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Mickael P
Déçu de l’attitude des 2 personnes présentes ce jours du 29/07/2025
Trampoline Park You Jump Metz的点评
点评：⭐☆☆☆☆
J’écris cet avis avec beaucoup de déception, après une expérience qui aurait pu être facilement résolue avec un peu de considération client.
Il y a plus de deux ans, l’anniversaire de mon enfant à été organisé par un membre de la famille ( je n’ai plus la date précisément, Et je ne sais pas si c’était un paiement, groupe ou individuels également. Tout ce que je sais, c’est que j’avais des bracelets d’accès au trampoline Park You Jumping !
Parc de Metz (ZAC d’Augny). Malheureusement, un imprévu m’a obligé à quitter les lieux précipitamment, laissant les invités sur place, sans pouvoir profiter de la fête avec mon enfant. L’équipe sur place, bien que débordée ce jour-là, m’a assuré que je pouvais revenir ultérieurement avec les bracelets d’accès non utilisés. À aucun moment il ne m’a été précisé que je devais leur laisser ces bracelets pour qu’ils me les échangent contre de nouvelles entrées.
Pensant que les bracelets faisaient foi, je les ai conservés, et je suis revenue récemment dans l’idée de les utiliser. À ma grande surprise, on m’a simplement indiqué qu’ils ne valaient plus rien et qu’il fallait repayer deux accès complets, sans autre forme de discussion ni geste commercial.
Je comprends que le temps ait passé, mais aucun message, aucune mention sur les bracelets, ni aucune note interne ne signalait une limite ou une procédure spécifique à suivre. Ce manque de communication est regrettable. Une erreur humaine peut arriver — je ne remets pas cela en question — mais ce qui me déçoit, c’est qu’aucune solution n’ait été proposée pour trouver un compromis acceptable. Un simple geste commercial ou une reconnaissance de l’erreur aurait suffi à éviter ce désagrément.
Dommage, car le lieu est apprécié des enfants, mais l’attitude rigide face à une situation aussi particulière donne une image peu compréhensive de l’établissement. J’espère que mon retour permettra à l’équipe de mieux gérer ce type de cas à l’avenir.
J’écris cet avis avec beaucoup de déception, après une expérience qui aurait pu être facilement résolue avec un peu de considération client.
Il y a plus de deux ans, l’anniversaire de mon enfant à été organisé par un membre de la famille ( je n’ai plus la date précisément, Et je ne sais pas si c’était un paiement, groupe ou individuels également. Tout ce que je sais, c’est que j’avais des bracelets d’accès au trampoline Park You Jumping !
Parc de Metz (ZAC d’Augny). Malheureusement, un imprévu m’a obligé à quitter les lieux précipitamment, laissant les invités sur place, sans pouvoir profiter de la fête avec mon enfant. L’équipe sur place, bien que débordée ce jour-là, m’a assuré que je pouvais revenir ultérieurement avec les bracelets d’accès non utilisés. À aucun moment il ne m’a été précisé que je devais leur laisser ces bracelets pour qu’ils me les échangent contre de nouvelles entrées.
Pensant que les bracelets faisaient foi, je les ai conservés, et je suis revenue récemment dans l’idée de les utiliser. À ma grande surprise, on m’a simplement indiqué qu’ils ne valaient plus rien et qu’il fallait repayer deux accès complets, sans autre forme de discussion ni geste commercial.
Je comprends que le temps ait passé, mais aucun message, aucune mention sur les bracelets, ni aucune note interne ne signalait une limite ou une procédure spécifique à suivre. Ce manque de communication est regrettable. Une erreur humaine peut arriver — je ne remets pas cela en question — mais ce qui me déçoit, c’est qu’aucune solution n’ait été proposée pour trouver un compromis acceptable. Un simple geste commercial ou une reconnaissance de l’erreur aurait suffi à éviter ce désagrément.
Dommage, car le lieu est apprécié des enfants, mais l’attitude rigide face à une situation aussi particulière donne une image peu compréhensive de l’établissement. J’espère que mon retour permettra à l’équipe de mieux gérer ce type de cas à l’avenir.
翻译：⭐☆☆☆☆
我怀着无比失望的心情写下这篇评论，因为这次经历本来只要顾客稍微体谅一下就能轻松解决。
两年多前，我孩子的生日派对是由一位家人组织的（具体日期我记不清了，也不知道是团体付费还是个人付费）。我只知道我持有“你跳蹦床公园！”（You Jumping Trampoline Park!）的入场腕带。
梅斯公园（ZAC d'Augny）。不幸的是，一场意外事件迫使我匆忙离开，留下了其他客人，没能和孩子一起享受派对。现场工作人员虽然那天忙得不可开交，但他们向我保证，我可以稍后带着未使用的腕带回来。他们从未告诉我要把腕带留给他们，以便他们换取新的门票。
我以为腕带是有效的，所以就保留了下来，最近又回来打算用它们。令我惊讶的是，他们只是简单地告诉我这些门票已经失效，需要重新支付两张全额门票的费用，没有任何进一步的讨论或商业行为。
我知道时间已经过去了，但没有任何信息，腕带上也没有任何说明，也没有任何内部备忘录表明限制或需要遵循的具体程序。这种沟通的缺失令人遗憾。人为错误是不可避免的——我对此并不怀疑——但让我失望的是，他们没有提供任何解决方案来找到一个可以接受的妥协方案。一个简单的商业行为或承认错误就足以避免这种不便。
这很遗憾，因为孩子们很喜欢这个地方，但面对这种特殊情况，这种僵化的态度会给机构带来不好的影响。我希望我的反馈能帮助团队在未来更好地处理此类情况。
我怀着无比失望的心情写下这篇评论，因为这次经历本来只要顾客稍微体谅一下就能轻松解决。
两年多前，我孩子的生日派对是由一位家人组织的（具体日期我记不清了，也不知道是团体付费还是个人付费）。我只知道我持有“你跳蹦床公园！”（You Jumping Trampoline Park!）的入场腕带。
梅斯公园（ZAC d'Augny）。不幸的是，一场意外事件迫使我匆忙离开，留下了其他客人，没能和孩子一起享受派对。现场工作人员虽然那天忙得不可开交，但他们向我保证，我可以稍后带着未使用的腕带回来。他们从未告诉我要把腕带留给他们，以便他们换取新的门票。
我以为腕带是有效的，所以就保留了下来，最近又回来打算用它们。令我惊讶的是，他们只是简单地告诉我这些门票已经失效，需要重新支付两张全额门票的费用，没有任何进一步的讨论或商业行为。
我知道时间已经过去了，但没有任何信息，腕带上也没有任何说明，也没有任何内部备忘录表明限制或需要遵循的具体程序。这种沟通的缺失令人遗憾。人为错误是不可避免的——我对此并不怀疑——但让我失望的是，他们没有提供任何解决方案来找到一个可以接受的妥协方案。一个简单的商业行为或承认错误就足以避免这种不便。
这很遗憾，因为孩子们很喜欢这个地方，但面对这种特殊情况，这种僵化的态度会给机构带来不好的影响。我希望我的反馈能帮助团队在未来更好地处理此类情况。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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