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Lydia M
SERVICIO DECEPCIONANTE Y DEFICIENTE
Andbus的点评
点评：Hace unos días intenté comprar un billete de autobús con servicio a domicilio a través de la página web. Lo probé en varias ocasiones y con diferentes navegadores, e incluso otra persona lo intentó desde otro dispositivo, sin éxito. Me puse en contacto con un agente de Andbus, que me dijo que hacía 9 minutos que se habían cerrado las líneas de bus, a pesar de que yo había intentado hacer la compra antes de las 19h, indicándole que tenía las capturas que lo verificaban. Otra agente me indicó que no podían hacer nada más, que debería haber comprado el billete con 12 horas de antelación (contradiciendo la información de su propia web, ya que se puede hacer hasta las 19h del día anterior) y que tendría que pedir un taxi. Me remitieron a enviar un correo, del cual recibiría respuesta al día siguiente, teniendo en cuenta que la compra ya se habría efectuado y el problema seguiría presente sin solución.
Por lo tanto, envío el correo y su respuesta fue que las agentes dijeron que yo había sido la única persona afectada (lo cual es falso) y que “son humanos y se pueden equivocar”, asumiendo el error, pero sin ofrecer ningún tipo de compensación ni solución al problema. Esta respuesta es totalmente insatisfactoria. Mientras se reconoce el error y se miente, no hay ninguna reparación, a pesar de que aporté pruebas concretas y se escucharon las conversaciones, tanto las mías como las de la otra persona con las agentes. ¡Quién sabe cuántas más personas fueron afectadas! No se puede confiar en alguien que miente.
En resumen, no recomiendo Andbus. Han perdido toda nuestra confianza después de mentir, ocultar información y ofrecer una atención al cliente tan poco profesional, a pesar de que utilizamos el servicio regularmente desde hace años. Si realmente son capaces de asumir los errores humanos, deberían tomar medidas reales para compensar a los/las afectados/as, cosa que no hicieron en este caso.
Por lo tanto, envío el correo y su respuesta fue que las agentes dijeron que yo había sido la única persona afectada (lo cual es falso) y que “son humanos y se pueden equivocar”, asumiendo el error, pero sin ofrecer ningún tipo de compensación ni solución al problema. Esta respuesta es totalmente insatisfactoria. Mientras se reconoce el error y se miente, no hay ninguna reparación, a pesar de que aporté pruebas concretas y se escucharon las conversaciones, tanto las mías como las de la otra persona con las agentes. ¡Quién sabe cuántas más personas fueron afectadas! No se puede confiar en alguien que miente.
En resumen, no recomiendo Andbus. Han perdido toda nuestra confianza después de mentir, ocultar información y ofrecer una atención al cliente tan poco profesional, a pesar de que utilizamos el servicio regularmente desde hace años. Si realmente son capaces de asumir los errores humanos, deberían tomar medidas reales para compensar a los/las afectados/as, cosa que no hicieron en este caso.
翻译：几天前，我尝试通过网站购买一张带送货上门服务的公交车票。我尝试了好几次，用了不同的浏览器，甚至有人用不同的设备尝试，但都没成功。我联系了一位Andbus客服人员，他告诉我，尽管我尝试在晚上7点之前购票，但公交线路已经关闭了9分钟，并表示我有截图可以证明这一点。另一位客服人员告诉我，他们也无能为力，我应该提前12小时购票（这与他们网站上的信息相矛盾，因为车票可以在前一天晚上7点之前购买），而且我必须自己叫出租车。他们让我发送一封电子邮件，考虑到购票已经完成，问题仍然没有解决，我会在第二天收到回复。
于是，我发了邮件，他们的回复是，客服人员说我是唯一受影响的人（这纯属捏造），并且“他们是人，也会犯错”。他们承认了错误，但没有提供任何赔偿或解决方案。这种回复完全不能令人满意。虽然他们承认了错误，并且撒了谎，但却没有任何补救措施，即使我提供了确凿的证据，而且我和对方与客服人员的对话都被窃听了。谁知道还有多少人受到影响！撒谎的人是不能相信的。
简而言之，我不推荐Andbus。他们撒谎、隐瞒信息，并且提供如此不专业的客户服务，尽管我们多年来一直定期使用他们的服务，但他们已经彻底失去了我们的信任。如果他们真的能够承认人为错误，就应该采取切实措施赔偿受影响的人，而这次他们却没有这样做。
于是，我发了邮件，他们的回复是，客服人员说我是唯一受影响的人（这纯属捏造），并且“他们是人，也会犯错”。他们承认了错误，但没有提供任何赔偿或解决方案。这种回复完全不能令人满意。虽然他们承认了错误，并且撒了谎，但却没有任何补救措施，即使我提供了确凿的证据，而且我和对方与客服人员的对话都被窃听了。谁知道还有多少人受到影响！撒谎的人是不能相信的。
简而言之，我不推荐Andbus。他们撒谎、隐瞒信息，并且提供如此不专业的客户服务，尽管我们多年来一直定期使用他们的服务，但他们已经彻底失去了我们的信任。如果他们真的能够承认人为错误，就应该采取切实措施赔偿受影响的人，而这次他们却没有这样做。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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