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Julie R
Mauvaises conditions de randonnée
Randonnée Mikla的点评
点评：Pensez à annuler vos sorties pour cette fin d’hiver car les sentiers sont mauvais.
Pas assez de neige.
Très déçus de notre randonnée…
Le samedi 10 février nous nous sommes rendus sur site pour faire une randonnée de 1h. La veille il a plu et depuis 1 mois aucune bordée de neige. J’avais appelé 5 jours avant afin que l’on puisse me donner un avis sur les sentier et m’appeler le jour même pour ne pas me déplacer si les chemins n’étaient pas bons. Nous habitions Montréal et c’était pour la fête de mon mari et ma fille… donc j’aurai aimé que tout soit parfait.
Arrivés sur place, avec mon conjoint et mes deux enfants de 3 et 6 ans, nous avons constatés qu’il y avait beaucoup d’eau.
Durant la randonnée les chiens s’enfonçaient dans l’eau et le traîneau aussi… la terre était parfois apparente sur le chemin. Certains chiens étaient même fatigués de leur balade de 3h en matinée. Et nous nous sommes arrêtés beaucoup trop de fois en 1h de temps car nous devions attendre les 7 autres traîneaux dont certains avaient du mal à avancer avec ces conditions. Moyenne de 4-5km/h. Nous n’avons pas profité pleinement de cette sortie. Sans oublier les 35 min de retard sur l’horaire prévue de départ car les chiens avaient du mal à avancer … J’avais déjà fait du traineau à chiens dans le passé mais pas ma famille. J’ai été déçue pour eux.
J’ai averti gentiment la propriétaire de tout ceci. Elle m’a simplement répondu que j’étais la seule qu’elle avait oublié de contacté le matin même et la seule à ne pas avoir aimé être dans l’eau et glace au lieu de la neige durant la sortie. Ah bon ! Peut être des novices en traineau à chiens qui ont eu que cette expérience ? Elle ne m’a rien du tout proposé alors qu’elle conçoit totalement les mauvaises conditions et avoir omis de me contacter ! Eh bien …
Entre nous madame, je trouve votre réponse non appropriée envers un client qui vous a recommandé et qui fait gentiment la démarche par courriel pour vous avertir de son mécontentement.
Lorsque l’on travaille avec le public on est aussi capable d’accepter les avis négatifs. Et surtout on essaye de trouver une solution pour que le client ne garde pas une mauvaise image de vous au lieu de lui répondre « rien que le fait de demander quelque chose je n’ai envie de rien » ! Si vous aviez voulu me
Proposer quelque chose vous l’auriez fait dès la réponse à mon courriel dans lequel vous vous êtes pourtant excusez non ? On a payé 350$ pour une sortie sans les bonnes conditions. Mettez vous un peu à notre place pour une famille.
De proposer une solution prouverez votre bonne foi et que vous faites attention à vos clients. Il n’y a pas que l’esprit financier, ce qui ne semble pas être le cas pour vous, lorsque l’on tient un commerce mais aussi l’humain qui se perd de plus en plus..
Dans ce genre de conditions météo exceptionnelles et en le reconnaissant ayez dans ce cas une autre réponse Madame.
Dans l’histoire mes filles ont quand même apprécier leur sortie car elles ont les yeux innocents d’enfants.
Et les accompagnateurs ont été super en revanche
Merci pour votre bienveillance et n’oubliez jamais que la satisfaction des clients et la clé de faire perdurer son commerce.
Pas assez de neige.
Très déçus de notre randonnée…
Le samedi 10 février nous nous sommes rendus sur site pour faire une randonnée de 1h. La veille il a plu et depuis 1 mois aucune bordée de neige. J’avais appelé 5 jours avant afin que l’on puisse me donner un avis sur les sentier et m’appeler le jour même pour ne pas me déplacer si les chemins n’étaient pas bons. Nous habitions Montréal et c’était pour la fête de mon mari et ma fille… donc j’aurai aimé que tout soit parfait.
