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ElisabethE668
Respektloser und beleidigender Umgang mit Gästen - Lokalverweis
Ferchensee Lake的点评
点评：Heute Mittag haben wir eine äußerst unangenehme Erfahrung in diesem Gasthaus gemacht.
Wir betraten das Lokal gegen 13:40 Uhr. Laut Aushang am Eingang wird warme Küche bis 14:30 Uhr angeboten. Kaum hatten wir Platz genommen, wurden wir von einer Kellnerin mit den Worten empfangen: „Das dauert jetzt mindestens eine Dreiviertelstunde bis Stunde.“ Da wir zu diesem Zeitpunkt noch keine Gelegenheit hatten, die Speisekarte anzusehen, konnten wir unsere Essensbestellung noch prompt aufgeben.
Unsere georderten Getränke wurden anschließend von einer anderen Mitarbeiterin serviert. Dieser teilten wir unseren Bestellwunsch mit, worauf sie erklärte, eine Kollegin zu uns zu schicken. Nachdem längere Zeit niemand kam, machten wir erneut auf uns aufmerksam.
Als die ursprüngliche Kellnerin schließlich um 14:03 Uhr an unseren Tisch kam, erklärte sie lediglich: „Jetzt gibt’s kein Essen mehr.“ Auf meine Nachfrage, ob das ihr Ernst sei – schließlich war die laut Aushang angegebene Küchenzeit noch lange nicht vorbei –, reagierte sie äußerst unhöflich, wurde laut und beschimpfte mich in einer Weise, die ich in einem Gastronomiebetrieb noch nie erlebt habe. Dabei brüllte sie derart laut durch den Gastgarten, dass auch die Gäste an den Nachbartischen auf die Situation aufmerksam wurden.
Nachdem ich ihr sagte, dass ich die Bedienung hier als sehr unfreundlich und unsympathisch empfinde, wurde ich aufgefordert, das Lokal zu verlassen. Beim nächsten Vorbeigehen an unserem Tisch meinte sie außerdem, ich dürfe mein Getränk noch austrinken, solle danach aber sofort den Gastgarten verlassen.
Dass es in Stoßzeiten zu Wartezeiten kommen kann, ist völlig verständlich. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, sind widersprüchliche Angaben zu den Küchenzeiten, die Verweigerung einer Bestellung trotz offizieller Öffnungszeit und vor allem der respektlose und beleidigende Umgang mit Gästen. Wer Gäste derart behandelt und sie vor den Augen aller anderen lautstark bloßstellt, schadet dem eigenen Betrieb mehr als jeder negativen Bewertung.
Wir werden dieses Gasthaus künftig meiden und es aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
Wir betraten das Lokal gegen 13:40 Uhr. Laut Aushang am Eingang wird warme Küche bis 14:30 Uhr angeboten. Kaum hatten wir Platz genommen, wurden wir von einer Kellnerin mit den Worten empfangen: „Das dauert jetzt mindestens eine Dreiviertelstunde bis Stunde.“ Da wir zu diesem Zeitpunkt noch keine Gelegenheit hatten, die Speisekarte anzusehen, konnten wir unsere Essensbestellung noch prompt aufgeben.
Unsere georderten Getränke wurden anschließend von einer anderen Mitarbeiterin serviert. Dieser teilten wir unseren Bestellwunsch mit, worauf sie erklärte, eine Kollegin zu uns zu schicken. Nachdem längere Zeit niemand kam, machten wir erneut auf uns aufmerksam.
Als die ursprüngliche Kellnerin schließlich um 14:03 Uhr an unseren Tisch kam, erklärte sie lediglich: „Jetzt gibt’s kein Essen mehr.“ Auf meine Nachfrage, ob das ihr Ernst sei – schließlich war die laut Aushang angegebene Küchenzeit noch lange nicht vorbei –, reagierte sie äußerst unhöflich, wurde laut und beschimpfte mich in einer Weise, die ich in einem Gastronomiebetrieb noch nie erlebt habe. Dabei brüllte sie derart laut durch den Gastgarten, dass auch die Gäste an den Nachbartischen auf die Situation aufmerksam wurden.
