点评:Enttäuschend: Keine Kulanz, unfreundlicher Support und unprofessionelles Verhalten
Ich bin maßlos enttäuscht von Adidas. Aufgrund einer falschen Größentabelle auf der offiziellen Website habe ich eine falsche Größe bestellt. Obwohl Adidas eine 60-tägige Umtauschgarantie bei falscher Größe verspricht, wurde der Austausch kategorisch abgelehnt.
Der Kundenservice ist unfreundlich, nicht lösungsorientiert und weigert sich, Anliegen an eine höhere Instanz weiterzuleiten. Die Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte – Abhishek, Richa und Emmanuella – waren nicht hilfsbereit und boten keine zufriedenstellende Lösung an.
Adidas zeigt weder Verantwortungsbewusstsein für eigene Fehler noch Kundenorientierung. Ein derartiges Verhalten von einem weltweit bekannten Unternehmen ist einfach inakzeptabel. Kunden sollten gewarnt sein: Hier wird man im Problemfall alleingelassen.
翻译:令人失望:没有善意、不友好的支持和不专业的行为
我对阿迪达斯非常失望。由于官方网站上的尺码表不正确,我订购了错误的尺码。尽管阿迪达斯承诺对尺码错误提供60天换货保证,但换货却被断然拒绝。
客户服务不友好,不以解决方案为导向,并且拒绝将问题转发给更高的权威机构。我接触到的工作人员——Abhishek、Richa 和 Emmanuella——没有提供任何帮助,也没有提供令人满意的解决方案。
阿迪达斯既没有表现出对自身错误的责任感,也没有表现出以客户为中心的态度。对于一家全球知名公司的这种行为是完全不能接受的。应警告客户:如果出现问题,您将独自留在这里。