Arrivés sur place, avec mon conjoint et mes deux enfants de 3 et 6 ans, nous avons constatés qu’il y avait beaucoup d’eau.
Durant la randonnée les chiens s’enfonçaient dans l’eau et le traîneau aussi… la terre était parfois apparente sur le chemin. Certains chiens étaient même fatigués de leur balade de 3h en matinée. Et nous nous sommes arrêtés beaucoup trop de fois en 1h de temps car nous devions attendre les 7 autres traîneaux dont certains avaient du mal à avancer avec ces conditions. Moyenne de 4-5km/h. Nous n’avons pas profité pleinement de cette sortie. Sans oublier les 35 min de retard sur l’horaire prévue de départ car les chiens avaient du mal à avancer … J’avais déjà fait du traineau à chiens dans le passé mais pas ma famille. J’ai été déçue pour eux.
J’ai averti gentiment la propriétaire de tout ceci. Elle m’a simplement répondu que j’étais la seule qu’elle avait oublié de contacté le matin même et la seule à ne pas avoir aimé être dans l’eau et glace au lieu de la neige durant la sortie. Ah bon ! Peut être des novices en traineau à chiens qui ont eu que cette expérience ? Elle ne m’a rien du tout proposé alors qu’elle conçoit totalement les mauvaises conditions et avoir omis de me contacter ! Eh bien …
Entre nous madame, je trouve votre réponse non appropriée envers un client qui vous a recommandé et qui fait gentiment la démarche par courriel pour vous avertir de son mécontentement.
Lorsque l’on travaille avec le public on est aussi capable d’accepter les avis négatifs. Et surtout on essaye de trouver une solution pour que le client ne garde pas une mauvaise image de vous au lieu de lui répondre « rien que le fait de demander quelque chose je n’ai envie de rien » ! Si vous aviez voulu me
Proposer quelque chose vous l’auriez fait dès la réponse à mon courriel dans lequel vous vous êtes pourtant excusez non ? On a payé 350$ pour une sortie sans les bonnes conditions. Mettez vous un peu à notre place pour une famille.
De proposer une solution prouverez votre bonne foi et que vous faites attention à vos clients. Il n’y a pas que l’esprit financier, ce qui ne semble pas être le cas pour vous, lorsque l’on tient un commerce mais aussi l’humain qui se perd de plus en plus..
Dans ce genre de conditions météo exceptionnelles et en le reconnaissant ayez dans ce cas une autre réponse Madame.
Dans l’histoire mes filles ont quand même apprécier leur sortie car elles ont les yeux innocents d’enfants.
Et les accompagnateurs ont été super en revanche
Merci pour votre bienveillance et n’oubliez jamais que la satisfaction des clients et la clé de faire perdurer son commerce.
