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Sandra A
Mediamark Mataró Park (Servicio Nefasto)
Centre Comercial Mataro Parc的点评
点评：Muy mala experiència con el Servicio y la atencion, deje un aspirador de escoba para reparar ( estaba en garantia). Le hicieron fotos (con muy mala calidad). Tubieron mi aspirador en reparacions exactamente 2 meses y en ese tiempo nadie de puso en contacto conmigo. Yo por lo contario intente contactar con ellos, però cuando llamas a atencion al cliente te contestan de una centralita y la cumunicacion no es fluida ni clara. Me dijeron q habia una incidència con el fabricante de l’aspiradora, q no habia adjuntado parte de reparacions y q por lo tanto no podian debolvermelo hasta q lo recivieran en Mediamark Marató park. Però me dijeron q dejarían especificado la urgencia (ya q tengo alergia y necesitaba mi aspirador). Paso otra semana desde entonces y volví a llamar ya q nadie se puso en contacto conmigo. Para mi sorpresa tuve q hablar con 3 teleoperadores diferentes ya q se colgaba la llamada a la hora de resolver mi incidencia. Al final conseguí hablar con un chico q me dijo q fuera presencialmente, ya q desde la central no podían darme solución. Al día siguiente fui a ver q pasaba y me tuvieron 30’ entre q no entendían q significaba la incidencia q tenían sb mi producto en su ordenador y después buscándolo. No lo encontraban. Después de este largo rato esperando me lo trajeron súper mal envuelto en una fina capa de papel de burbujas y dos tiras de cinta de Mediamark. Me lo llevé q casa y para mi sorpresa el aspirador estaba todo rayado sucio y en un estado deplorable. (Soy una persona q cuido mucho las cosas y vivo en un piso de una sola planta y os aseguro q yo no lo entregue en ese estado). Entonces esa misma noche llame de nuevo al teléfono de Mediamark y comenté lo sucedido. Hable con un chico muy amable y me dijo q se pondrían en contacto conmigo. Al día siguiente me mandaron un mail para consultarme cuál fue la incidencia. (A día de hoy 2 semanas después aún no he recibido feedback del mail). Igualmente fui al día siguiente de hablar con ese chico para llevar el aspirador (ya q quería q lo vieran y q no pasaran días de la recogida para q vieran q no lo había hecho yo). Para mi sorpresa la chica q me atendió era relativamente nueva y no sabía cómo se precedía en estos casos. Estuvimos mirando las fotos y coincidimos q no se apreciaban todas esas rayadas, pero no podía decirme cómo proceder. Así q me dijo q dejara el aspirador para consultarlo y q volviera en 2 días ( no me dio ningún papel ni justificante, nada confirme tenían mi aspirador de nuevo, así q viendo como trabajaban hice fotos para asegurarme q no habrían problemas para identificar q posteriormente a la recogida era mío el producto). Fui al cabo de 2 días y hablé con la encargada (Silvia) una mujer nada considerada. No me quiso ni dar su apellido imaginaros. Solo me dijo q era de facturación y estaba de suplente… pero q ella no veía el problema y q me llevara el aspirador. Vamos q no se molestó en nada. Decía q ella en las fotos no veía nada, claro estaban hechas súper mal y sin nitidez y al ser un producto de plástico tenía muchos brillos. Pero igualmente muy mal. Puse una reclamación q imagino q irá al cubo de la basura y poco más q contaros. Solo daros un consejo, hacer fotos de los productos antes de entregarlos ya q si te lo rompen o rayan o estropean no se hace cargo de nada. Lanentable, muy enfadada por todo el tiempo q me han hecho perder y por el trato humano y del producto tan lamentable… si pudiera no pondría ni una estrella. Gracias x leer el comentario, espero sirva de ayuda para futuras acciones con a Mediamark! ;)
翻译：服务和关注的体验非常糟糕，我留下了一台扫帚吸尘器进行维修（它在保修期内）。他们给他拍了照片（质量很差）。他们把我的吸尘器送去修理整整两个月，期间没有人联系我。另一方面，我尝试联系他们，但是当您致电客户服务时，他们通过总机接听，并且沟通不流畅或不清晰。他们告诉我，真空吸尘器的制造商发生了事故，他们没有提供维修零件，因此他们无法将其归还给我，直到他们在 Mediamark Marató 公园收到它。但他们告诉我，他们会指定紧急程度（因为我有过敏症并且需要吸尘器）。又过了一个星期，我再次打电话，因为没有人联系我。令我惊讶的是，我不得不与 3 个不同的远程操作员通话，因为当需要解决我的事件时，电话被挂断了。最后，我设法与一个人交谈，他让我亲自去，因为他们无法从总部给我解决方案。第二天，我去看看发生了什么事，他们给了我 30 分钟的时间，我不明白这个事件意味着他们的计算机上有我的产品，然后开始搜索它。他们找不到它。等了很长一段时间后，他们给我带来了它，用一层薄薄的气泡纸和两条 Mediamark 胶带包裹得非常糟糕。我把它带回家，令我惊讶的是，吸尘器都被划伤了，脏兮兮的，而且状态很糟糕。 （我是一个很会照顾事情的人，我住在一层公寓里，我向你保证，我没有在那种状态下交出它）。 当天晚上，我再次拨打了 Mediamark 的电话号码，讲述了发生的事情。我和一个非常好的人谈过，他告诉我他们会联系我。第二天，他们给我发了一封电子邮件，询问我发生了什么事。 （直到两周后的今天，我仍然没有收到电子邮件的反馈）。在和那个男孩谈话后的第二天，我也去拿了吸尘器（因为我想让他们看到它，而不是让他们花几天时间才能看到我没有这样做）。令我惊讶的是，帮助我的女孩相对较新，不知道如何处理这些情况。我们正在查看照片，我们一致认为所有这些划痕都看不见，但他无法告诉我如何继续。所以他让我把吸尘器留下来咨询一下，并在两天内返回（他没有给我任何文件或收据，没有任何证据表明他们又拿走了我的吸尘器，所以看看他们是如何工作的，我拍了照片以确保以后可以毫无问题地识别出我的收藏品（产品）。两天后我去了并与经理（西尔维娅）交谈，她是一位根本不体贴的女士。想象一下，他甚至不想告诉我他的姓氏。她只告诉我她负责计费，是替补……但她没有看到问题，她应该把吸尘器带走。算了，他根本就没在意。她说，她在照片中没有看到任何东西，当然它们的制作很差，没有清晰度，而且是塑料制品，有很多光泽。但也很糟糕。我提出了一份投诉，我想它会被扔进垃圾桶，而且没什么可告诉你的。只是给你一些建议，在交付产品之前拍下产品的照片，因为如果他们打破或划伤或损坏它，他们不会承担任何责任。 Lanentable，非常生气，因为他们一直让我浪费时间，人道的待遇和令人遗憾的产品……如果可以的话，我不会给一颗星。感谢您阅读评论，希望它对您未来使用 Mediamark 的行动有所帮助！ ;)
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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