下载App
旅行
账户
Louise R
Teleurstellende ervaring: belofte van terugbetaling niet nagekomen na defect sloep
Sloephuren-Limburg的点评
点评：Voor de verjaardag van een vriendin hadden we een weekendje Nederland gepland, met als hoofdactiviteit een sloepentocht. Eén dag voor vertrek kregen we te horen dat onze sloep defect was. Er werd geen enkel alternatief aangeboden en zowel via e-mail als telefonisch werd ons tot driemaal toe bevestigd dat we een terugbetaling van de cadeaubon zouden ontvangen.
In de veronderstelling dat we ons geld zouden terugkrijgen, hebben we bij een ander bedrijf een nieuwe sloep gehuurd. Achteraf kwamen ze terug op hun belofte: een terugbetaling was ineens niet meer mogelijk, enkel een verlenging van de cadeaubon werd aangeboden.
Als consument heb ik recht op terugbetaling wanneer een geboekte dienst door de aanbieder wordt geannuleerd en niet geleverd kan worden. Dat recht werd genegeerd. Wij zijn uitermate ontevreden over de manier waarop dit is afgehandeld en het feit dat men zich niet aan gemaakte afspraken heeft gehouden.
In de veronderstelling dat we ons geld zouden terugkrijgen, hebben we bij een ander bedrijf een nieuwe sloep gehuurd. Achteraf kwamen ze terug op hun belofte: een terugbetaling was ineens niet meer mogelijk, enkel een verlenging van de cadeaubon werd aangeboden.
Als consument heb ik recht op terugbetaling wanneer een geboekte dienst door de aanbieder wordt geannuleerd en niet geleverd kan worden. Dat recht werd genegeerd. Wij zijn uitermate ontevreden over de manier waarop dit is afgehandeld en het feit dat men zich niet aan gemaakte afspraken heeft gehouden.
翻译：为了庆祝朋友的生日，我们计划周末去荷兰旅行，主要活动是乘坐单桅帆船游览。出发前一天，我们被告知我们的单桅帆船坏了。他们没有提供任何替代方案，我们通过电子邮件和电话三次确认，可以退还礼品券。
我们以为可以退款，于是又从另一家公司租了一艘新的单桅帆船。后来，他们违背了承诺：退款突然失效，只提供了礼品券的延期。
作为消费者，如果预订的服务被提供商取消且无法提供，我有权获得退款。这项权利被忽视了。我们对他们处理此事的方式以及未能履行协议的行为感到非常不满。
我们以为可以退款，于是又从另一家公司租了一艘新的单桅帆船。后来，他们违背了承诺：退款突然失效，只提供了礼品券的延期。
作为消费者，如果预订的服务被提供商取消且无法提供，我有权获得退款。这项权利被忽视了。我们对他们处理此事的方式以及未能履行协议的行为感到非常不满。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
