaag werd ik bij het bellen opnieuw door een spraakrobot afgewimpeld. Zelfs wanneer ik testte met de optie “motorproblemen tijdens het varen”, kwam geen medewerker aan de lijn.
Na 4 e-mails en 6× bellen nog geen cent terug. HappyWhale beweert bovendien dat ik dit “had kunnen weten” omdat het in de bevestigingsmail zou staan. Dat klopt niet: pas in de vervolgmail “How to start your boat” staat waar de zwemvesten liggen. Het is onredelijk om te verwachten dat ik een medewerker niet moet geloven en vooraf alle instructies moet bestuderen.
Kortom: misleidende communicatie, geen bereikbaarheid, geen cent terug — ik kan dit niemand aanraden.
翻译：网站上没有说明如何领取救生衣，所以我提前打电话询问。预订前，电话里说救生衣会在船上或者“经理那里”。我问经理在哪里，对方回答说“在船上”。
然而，到了之后，救生衣和经理都不见了，这与电话里的承诺完全不符。再次打电话询问后，才知道救生衣必须去Camping Siblu Meerwijck的前台领取，步行超过1公里——尽管营地不允许开车进入。
我根本不可能事先知道这一点。网站上显示的唯一一条“徒步路线”（除了推荐的乘船路线之外）看起来像是休闲路线，完全没有说明这是乘船的必经之路。
因为没有救生衣，我们无法乘船，也就没享受到任何服务。然而，HappyWhale拒绝全额退款，甚至连押金也不退，尽管我根本没启动过船。
今天我打电话过去，又一次被语音机器人敷衍了事。即使我尝试了“航行中引擎故障”选项，也没有客服人员接听。
发了4封邮件，打了6个电话，我仍然没有收到任何退款。HappyWhale还说我“应该知道”这一点，因为确认邮件里有说明。这完全是无稽之谈：只有在后续邮件“如何启动您的船只”中才提到救生衣的位置。指望我不相信客服人员的话，还要事先仔细阅读所有说明，这根本不合理。
总之：沟通不畅，联系不上，一分钱退款都没收到——我不会向任何人推荐这家公司。
然而，到了之后，救生衣和经理都不见了，这与电话里的承诺完全不符。再次打电话询问后，才知道救生衣必须去Camping Siblu Meerwijck的前台领取，步行超过1公里——尽管营地不允许开车进入。
我根本不可能事先知道这一点。网站上显示的唯一一条“徒步路线”（除了推荐的乘船路线之外）看起来像是休闲路线，完全没有说明这是乘船的必经之路。
因为没有救生衣，我们无法乘船，也就没享受到任何服务。然而，HappyWhale拒绝全额退款，甚至连押金也不退，尽管我根本没启动过船。
今天我打电话过去，又一次被语音机器人敷衍了事。即使我尝试了“航行中引擎故障”选项，也没有客服人员接听。
发了4封邮件，打了6个电话，我仍然没有收到任何退款。HappyWhale还说我“应该知道”这一点，因为确认邮件里有说明。这完全是无稽之谈：只有在后续邮件“如何启动您的船只”中才提到救生衣的位置。指望我不相信客服人员的话，还要事先仔细阅读所有说明，这根本不合理。
总之：沟通不畅，联系不上，一分钱退款都没收到——我不会向任何人推荐这家公司。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
