下载App
资质规则
旅行
账户
Nicolas C
Relation clients désastreuse
L'Oreade的点评
点评：J'étais un client fidèle de cet établissement et j'avais souscrit un abonnement annuel, intégralement réglé. Malheureusement, peu de temps après, j'ai été hospitalisé pendant près de 15 mois, ce qui m'a empêché de profiter ne serait-ce que d'une seule journée de cet abonnement.
À ma sortie, je n'ai pas demandé le remboursement de mon abonnement. J'ai simplement sollicité un geste commercial sur un futur abonnement afin de pouvoir reprendre une activité bénéfique après cette longue hospitalisation. J'ai effectué de nombreux appels au standard, obtenu les coordonnées de la directrice, envoyé plusieurs courriels de relance et transmis mon bulletin d'hospitalisation pour justifier ma situation.
Malgré toutes ces démarches, je n'ai jamais reçu la moindre réponse, pas même un simple accusé de réception ou un refus motivé.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas le refus éventuel d'un geste commercial, mais l'absence totale de considération et de communication envers un client fidèle confronté à une situation exceptionnelle. Un simple retour aurait été le minimum.
Je laisse donc cet avis afin que chacun puisse se faire sa propre opinion sur la qualité de la relation client de cet établissement.
À ma sortie, je n'ai pas demandé le remboursement de mon abonnement. J'ai simplement sollicité un geste commercial sur un futur abonnement afin de pouvoir reprendre une activité bénéfique après cette longue hospitalisation. J'ai effectué de nombreux appels au standard, obtenu les coordonnées de la directrice, envoyé plusieurs courriels de relance et transmis mon bulletin d'hospitalisation pour justifier ma situation.
Malgré toutes ces démarches, je n'ai jamais reçu la moindre réponse, pas même un simple accusé de réception ou un refus motivé.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas le refus éventuel d'un geste commercial, mais l'absence totale de considération et de communication envers un client fidèle confronté à une situation exceptionnelle. Un simple retour aurait été le minimum.
Je laisse donc cet avis afin que chacun puisse se faire sa propre opinion sur la qualité de la relation client de cet établissement.
翻译：我曾是这家机构的忠实客户，还购买了已全额付款的年度会员套餐。可惜的是，没过多久我就住院了近15个月，这导致我连一天都没能享受到该套餐的服务。
出院后，我也并未要求退还会员费。我只是请求能针对未来的订阅服务给予一些商业优惠，以便在这段漫长的住院治疗之后能够重新开展有益身心的活动。我给客服打了很多电话，取得了负责人的联系方式，发送了多封催问邮件，并附上了我的住院证明来说明自身情况。
然而，尽管做了这些努力，我始终没有收到任何回复，甚至连一封回执或说明理由的拒绝信都没有。最让我失望的并非可能拒绝某项商业提议，而是对于处于特殊情况下的忠实客户，商家完全缺乏体谅与沟通。起码回复一下也是最基本的礼貌。
因此我留下这条评价，以便大家能自行判断这家店铺的客户服务质量如何。
出院后，我也并未要求退还会员费。我只是请求能针对未来的订阅服务给予一些商业优惠，以便在这段漫长的住院治疗之后能够重新开展有益身心的活动。我给客服打了很多电话，取得了负责人的联系方式，发送了多封催问邮件，并附上了我的住院证明来说明自身情况。
然而，尽管做了这些努力，我始终没有收到任何回复，甚至连一封回执或说明理由的拒绝信都没有。最让我失望的并非可能拒绝某项商业提议，而是对于处于特殊情况下的忠实客户，商家完全缺乏体谅与沟通。起码回复一下也是最基本的礼貌。
因此我留下这条评价，以便大家能自行判断这家店铺的客户服务质量如何。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
