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Enttäuschung auf ganzer Linie – nie wieder Windegg-Hütte
Trift Bridge的点评
点评：Meine Partnerin organisierte einen Zweitagesmarsch mit Freunden (5 Personen). Wir buchten sowohl die Übernachtung in der Windegg-Hütte als auch die Talfahrt mit der Gondelbahn am Folgetag. Leider erhielten wir nie eine Buchungsbestätigung – möglicherweise im Spam, doch durch das fehlerhafte neue Buchungssystem (wie vom Hüttenwart selbst bestätigt) wäre eine einfache Rückfrage seitens der Hütte wünschenswert und angebracht gewesen. Fehlbuchungen seien laut Hüttenwart keine Seltenheit – warum dann kein proaktiver Umgang?
Bei Ankunft (ca. 17:15 Uhr) stellte sich heraus: Kein Platz für uns – die Hütte ausgebucht. Dass ein Fehler passiert ist, sehen wir ein. Was aber gar nicht geht, ist die knappe und wenig empathische Kommunikation. Kein Entgegenkommen – nicht mal ein Kaffee aufs Haus. Stattdessen konsumierten wir noch Kuchen und eine teure Flasche Wein – zu Preisen, die sicher nicht jeder zahlt.
Ein „Auf Wiedersehen“ oder eine Entschuldigung? Fehlanzeige.
Stattdessen wurden wir kurz angebunden auf einen angeblich 2-stündigen Abstieg über die linke Talseite verwiesen. Faktisch dauerte dieser fast 4 Stunden, war teilweise hochgefährlich und in sehr schlechtem Zustand – und das mit zwei Personen mit Beinproblemen. Es wurde dunkel, wir hatten kein Licht – beinahe ein Desaster.
Bahntickets? Unbrauchbar. Keine Rückerstattung.
Als wäre das nicht genug: Selbst bei Vollbelegung war die Hütte hygienisch grenzwertig – übervolle Mülleimer auf der Toilette, schmutzige, triefende Handtücher. Für uns ein absolutes No-Go.
Die Triftbrücke war viele Jahre ein fester Ausflugspunkt – ab jetzt nicht mehr. Wir sind enttäuscht, verärgert und vor allem ernüchtert, wie unprofessionell hier mit Gästen umgegangen wird. Wer Gäste auf 1900m empfängt, trägt Verantwortung – in Kommunikation, Sicherheit und Service. Diese wurde hier klar nicht wahrgenommen.
Schade. Aber nie wieder.
Bei Ankunft (ca. 17:15 Uhr) stellte sich heraus: Kein Platz für uns – die Hütte ausgebucht. Dass ein Fehler passiert ist, sehen wir ein. Was aber gar nicht geht, ist die knappe und wenig empathische Kommunikation. Kein Entgegenkommen – nicht mal ein Kaffee aufs Haus. Stattdessen konsumierten wir noch Kuchen und eine teure Flasche Wein – zu Preisen, die sicher nicht jeder zahlt.
Ein „Auf Wiedersehen“ oder eine Entschuldigung? Fehlanzeige.
Stattdessen wurden wir kurz angebunden auf einen angeblich 2-stündigen Abstieg über die linke Talseite verwiesen. Faktisch dauerte dieser fast 4 Stunden, war teilweise hochgefährlich und in sehr schlechtem Zustand – und das mit zwei Personen mit Beinproblemen. Es wurde dunkel, wir hatten kein Licht – beinahe ein Desaster.
Bahntickets? Unbrauchbar. Keine Rückerstattung.
Als wäre das nicht genug: Selbst bei Vollbelegung war die Hütte hygienisch grenzwertig – übervolle Mülleimer auf der Toilette, schmutzige, triefende Handtücher. Für uns ein absolutes No-Go.
Die Triftbrücke war viele Jahre ein fester Ausflugspunkt – ab jetzt nicht mehr. Wir sind enttäuscht, verärgert und vor allem ernüchtert, wie unprofessionell hier mit Gästen umgegangen wird. Wer Gäste auf 1900m empfängt, trägt Verantwortung – in Kommunikation, Sicherheit und Service. Diese wurde hier klar nicht wahrgenommen.
Schade. Aber nie wieder.
翻译：我的同伴和朋友们（五人）组织了一次为期两天的徒步旅行。我们预订了温德格小屋（Windegg Hut）的住宿和第二天的缆车下山。可惜的是，我们一直没有收到预订确认——可能是垃圾邮件，但由于新的预订系统出了问题（小屋管理员本人也证实了这一点），如果小屋管理员能简单地跟进一下，那就更好了。据小屋管理员说，预订错误的情况并不少见——所以为什么不主动一点呢？
到达后（大约下午 5:15），结果却是：没有房间了——小屋已经被订满了。我们意识到这是一个错误。然而，绝对令人无法接受的是，沟通过程简短而冷漠。没有住宿——甚至连一杯免费咖啡都没有。我们只是吃了蛋糕和一瓶昂贵的葡萄酒——价格肯定不是每个人都能承受的。
一句“再见”或道歉？没有。
可我们却被突然指示从山谷左侧下山，本来计划是两个小时。结果却花了将近四个小时，路途险象环生，路况也很糟糕——而且我们还有两位腿脚不便的游客。天色渐暗，我们没有车灯——简直是一场灾难。
火车票？没用。不退款。
这还不够：即使客满，小屋的卫生状况也差得离谱——厕所里的垃圾桶都快溢出来了，毛巾脏兮兮的，湿透了。我们绝对不能去。
多年来，特里夫特桥一直是我们常去的景点——但现在不是了。我们对这里如此不专业的客人待遇感到失望、恼火，最重要的是，我们对此深感警醒。任何在海拔1900米的地方接待客人的人都有责任——沟通、安全和服务。显然，这里没有履行这一责任。
真遗憾。但以后再也不会了。
到达后（大约下午 5:15），结果却是：没有房间了——小屋已经被订满了。我们意识到这是一个错误。然而，绝对令人无法接受的是，沟通过程简短而冷漠。没有住宿——甚至连一杯免费咖啡都没有。我们只是吃了蛋糕和一瓶昂贵的葡萄酒——价格肯定不是每个人都能承受的。
一句“再见”或道歉？没有。
可我们却被突然指示从山谷左侧下山，本来计划是两个小时。结果却花了将近四个小时，路途险象环生，路况也很糟糕——而且我们还有两位腿脚不便的游客。天色渐暗，我们没有车灯——简直是一场灾难。
火车票？没用。不退款。
这还不够：即使客满，小屋的卫生状况也差得离谱——厕所里的垃圾桶都快溢出来了，毛巾脏兮兮的，湿透了。我们绝对不能去。
多年来，特里夫特桥一直是我们常去的景点——但现在不是了。我们对这里如此不专业的客人待遇感到失望、恼火，最重要的是，我们对此深感警醒。任何在海拔1900米的地方接待客人的人都有责任——沟通、安全和服务。显然，这里没有履行这一责任。
真遗憾。但以后再也不会了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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