Nachdem ich ihr sagte, dass ich die Bedienung hier als sehr unfreundlich und unsympathisch empfinde, wurde ich aufgefordert, das Lokal zu verlassen. Beim nächsten Vorbeigehen an unserem Tisch meinte sie außerdem, ich dürfe mein Getränk noch austrinken, solle danach aber sofort den Gastgarten verlassen.
Dass es in Stoßzeiten zu Wartezeiten kommen kann, ist völlig verständlich. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, sind widersprüchliche Angaben zu den Küchenzeiten, die Verweigerung einer Bestellung trotz offizieller Öffnungszeit und vor allem der respektlose und beleidigende Umgang mit Gästen. Wer Gäste derart behandelt und sie vor den Augen aller anderen lautstark bloßstellt, schadet dem eigenen Betrieb mehr als jeder negativen Bewertung.
Wir werden dieses Gasthaus künftig meiden und es aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
翻译：今天中午，我们在这家餐馆经历了一件极其不愉快的事情。
我们大约在13点40分走进了餐厅。根据入口处的告示，热菜供应至14点30分。我们刚坐下，一位女服务员便走过来说道：“现在点餐的话，至少需要四十五分钟到一小时才能上菜。”由于当时我们还没来得及看菜单，因此得以立即下单。我们点的饮料随后由另一位女服务员送来。我们向她说明了点餐需求，她则表示会派一位同事来为我们服务。在等了许久仍无人出现后，我们再次引起了工作人员的注意。
最终，那位原先的服务员于14点03分来到我们的桌前，只是说：“现在没有食物可提供了。”在我进一步询问后……她是否认真的呢——毕竟根据告示牌上的说明，餐厅的营业时间还远未结束——她的反应极其无礼，大声叫嚷起来，还用我在餐饮业中从未遇到过的言辞辱骂我。她在露天用餐区大声咆哮，以至于邻桌的客人也都注意到了这一情况。
在我告诉她，我觉得这里的服务员非常不友善、令人反感之后，我被要求离开餐厅。后来，当她再次经过我们的桌子时，还说我可以把饮料喝完，但随后必须立刻离开露天就餐区。
在高峰时段出现等待时间是完全可以理解的。然而，关于餐厅营业时间的信息前后矛盾，这一点则完全不可接受。尽管处于规定的营业时间，却拒绝接待顾客，尤其是对顾客态度无礼且带有侮辱性。以这种方式对待顾客，还在众目睽睽之下大声羞辱他们，这种行为对商家自身的损害远甚于任何负面评价。
今后我们会避开这家客栈，基于此次经历也不会向他人推荐它。
我们大约在13点40分走进了餐厅。根据入口处的告示，热菜供应至14点30分。我们刚坐下，一位女服务员便走过来说道：“现在点餐的话，至少需要四十五分钟到一小时才能上菜。”由于当时我们还没来得及看菜单，因此得以立即下单。我们点的饮料随后由另一位女服务员送来。我们向她说明了点餐需求，她则表示会派一位同事来为我们服务。在等了许久仍无人出现后，我们再次引起了工作人员的注意。
最终，那位原先的服务员于14点03分来到我们的桌前，只是说：“现在没有食物可提供了。”在我进一步询问后……她是否认真的呢——毕竟根据告示牌上的说明，餐厅的营业时间还远未结束——她的反应极其无礼，大声叫嚷起来，还用我在餐饮业中从未遇到过的言辞辱骂我。她在露天用餐区大声咆哮，以至于邻桌的客人也都注意到了这一情况。
在我告诉她，我觉得这里的服务员非常不友善、令人反感之后，我被要求离开餐厅。后来，当她再次经过我们的桌子时，还说我可以把饮料喝完，但随后必须立刻离开露天就餐区。
在高峰时段出现等待时间是完全可以理解的。然而，关于餐厅营业时间的信息前后矛盾，这一点则完全不可接受。尽管处于规定的营业时间，却拒绝接待顾客，尤其是对顾客态度无礼且带有侮辱性。以这种方式对待顾客，还在众目睽睽之下大声羞辱他们，这种行为对商家自身的损害远甚于任何负面评价。
今后我们会避开这家客栈，基于此次经历也不会向他人推荐它。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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