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Experiencia LAMENTABLE. Ni se os ocurra
Pi Theory Room ( ESCAPE ROOM RIVAS )的点评
点评：**Experiencia lamentable. NI SE OS OCURRA!! **
Hemos tenido incluso que llamar a la Policía local ante el comportamiento tramposo de esta gente.
A ver, es un escape room humilde, de barrio, vaya por adelantado. En cualquier caso, hemos ido con la mejor de las disposiciones. Teníamos una reserva para las 17:30 con mis dos hijos, de 9 años. Nada más vernos en la calle, la empleada, fumandose un piti, nos hace un comentario completamente innecesario que consiguió generar inquietud en mis hijos antes incluso de empezar. Una forma muy poco profesional de recibir a una familia.
A pesar de ello, comenzamos la actividad. Apenas había transcurrido un minuto cuando mi hija, algo sugestionada por el comentario inicial y por la ambientación (niebla, halloween, etc.), se asustó y salió al hall. Proponemos, pues, hacer la actividad mi hijo y yo solos, mientras mi mujer y mi hija se dan un paseo.
Ante esta situación, la empleada, MOTU PRÓPRIO nos ofrece expresamente la posibilidad de cancelar, explicandonos que perderíamos los 20 euros de la reserva, pero que se nos devolverían los 60 euros que acabábamos de pagar por adelantado. Nos pareció una solución razonable y, confiando en lo indicado, aceptamos cancelar.
(Sabemos que en la web se informa que no se realizan devoluciones, por lo que en ese momento dimos gran valor al gesto de la empleada).
Infelizmente, aquí comienza lo vergonzoso.
Apenas diez minutos después de abandonar el local, recibimos una llamada de la propietaria comunicándonos que no nos van a devolver nada. Al explicarle que la empleada nos había ofrecido expresamente esa posibilidad y que habíamos cancelado PRECISAMENTE POR ESE OFRECIMIENTO, su respuesta fue negar que tal ofrecimiento hubiera existido. Increíble la desvergüenza de la tipa.
Regresamos al establecimiento para aclarar lo sucedido. La propietaria, en un arranque de supuesta honestidad, nos garantiza que, tranquilos, que toda la conversación con la empleada está grabada por las camaras, y que podemos revisarla para ver quién tiene razón. Ante semejante afirmación, le pido que, por favor, reproduzca la grabación. Le indico expresamente que acepto lo que demostrase ese registro (con la absoluta tranquilidad de conocer lo que se nos había ofrecido y cómo había transcurrido la conversación)
Voilá!! Soorpresaaa: al final no existía tal video porque "la cámara no había grabado bien" . Y el audio, señora? Pues tampoco (vaya por Dios...). En resumen, el video/audio era una farol o, aún peor, lo borró por motivos obvios. Este es el nivel moral y profesional de los dueños del escape room Pi Theory Room.
Conviene señalar algo bastante evidente: si no se nos hubiera ofrecido la devolución de los 60 euros, mi hijo y yo habríamos realizado el escape room OBVIAMENTE...
Ante la situación, tuvimos que llamar a la Policía. El episodio se prolongó durante aproximadamente una hora y media. Para completar el despropósito, el establecimiento ni siquiera tenía disponible la correspondiente hoja de reclamaciones. Tuvieron que ir a buscarla a otro lugar, haciéndonos esperar unos 45 minutos hasta que finalmente pudimos formalizar nuestra reclamación.
En definitiva, cutrerío:
- Trampas
- Falta de honestidad
- Falta del mínimo tacto con niños
- y, en pleno delirio, invocación de supuestas grabaciones que no existen.
En Madrid y Rivas hay muchísimos escape rooms donde disfrutar en familia. NI SE OS OCURRA ESTE.
PS: Por cierto, tampoco nos ha gustado nada que se exija el pago de la totalidad de la actividad por adelantado. Hemos hecho bastantes escape rooms y no es habitual encontrarnos con este sistema de cobro. Cobrar por adelantado exige, precisamente, todavía más responsabilidad y transparencia a la hora de gestionar cancelaciones e incidencias.
Hemos tenido incluso que llamar a la Policía local ante el comportamiento tramposo de esta gente.
A ver, es un escape room humilde, de barrio, vaya por adelantado. En cualquier caso, hemos ido con la mejor de las disposiciones. Teníamos una reserva para las 17:30 con mis dos hijos, de 9 años. Nada más vernos en la calle, la empleada, fumandose un piti, nos hace un comentario completamente innecesario que consiguió generar inquietud en mis hijos antes incluso de empezar. Una forma muy poco profesional de recibir a una familia.
