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Safari31****
Une expérience décevante, loin des standards attendus
Noah Spa的点评
点评：Nous avons visité ce spa avec des certificats-cadeaux achetés en 2024 pour une valeur de 109 $. À notre arrivée, on nous a facturé un supplément d’environ 15 $ par personne, alors que les certificats ne mentionnaient aucun frais additionnel. Après avoir contesté, le supplément nous a été remboursé, mais cela a entaché notre expérience dès le départ.
Ensuite, la température de l’eau était anormalement froide. Lorsque j’ai demandé la température réelle à l’accueil, l’employée s’est contentée de lire un pamphlet au lieu de vérifier l’information. Malgré notre signalement, rien n’a été fait, sous prétexte que “c’est géré par ordinateur”. Pourtant, il est essentiel d’assurer un suivi régulier de la température pour le confort des clients.
Plusieurs jets du spa ne fonctionnaient pas, l’ambiance était bruyante et bondée, rendant la relaxation impossible. Les installations sanitaires laissaient également à désirer : toilettes et douches sales, pas de savon ni de shampoing, et un débit d’eau très faible.
Autre point négatif : le service à la clientèle. La responsable, Lina, a fait preuve d’un manque total d’écoute et d’empathie. Elle nous a coupé la parole en affirmant qu’elle n’avait “pas le temps de parler aux clients” et a clos la discussion en disant que, puisqu’on avait été remboursés, il n’y avait “pas besoin de continuer à discuter”. Un très grand manque d’empathie, une attitude loin d’être professionnelle, aucune écoute et de compréhension et de service à la clientèle de sa part par rapport à notre expérience.
En bref, une expérience très décevante. Nous avons quitté l’établissement après seulement 1 h 30, lassés par la mauvaise qualité des services. Ce spa est loin des standards attendus et nous ne reviendrons pas. Économisez votre argent, le prix élevé de ce spa ne justifie ni l’accès aux installations ni l’expérience offerte.
Ensuite, la température de l’eau était anormalement froide. Lorsque j’ai demandé la température réelle à l’accueil, l’employée s’est contentée de lire un pamphlet au lieu de vérifier l’information. Malgré notre signalement, rien n’a été fait, sous prétexte que “c’est géré par ordinateur”. Pourtant, il est essentiel d’assurer un suivi régulier de la température pour le confort des clients.
Plusieurs jets du spa ne fonctionnaient pas, l’ambiance était bruyante et bondée, rendant la relaxation impossible. Les installations sanitaires laissaient également à désirer : toilettes et douches sales, pas de savon ni de shampoing, et un débit d’eau très faible.
Autre point négatif : le service à la clientèle. La responsable, Lina, a fait preuve d’un manque total d’écoute et d’empathie. Elle nous a coupé la parole en affirmant qu’elle n’avait “pas le temps de parler aux clients” et a clos la discussion en disant que, puisqu’on avait été remboursés, il n’y avait “pas besoin de continuer à discuter”. Un très grand manque d’empathie, une attitude loin d’être professionnelle, aucune écoute et de compréhension et de service à la clientèle de sa part par rapport à notre expérience.
En bref, une expérience très décevante. Nous avons quitté l’établissement après seulement 1 h 30, lassés par la mauvaise qualité des services. Ce spa est loin des standards attendus et nous ne reviendrons pas. Économisez votre argent, le prix élevé de ce spa ne justifie ni l’accès aux installations ni l’expérience offerte.
翻译：我们带着 2024 年购买的价值 109 美元的礼券参观了这家水疗中心。当我们到达时，我们被收取了每人约 15 美元的额外费用，尽管证书上没有提及任何额外费用。经过争议，我们退还了额外费用，但这从一开始就破坏了我们的体验。
然后水温异常的冷。当我在接待处询问实际温度时，工作人员只是阅读小册子，而不是检查信息。尽管我们报告了，但并没有采取任何行动，借口是“它是由计算机管理的”。然而，定期温度监测对于客户的舒适度至关重要。
几台水疗喷射机无法使用，气氛嘈杂且拥挤，无法放松。卫生设施也有一些不足之处：厕所和淋浴很脏，没有肥皂或洗发水，水流很差。
另一个缺点：客户服务。经理莉娜表现出完全缺乏倾听和同理心。她打断我们，说她“没有时间和顾客说话”，并说既然我们已经报销了，“没有必要继续讨论”，就结束了讨论。他非常缺乏同理心，态度远非专业，没有倾听、理解和客户服务。
简而言之，这是一次非常令人失望的经历。仅仅 1 点 30 分，我们就离开了酒店，厌倦了糟糕的服务质量。这个水疗中心与预期的标准相去甚远，我们不会再来。省钱吧，这个水疗中心的高价并不能证明使用设施或提供的体验是合理的。
然后水温异常的冷。当我在接待处询问实际温度时，工作人员只是阅读小册子，而不是检查信息。尽管我们报告了，但并没有采取任何行动，借口是“它是由计算机管理的”。然而，定期温度监测对于客户的舒适度至关重要。
几台水疗喷射机无法使用，气氛嘈杂且拥挤，无法放松。卫生设施也有一些不足之处：厕所和淋浴很脏，没有肥皂或洗发水，水流很差。
另一个缺点：客户服务。经理莉娜表现出完全缺乏倾听和同理心。她打断我们，说她“没有时间和顾客说话”，并说既然我们已经报销了，“没有必要继续讨论”，就结束了讨论。他非常缺乏同理心，态度远非专业，没有倾听、理解和客户服务。
简而言之，这是一次非常令人失望的经历。仅仅 1 点 30 分，我们就离开了酒店，厌倦了糟糕的服务质量。这个水疗中心与预期的标准相去甚远，我们不会再来。省钱吧，这个水疗中心的高价并不能证明使用设施或提供的体验是合理的。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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