翻译：考虑取消冬末的郊游，因为路况很差。
雪不够。
对我们的徒步旅行非常失望……
2月10日星期六，我们去现场进行了1小时的徒步旅行。前一天下雨，1个月没有下雪。我提前 5 天打电话，以便他们可以给我关于路线的意见，并在当天给我打电话，以免如果路线不好就不要旅行。我们住在蒙特利尔，这是为了我丈夫和我女儿的生日……所以我希望一切都完美。
我和我的伴侣以及两个 3 岁和 6 岁的孩子到达那里时，我们注意到那里有很多水。
在徒步旅行的过程中，狗沉入水中，雪橇也沉入水中……有时在路上可以看到地球。有些狗甚至因为早上3个小时的散步而感到疲倦。我们在 1 小时内停了太多次，因为我们不得不等待其他 7 个雪橇，其中一些雪橇在这种情况下难以前进。平均4-5公里/小时。我们没有充分利用这次郊游的机会。不要忘记原定出发时间延迟了 35 分钟，因为狗难以前进……我过去已经玩过狗拉雪橇，但我的家人没有。我对他们感到失望。
我善意地警告了业主这一切。她只是告诉我，我是那天早上她唯一忘记联系的人，也是唯一一个在郊游期间不喜欢呆在水和冰里而不是雪里的人。啊好 ！或许有些狗拉雪橇新手只有过这样的经历？尽管她完全理解恶劣的条件并且没有联系我，但她根本没有给我任何东西！出色地 …
女士，我认为您对一位推荐您的客户的回应是不恰当的，而这位客户好心地通过电子邮件采取了措施，通知您他的不满。
当我们与公众合作时，我们也能够接受负面意见。最重要的是，我们试图找到一个解决方案，让客户不会对您产生不好的印象，而不是仅仅通过要求来回答“我不想要任何东西”！如果你想要我
如果你想提出一些建议，你会在回复我道歉的电子邮件后立即提出建议，对吗？我们为一次没有合适条件的郊游支付了 350 美元。设身处地为家庭着想。
提出解决方案将证明您的诚意以及您对客户的关注。这不仅是财务头脑的问题，当你经营一家企业时，你的情况似乎并非如此，而且人也越来越迷失。
在这种特殊的天气条件下并认识到这一点，在这种情况下，女士有另一个答案。
故事里，我的女儿们仍然很享受郊游，因为她们有着孩子般天真的眼睛。
另一方面，导游很棒
感谢您的善意，永远不要忘记客户满意度是继续开展业务的关键。
雪不够。
对我们的徒步旅行非常失望……
2月10日星期六，我们去现场进行了1小时的徒步旅行。前一天下雨，1个月没有下雪。我提前 5 天打电话，以便他们可以给我关于路线的意见，并在当天给我打电话，以免如果路线不好就不要旅行。我们住在蒙特利尔，这是为了我丈夫和我女儿的生日……所以我希望一切都完美。
我和我的伴侣以及两个 3 岁和 6 岁的孩子到达那里时，我们注意到那里有很多水。
在徒步旅行的过程中，狗沉入水中，雪橇也沉入水中……有时在路上可以看到地球。有些狗甚至因为早上3个小时的散步而感到疲倦。我们在 1 小时内停了太多次，因为我们不得不等待其他 7 个雪橇，其中一些雪橇在这种情况下难以前进。平均4-5公里/小时。我们没有充分利用这次郊游的机会。不要忘记原定出发时间延迟了 35 分钟，因为狗难以前进……我过去已经玩过狗拉雪橇，但我的家人没有。我对他们感到失望。
我善意地警告了业主这一切。她只是告诉我，我是那天早上她唯一忘记联系的人，也是唯一一个在郊游期间不喜欢呆在水和冰里而不是雪里的人。啊好 ！或许有些狗拉雪橇新手只有过这样的经历？尽管她完全理解恶劣的条件并且没有联系我，但她根本没有给我任何东西！出色地 …
女士，我认为您对一位推荐您的客户的回应是不恰当的，而这位客户好心地通过电子邮件采取了措施，通知您他的不满。
当我们与公众合作时，我们也能够接受负面意见。最重要的是，我们试图找到一个解决方案，让客户不会对您产生不好的印象，而不是仅仅通过要求来回答“我不想要任何东西”！如果你想要我
如果你想提出一些建议，你会在回复我道歉的电子邮件后立即提出建议，对吗？我们为一次没有合适条件的郊游支付了 350 美元。设身处地为家庭着想。
提出解决方案将证明您的诚意以及您对客户的关注。这不仅是财务头脑的问题，当你经营一家企业时，你的情况似乎并非如此，而且人也越来越迷失。
在这种特殊的天气条件下并认识到这一点，在这种情况下，女士有另一个答案。
故事里，我的女儿们仍然很享受郊游，因为她们有着孩子般天真的眼睛。
另一方面，导游很棒
感谢您的善意，永远不要忘记客户满意度是继续开展业务的关键。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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