A pesar de ello, comenzamos la actividad. Apenas había transcurrido un minuto cuando mi hija, algo sugestionada por el comentario inicial y por la ambientación (niebla, halloween, etc.), se asustó y salió al hall. Proponemos, pues, hacer la actividad mi hijo y yo solos, mientras mi mujer y mi hija se dan un paseo.
Ante esta situación, la empleada, MOTU PRÓPRIO nos ofrece expresamente la posibilidad de cancelar, explicandonos que perderíamos los 20 euros de la reserva, pero que se nos devolverían los 60 euros que acabábamos de pagar por adelantado. Nos pareció una solución razonable y, confiando en lo indicado, aceptamos cancelar.
(Sabemos que en la web se informa que no se realizan devoluciones, por lo que en ese momento dimos gran valor al gesto de la empleada).
Infelizmente, aquí comienza lo vergonzoso.
Apenas diez minutos después de abandonar el local, recibimos una llamada de la propietaria comunicándonos que no nos van a devolver nada. Al explicarle que la empleada nos había ofrecido expresamente esa posibilidad y que habíamos cancelado PRECISAMENTE POR ESE OFRECIMIENTO, su respuesta fue negar que tal ofrecimiento hubiera existido. Increíble la desvergüenza de la tipa.
Regresamos al establecimiento para aclarar lo sucedido. La propietaria, en un arranque de supuesta honestidad, nos garantiza que, tranquilos, que toda la conversación con la empleada está grabada por las camaras, y que podemos revisarla para ver quién tiene razón. Ante semejante afirmación, le pido que, por favor, reproduzca la grabación. Le indico expresamente que acepto lo que demostrase ese registro (con la absoluta tranquilidad de conocer lo que se nos había ofrecido y cómo había transcurrido la conversación)
Voilá!! Soorpresaaa: al final no existía tal video porque "la cámara no había grabado bien" . Y el audio, señora? Pues tampoco (vaya por Dios...). En resumen, el video/audio era una farol o, aún peor, lo borró por motivos obvios. Este es el nivel moral y profesional de los dueños del escape room Pi Theory Room.
Conviene señalar algo bastante evidente: si no se nos hubiera ofrecido la devolución de los 60 euros, mi hijo y yo habríamos realizado el escape room OBVIAMENTE...
Ante la situación, tuvimos que llamar a la Policía. El episodio se prolongó durante aproximadamente una hora y media. Para completar el despropósito, el establecimiento ni siquiera tenía disponible la correspondiente hoja de reclamaciones. Tuvieron que ir a buscarla a otro lugar, haciéndonos esperar unos 45 minutos hasta que finalmente pudimos formalizar nuestra reclamación.
En definitiva, cutrerío:
- Trampas
- Falta de honestidad
- Falta del mínimo tacto con niños
- y, en pleno delirio, invocación de supuestas grabaciones que no existen.
