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Didier N
À fuir
Domaine De Fregate的点评
点评：Nous sommes venus passer un week-end au Domaine de la Frégate à Bandol avec l’espoir de profiter d’un établissement 4 étoiles. Malheureusement, si le domaine est magnifique et très agréable, l’expérience à l’hôtel a été une immense déception.
Dès notre arrivée, nous avons été séduits par le cadre. En revanche, en sortant de l’ascenseur au 7ᵉ étage, nous avons rapidement déchanté : moquette sale, tachée et donnant une très mauvaise première impression.
En entrant dans notre chambre, nous avons découvert de la poussière partout, avec de gros moutons visibles dans plusieurs endroits. La salle de bain est extrêmement mal conçue : une douche collée aux toilettes, un lavabo dans un espace exigu, et une porte de toilettes tellement bruyante qu’on a l’impression de réveiller tout l’étage à chaque ouverture.
Je me suis immédiatement rendu à la réception pour signaler l’état de la chambre. On m’a présenté des excuses en m’assurant que le nécessaire serait fait. Pourtant, le lendemain, après le passage annoncé de la femme de ménage, absolument rien n’avait changé : les moutons de poussière étaient toujours au même endroit, les toilettes n’avaient manifestement pas été nettoyées, les serviettes n’avaient pas été remplacées et le tapis de bain était resté au sol exactement comme nous l’avions laissé. Aucun ménage n’avait été effectué. Nous l’avons de nouveau signalé à la réception, sans résultat.
Autre détail révélateur : un sac en carton est resté abandonné pendant deux jours dans le couloir, sans que personne ne le retire. Pour un établissement qui affiche 4 étoiles, ce manque d’entretien est incompréhensible.
La restauration n’a malheureusement pas relevé le niveau. J’ai commandé une tagliata de bœuf et j’ai reçu une simple tranche de rôti de bœuf froide, servie sur un lit de salade avec quelques copeaux de parmesan. Le plat ne correspondait absolument pas à son intitulé.
Lors de notre apéritif en terrasse à 19 heures, les boissons nous ont été servies sur une table sale qui n’avait même pas été nettoyée avant notre installation.
Enfin, le samedi soir, après avoir dîné à l’extérieur, nous sommes revenus et avons entendu de la musique sur la terrasse. Souhaitant simplement profiter de l’ambiance, le maître d’hôtel nous a refusé l’accès en nous expliquant que si nous ne consommions pas, nous ne pouvions pas entrer.
Le comble est qu’après avoir exprimé notre mécontentement, la jeune femme de l’accueil, très aimable au demeurant, nous a expliqué qu’elle ne pouvait pas prendre de décision elle-même et qu’un responsable, présent le lundi, nous rappellerait afin de faire un point sur notre séjour. Bien entendu, nous sommes lundi et personne ne nous a rappelés. Cette absence totale de suivi est, à mes yeux, à l’image de cet établissement : il affiche 4 étoiles, mais n’en offre ni les prestations, ni le niveau de service, ni l’attention portée à ses clients.
Le plus regrettable dans cette expérience est le décalage entre le standing annoncé et la réalité. Le domaine est superbe et possède un véritable potentiel, mais le niveau de propreté, l’entretien, la qualité du service et la restauration sont très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel 4 étoiles.
Si vous recherchez un véritable établissement 4 étoiles pour un week-end ou des vacances, je vous conseille de passer votre chemin. Le Domaine de la Frégate est un très beau site, mais l’hôtel et les services proposés ne sont malheureusement pas à la hauteur de son classement.
Dès notre arrivée, nous avons été séduits par le cadre. En revanche, en sortant de l’ascenseur au 7ᵉ étage, nous avons rapidement déchanté : moquette sale, tachée et donnant une très mauvaise première impression.
En entrant dans notre chambre, nous avons découvert de la poussière partout, avec de gros moutons visibles dans plusieurs endroits. La salle de bain est extrêmement mal conçue : une douche collée aux toilettes, un lavabo dans un espace exigu, et une porte de toilettes tellement bruyante qu’on a l’impression de réveiller tout l’étage à chaque ouverture.
