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Buena terma, pésima empresa
Villarrica Tour的点评
点评：Reservamos el tour con una semana de anticipación. El proceso de reserva fue fácil y claro, y el pago se realizó sin inconvenientes.
Sin embargo, el día del tour comenzó el problema. Nos indicaron como punto de encuentro la municipalidad, pero sin mayor especificación. Estuvimos esperando bajo la lluvia y el frío durante aproximadamente una hora, intentando comunicarnos por teléfono y mensajes sin recibir respuesta oportuna.
Finalmente nos llamaron para informarnos, entre risas, que no figurábamos en la lista y que no existía registro de nuestra reserva, pese a que ya estaba pagada. Justificaron la situación diciendo que esperaban que nosotros escribieramos un día antes para confirmar la reserva, algo que jamás fue informado en ningún momento del proceso de compra. Consideramos que, una vez pagado el servicio, la confirmación y gestión interna debería ser responsabilidad de la empresa.
Debido a este error, nos vimos obligados a cambiar al horario PM, lo que alteró completamente nuestros planes del día.
En cuanto al servicio una vez iniciado el tour, nos pasaron a buscar al domicilio, el trayecto hacia las termas fue puntual y adecuado, la estadía en las termas fue buena, y el horario de regreso se cumplió correctamente.
No obstante, al finalizar, el transporte decidió dejarnos en la entrada de Pucón desde la carretera para evitar el tráfico, en lugar de acercarnos al punto de recogida o al centro. Después de todo lo ocurrido, este detalle sumó aún más molestia.
La experiencia en las termas fue positiva, pero la desorganización y falta de responsabilidad en la gestión de reservas fue inaceptable. No recomendamos la empresa.
Sin embargo, el día del tour comenzó el problema. Nos indicaron como punto de encuentro la municipalidad, pero sin mayor especificación. Estuvimos esperando bajo la lluvia y el frío durante aproximadamente una hora, intentando comunicarnos por teléfono y mensajes sin recibir respuesta oportuna.
Finalmente nos llamaron para informarnos, entre risas, que no figurábamos en la lista y que no existía registro de nuestra reserva, pese a que ya estaba pagada. Justificaron la situación diciendo que esperaban que nosotros escribieramos un día antes para confirmar la reserva, algo que jamás fue informado en ningún momento del proceso de compra. Consideramos que, una vez pagado el servicio, la confirmación y gestión interna debería ser responsabilidad de la empresa.
Debido a este error, nos vimos obligados a cambiar al horario PM, lo que alteró completamente nuestros planes del día.
En cuanto al servicio una vez iniciado el tour, nos pasaron a buscar al domicilio, el trayecto hacia las termas fue puntual y adecuado, la estadía en las termas fue buena, y el horario de regreso se cumplió correctamente.
No obstante, al finalizar, el transporte decidió dejarnos en la entrada de Pucón desde la carretera para evitar el tráfico, en lugar de acercarnos al punto de recogida o al centro. Después de todo lo ocurrido, este detalle sumó aún más molestia.
La experiencia en las termas fue positiva, pero la desorganización y falta de responsabilidad en la gestión de reservas fue inaceptable. No recomendamos la empresa.
翻译：我们提前一周预订了行程。预订过程简单便捷，付款也很顺利。
然而，问题却在行程当天出现了。他们告诉我们集合地点是市政厅，但没有提供任何细节。我们在雨中和寒风中等了大约一个小时，期间尝试通过电话和短信联系他们，但始终没有得到及时的回复。
最后，他们打电话来，带着一丝嘲讽的笑声告知我们，我们不在名单上，也没有我们的预订记录，尽管我们已经付款了。他们解释说，他们希望我们提前一天确认预订，但预订过程中从未提及这一点。我们认为，一旦付款，确认和内部管理就应该是公司的责任。
由于这个错误，我们被迫改期到下午的行程，这完全打乱了我们当天的计划。
行程开始后，服务方面，他们按时到我们住处接我们，前往温泉的路程准时且舒适，我们在温泉的体验也很愉快，返程时间也准时。
然而，行程结束时，司机为了避开交通拥堵，竟然把我们送到普孔镇入口处的高速公路旁，而不是送我们到接应点或镇中心。经历了之前种种不顺之后，这个细节更让我们感到失望。
温泉体验本身不错，但预订管理上的混乱和缺乏责任感令人无法接受。我们不推荐这家公司。
然而，问题却在行程当天出现了。他们告诉我们集合地点是市政厅，但没有提供任何细节。我们在雨中和寒风中等了大约一个小时，期间尝试通过电话和短信联系他们，但始终没有得到及时的回复。
最后，他们打电话来，带着一丝嘲讽的笑声告知我们，我们不在名单上，也没有我们的预订记录，尽管我们已经付款了。他们解释说，他们希望我们提前一天确认预订，但预订过程中从未提及这一点。我们认为，一旦付款，确认和内部管理就应该是公司的责任。
由于这个错误，我们被迫改期到下午的行程，这完全打乱了我们当天的计划。
行程开始后，服务方面，他们按时到我们住处接我们，前往温泉的路程准时且舒适，我们在温泉的体验也很愉快，返程时间也准时。
然而，行程结束时，司机为了避开交通拥堵，竟然把我们送到普孔镇入口处的高速公路旁，而不是送我们到接应点或镇中心。经历了之前种种不顺之后，这个细节更让我们感到失望。
温泉体验本身不错，但预订管理上的混乱和缺乏责任感令人无法接受。我们不推荐这家公司。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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