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Romu D
Mecontentement SAV
Superdévoluy的点评
点评：Séjour globalement correct mais expérience client très décevante avec Sunweb.
Lors de notre séjour à la Résidence Les Toits du Dévoluy (appartement A26 – réservation n°6253965), nous avons découvert à l’arrivée que le chauffage principal de l’appartement ne fonctionnait pas. Ce problème était visiblement connu avant notre arrivée, ce qui a d’ailleurs été confirmé par Sunweb par la suite.
La solution proposée consistait à utiliser un chauffage d’appoint mobile qu’il fallait déplacer entre les pièces pour compenser l’absence de chauffage principal. Cela implique notamment de l’utiliser dans la salle de bain lorsque nécessaire.
Par ailleurs, l’éclairage de cette même salle de bain est tombé en panne durant le séjour et n’a jamais été réparé avant notre départ malgré plusieurs signalements à la réception.
Je tiens à préciser que le personnel sur place est resté courtois. Le principal problème a surtout été le manque de communication et de suivi : nous avons dû revenir plusieurs jours de suite à la réception pour signaler les mêmes problèmes.
Après le séjour, j’ai pris contact avec le service client Sunweb en fournissant l’ensemble de la chronologie et des échanges. Le problème de chauffage défectueux avant notre arrivée a été reconnu, mais aucun geste commercial, même symbolique, n’a finalement été envisagé.
Dans beaucoup de situations, ce type de désagrément peut se comprendre. Ce qui est plus surprenant, en revanche, est l’absence totale de volonté commerciale pour trouver une solution raisonnable avec un client.
Dommage, car une approche plus constructive aurait très probablement permis de clore ce dossier de manière positive.
Lors de notre séjour à la Résidence Les Toits du Dévoluy (appartement A26 – réservation n°6253965), nous avons découvert à l’arrivée que le chauffage principal de l’appartement ne fonctionnait pas. Ce problème était visiblement connu avant notre arrivée, ce qui a d’ailleurs été confirmé par Sunweb par la suite.
La solution proposée consistait à utiliser un chauffage d’appoint mobile qu’il fallait déplacer entre les pièces pour compenser l’absence de chauffage principal. Cela implique notamment de l’utiliser dans la salle de bain lorsque nécessaire.
Par ailleurs, l’éclairage de cette même salle de bain est tombé en panne durant le séjour et n’a jamais été réparé avant notre départ malgré plusieurs signalements à la réception.
Je tiens à préciser que le personnel sur place est resté courtois. Le principal problème a surtout été le manque de communication et de suivi : nous avons dû revenir plusieurs jours de suite à la réception pour signaler les mêmes problèmes.
Après le séjour, j’ai pris contact avec le service client Sunweb en fournissant l’ensemble de la chronologie et des échanges. Le problème de chauffage défectueux avant notre arrivée a été reconnu, mais aucun geste commercial, même symbolique, n’a finalement été envisagé.
Dans beaucoup de situations, ce type de désagrément peut se comprendre. Ce qui est plus surprenant, en revanche, est l’absence totale de volonté commerciale pour trouver une solution raisonnable avec un client.
Dommage, car une approche plus constructive aurait très probablement permis de clore ce dossier de manière positive.
翻译：总体而言，入住体验尚可，但Sunweb的客户体验却令人非常失望。
入住Résidence Les Toits du Dévoluy公寓（A26号房，预订编号6253965）期间，我们抵达后发现公寓的主暖气无法正常工作。Sunweb方面显然在我们抵达前就已知晓此问题，并随后确认了这一点。
他们提出的解决方案是使用便携式电暖器，需要将其在房间之间移动以弥补主暖气的不足。这意味着我们尤其需要在必要时将其用于浴室。
此外，浴室的照明灯在我们入住期间也出现了故障，尽管我们多次向前台反映，但在我们离开前始终未能修复。
值得一提的是，现场工作人员态度始终礼貌。主要问题在于缺乏沟通和后续跟进：我们不得不连续几天前往前台反映同样的问题。
退房后，我联系了Sunweb客服，并提供了完整的事件经过和往来记录。在我们到达之前，供暖系统就存在故障，这一点他们承认了，但最终却没有提供任何补偿，甚至连象征性的补偿都没有。
在很多情况下，这种不便情有可原。然而，更令人惊讶的是，他们完全没有意愿与客户共同寻找合理的解决方案。
这实在令人遗憾，因为如果他们采取更具建设性的态度，很可能就能妥善解决这个问题。
入住Résidence Les Toits du Dévoluy公寓（A26号房，预订编号6253965）期间，我们抵达后发现公寓的主暖气无法正常工作。Sunweb方面显然在我们抵达前就已知晓此问题，并随后确认了这一点。
他们提出的解决方案是使用便携式电暖器，需要将其在房间之间移动以弥补主暖气的不足。这意味着我们尤其需要在必要时将其用于浴室。
此外，浴室的照明灯在我们入住期间也出现了故障，尽管我们多次向前台反映，但在我们离开前始终未能修复。
值得一提的是，现场工作人员态度始终礼貌。主要问题在于缺乏沟通和后续跟进：我们不得不连续几天前往前台反映同样的问题。
退房后，我联系了Sunweb客服，并提供了完整的事件经过和往来记录。在我们到达之前，供暖系统就存在故障，这一点他们承认了，但最终却没有提供任何补偿，甚至连象征性的补偿都没有。
在很多情况下，这种不便情有可原。然而，更令人惊讶的是，他们完全没有意愿与客户共同寻找合理的解决方案。
这实在令人遗憾，因为如果他们采取更具建设性的态度，很可能就能妥善解决这个问题。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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