Je me suis immédiatement rendu à la réception pour signaler l’état de la chambre. On m’a présenté des excuses en m’assurant que le nécessaire serait fait. Pourtant, le lendemain, après le passage annoncé de la femme de ménage, absolument rien n’avait changé : les moutons de poussière étaient toujours au même endroit, les toilettes n’avaient manifestement pas été nettoyées, les serviettes n’avaient pas été remplacées et le tapis de bain était resté au sol exactement comme nous l’avions laissé. Aucun ménage n’avait été effectué. Nous l’avons de nouveau signalé à la réception, sans résultat.
Autre détail révélateur : un sac en carton est resté abandonné pendant deux jours dans le couloir, sans que personne ne le retire. Pour un établissement qui affiche 4 étoiles, ce manque d’entretien est incompréhensible.
La restauration n’a malheureusement pas relevé le niveau. J’ai commandé une tagliata de bœuf et j’ai reçu une simple tranche de rôti de bœuf froide, servie sur un lit de salade avec quelques copeaux de parmesan. Le plat ne correspondait absolument pas à son intitulé.
Lors de notre apéritif en terrasse à 19 heures, les boissons nous ont été servies sur une table sale qui n’avait même pas été nettoyée avant notre installation.
Enfin, le samedi soir, après avoir dîné à l’extérieur, nous sommes revenus et avons entendu de la musique sur la terrasse. Souhaitant simplement profiter de l’ambiance, le maître d’hôtel nous a refusé l’accès en nous expliquant que si nous ne consommions pas, nous ne pouvions pas entrer.
Le comble est qu’après avoir exprimé notre mécontentement, la jeune femme de l’accueil, très aimable au demeurant, nous a expliqué qu’elle ne pouvait pas prendre de décision elle-même et qu’un responsable, présent le lundi, nous rappellerait afin de faire un point sur notre séjour. Bien entendu, nous sommes lundi et personne ne nous a rappelés. Cette absence totale de suivi est, à mes yeux, à l’image de cet établissement : il affiche 4 étoiles, mais n’en offre ni les prestations, ni le niveau de service, ni l’attention portée à ses clients.
Le plus regrettable dans cette expérience est le décalage entre le standing annoncé et la réalité. Le domaine est superbe et possède un véritable potentiel, mais le niveau de propreté, l’entretien, la qualité du service et la restauration sont très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel 4 étoiles.