En Madrid y Rivas hay muchísimos escape rooms donde disfrutar en familia. NI SE OS OCURRA ESTE.
PS: Por cierto, tampoco nos ha gustado nada que se exija el pago de la totalidad de la actividad por adelantado. Hemos hecho bastantes escape rooms y no es habitual encontrarnos con este sistema de cobro. Cobrar por adelantado exige, precisamente, todavía más responsabilidad y transparencia a la hora de gestionar cancelaciones e incidencias.
翻译：**糟糕的体验。绝对不要去！！**
由于这些人的欺骗行为，我们甚至不得不报警。
事先说明一下，这是一家很普通、位于居民区的密室逃脱场所。不管怎样，我们是怀着最好的心态去的。我和两个9岁的儿子预约了17:30的场次。我们刚出现在街上，那个正在抽烟的女员工就……他说了完全多余的话，甚至在活动开始前就让我的孩子们感到不安。这种接待方式实在很不专业。
尽管如此，我们还是开始了活动。才过了一分钟，我的女儿就因为之前的那番话以及周围的氛围（雾气、万圣节装饰等）而受到影响，吓得跑到了走廊上。于是我们决定由我和儿子单独进行活动，而我的妻子和女儿则去四处转转。在这种情况下，那位员工主动向我们明确提供了取消订单的选项，并说明我们会损失20欧元的预订费，但刚刚预付的60欧元则会退还给我们。我们认为这是个合理的解决方案，于是在信任她的说明下同意了取消。
（我们知道网站上注明不予退款，因此当时我们非常感激那位员工的善举。）
遗憾的是。可耻的事情从这里开始。
离开店铺不到十分钟，我们就接到老板娘的电话，告诉我们不会退还任何费用。我们向她解释说，店员明确向我们提出过这个可能性，而我们正是因为这个提议才取消了预订。可她的回应却是否认有过这样的提议。这女人的厚颜无耻简直令人难以置信。
我们回到店里想把事情说清楚。老板娘……在一阵所谓诚实的冲动下，他向我们保证：请放心，他与员工的整个对话都被摄像头记录下来了，我们可以回看以确认谁说得对。面对这样的说法，我请求他务必播放那段录像。我明确声明：无论录像内容如何，我都予以接受（因为我心里很清楚当时提供的服务情况以及对话的过程）。
就是这样！！惊喜吧：其实根本没有那样的视频，因为“摄像头没拍好”。那音频呢，女士？同样也没有（天哪……）。总之，那个视频/音频纯属唬人，或者更糟糕——他因为某些显而易见的原因把录像删掉了。这就是Pi Theory Room密室逃脱老板们的道德与职业水平。
有一点相当明显，需要指出：如果当初没有给我们退还60欧元，我和儿子绝对会去玩那个密室逃脱的……
面对这种情况，我们不得不打电话给警察。整个事件持续了大约一个半小时。最离谱的是，这家店甚至没有备好相应的投诉表格。他们不得不去别的地方取，让我们等了大约45分钟，最终才得以正式提出投诉。
总之，就是糟糕透顶：
- 欺诈手段
- 缺乏诚信
- 对小孩子毫无体贴之心
- 简直荒谬至极。声称有根本不存在的录音记录。
在马德里和里瓦斯有大量适合全家一起游玩的密室逃脱场所。但千万别选这家。
附言：另外，我们要求提前全额支付费用这一点我们也完全无法接受。我们玩过不少密室逃脱，这种收费方式实属罕见。提前收费实际上更要求经营者在处理取消订单或突发状况时具备高度的责任心与透明度。
由于这些人的欺骗行为，我们甚至不得不报警。
事先说明一下，这是一家很普通、位于居民区的密室逃脱场所。不管怎样，我们是怀着最好的心态去的。我和两个9岁的儿子预约了17:30的场次。我们刚出现在街上，那个正在抽烟的女员工就……他说了完全多余的话，甚至在活动开始前就让我的孩子们感到不安。这种接待方式实在很不专业。
尽管如此，我们还是开始了活动。才过了一分钟，我的女儿就因为之前的那番话以及周围的氛围（雾气、万圣节装饰等）而受到影响，吓得跑到了走廊上。于是我们决定由我和儿子单独进行活动，而我的妻子和女儿则去四处转转。在这种情况下，那位员工主动向我们明确提供了取消订单的选项，并说明我们会损失20欧元的预订费，但刚刚预付的60欧元则会退还给我们。我们认为这是个合理的解决方案，于是在信任她的说明下同意了取消。
（我们知道网站上注明不予退款，因此当时我们非常感激那位员工的善举。）
遗憾的是。可耻的事情从这里开始。
离开店铺不到十分钟，我们就接到老板娘的电话，告诉我们不会退还任何费用。我们向她解释说，店员明确向我们提出过这个可能性，而我们正是因为这个提议才取消了预订。可她的回应却是否认有过这样的提议。这女人的厚颜无耻简直令人难以置信。
我们回到店里想把事情说清楚。老板娘……在一阵所谓诚实的冲动下，他向我们保证：请放心，他与员工的整个对话都被摄像头记录下来了，我们可以回看以确认谁说得对。面对这样的说法，我请求他务必播放那段录像。我明确声明：无论录像内容如何，我都予以接受（因为我心里很清楚当时提供的服务情况以及对话的过程）。
就是这样！！惊喜吧：其实根本没有那样的视频，因为“摄像头没拍好”。那音频呢，女士？同样也没有（天哪……）。总之，那个视频/音频纯属唬人，或者更糟糕——他因为某些显而易见的原因把录像删掉了。这就是Pi Theory Room密室逃脱老板们的道德与职业水平。
有一点相当明显，需要指出：如果当初没有给我们退还60欧元，我和儿子绝对会去玩那个密室逃脱的……
面对这种情况，我们不得不打电话给警察。整个事件持续了大约一个半小时。最离谱的是，这家店甚至没有备好相应的投诉表格。他们不得不去别的地方取，让我们等了大约45分钟，最终才得以正式提出投诉。
总之，就是糟糕透顶：
- 欺诈手段
- 缺乏诚信
- 对小孩子毫无体贴之心
- 简直荒谬至极。声称有根本不存在的录音记录。
在马德里和里瓦斯有大量适合全家一起游玩的密室逃脱场所。但千万别选这家。
附言：另外，我们要求提前全额支付费用这一点我们也完全无法接受。我们玩过不少密室逃脱，这种收费方式实属罕见。提前收费实际上更要求经营者在处理取消订单或突发状况时具备高度的责任心与透明度。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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