Si vous recherchez un véritable établissement 4 étoiles pour un week-end ou des vacances, je vous conseille de passer votre chemin. Le Domaine de la Frégate est un très beau site, mais l’hôtel et les services proposés ne sont malheureusement pas à la hauteur de son classement.
翻译：我们前来邦多尔的弗雷加特庄园度过一个周末，本期望能享受一家四星级酒店的服务。遗憾的是，虽然庄园环境优美且令人心旷神怡，但入住体验却让我们大失所望。
刚抵达时，我们就被周遭的环境所吸引。然而，从7楼的电梯出来后，我们的心情立刻跌落谷底：地毯又脏又污，给人留下了极其糟糕的第一印象。
走进房间后，。我们发现到处都是灰尘，好几个地方还能看到大团灰尘块。浴室的设计极其糟糕：淋浴间紧挨着马桶，洗手池设在极其狭窄的空间里，而厕所门开合时噪音极大，每次开门都仿佛能吵醒整层楼的人。
我立刻前往前台，反映房间的状况。工作人员向我道歉，并保证会采取措施。然而，第二天，在约定的清洁工上门之后，一切都毫无变化：灰尘团依旧在原处，厕所显然也无人打扫，毛巾也没有更换，浴巾也原封不动地躺在地上。根本没有任何清洁工作进行过。我们再次向前台反映了情况，但毫无效果。另一个能说明问题的细节是：一个纸袋被遗弃在走廊上整整两天，却无人将其清理掉。对于一家标榜着四星级的酒店来说，这种疏于维护的情况实在令人费解。
遗憾的是，餐厅的服务水平也令人失望。我点了一份牛排，结果收到的却只有一片冰冷的烤牛肉，配着些生菜和几片帕尔马干酪。这道菜完全名不副实。晚上7点，我们在露台上享用开胃酒时，饮料被端上了一张脏兮兮的桌子，那桌子甚至在我们入座前都未被清理过。
最后，周六晚上，我们在外面用完晚餐后返回，听到露台上有音乐声。我们只是想享受一下那种氛围，但领班却拒绝让我们进入，并解释道：如果我们不消费的话，就不能进去。最离谱的是，在我们表达了不满之后，那位其实非常友善的前台姑娘向我们解释说，她无权自己做决定，而周一会在岗的一位负责人会给我们回电，以了解我们入住期间的状况。然而今天就是周一，却根本没有人给我们打电话。在我看来，这种完全缺乏后续跟进的做法正是这家酒店的写照：它打着四星级的招牌，却根本无法提供相应的服务。无论是服务水平还是对客人的关照都差强人意。
这次体验最令人遗憾之处在于宣传的定位与实际情况之间的巨大差距。庄园本身十分优美，具备真正的潜力，但卫生状况、设施维护、服务质量以及餐饮水平都远远达不到人们对四星级酒店的期望标准。
如果您想在周末或假期入住一家真正的四星级酒店，。我建议您另选他处。Domaine de la Frégate是个非常美丽的地方，但遗憾的是，这里的酒店及各项服务配不上它的星级评级。
刚抵达时，我们就被周遭的环境所吸引。然而，从7楼的电梯出来后，我们的心情立刻跌落谷底：地毯又脏又污，给人留下了极其糟糕的第一印象。
走进房间后，。我们发现到处都是灰尘，好几个地方还能看到大团灰尘块。浴室的设计极其糟糕：淋浴间紧挨着马桶，洗手池设在极其狭窄的空间里，而厕所门开合时噪音极大，每次开门都仿佛能吵醒整层楼的人。
我立刻前往前台，反映房间的状况。工作人员向我道歉，并保证会采取措施。然而，第二天，在约定的清洁工上门之后，一切都毫无变化：灰尘团依旧在原处，厕所显然也无人打扫，毛巾也没有更换，浴巾也原封不动地躺在地上。根本没有任何清洁工作进行过。我们再次向前台反映了情况，但毫无效果。另一个能说明问题的细节是：一个纸袋被遗弃在走廊上整整两天，却无人将其清理掉。对于一家标榜着四星级的酒店来说，这种疏于维护的情况实在令人费解。
遗憾的是，餐厅的服务水平也令人失望。我点了一份牛排，结果收到的却只有一片冰冷的烤牛肉，配着些生菜和几片帕尔马干酪。这道菜完全名不副实。晚上7点，我们在露台上享用开胃酒时，饮料被端上了一张脏兮兮的桌子，那桌子甚至在我们入座前都未被清理过。
最后，周六晚上，我们在外面用完晚餐后返回，听到露台上有音乐声。我们只是想享受一下那种氛围，但领班却拒绝让我们进入，并解释道：如果我们不消费的话，就不能进去。最离谱的是，在我们表达了不满之后，那位其实非常友善的前台姑娘向我们解释说，她无权自己做决定，而周一会在岗的一位负责人会给我们回电，以了解我们入住期间的状况。然而今天就是周一，却根本没有人给我们打电话。在我看来，这种完全缺乏后续跟进的做法正是这家酒店的写照：它打着四星级的招牌，却根本无法提供相应的服务。无论是服务水平还是对客人的关照都差强人意。
这次体验最令人遗憾之处在于宣传的定位与实际情况之间的巨大差距。庄园本身十分优美，具备真正的潜力，但卫生状况、设施维护、服务质量以及餐饮水平都远远达不到人们对四星级酒店的期望标准。
如果您想在周末或假期入住一家真正的四星级酒店，。我建议您另选他处。Domaine de la Frégate是个非常美丽的地方，但遗憾的是，这里的酒店及各项服务配不上它的星级评级。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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