下载App
旅行
账户
Tripadvisor用户
Absolute Katastrophe, unseriös, betrügerisch
Travel Zeylan的点评
点评：Travel Zeylan hebt das Maß an Inkompetenz und Irreführung auf ein utopisches Level. Bereits die ersten Tage unserer Reise waren geprägt von Unzuverlässigkeit, mangelnder Organisation und nicht eingehaltenen Absprachen, doch der weitere Reiseverlauf setzte dem Ganzen die Krone auf:
Das ursprünglich für Ella gebuchte Hotel, in dem meine Familie zwei Nächte verbringen sollte, war nicht einmal reserviert. Bereits am Morgen hatte ich selbstständig im Hotel angerufen und erfahren, dass keine Buchung vorliegt. Der angeblich zuständige Guide Ravi versicherte mir anschließend in Rücksprache mit Anuradha (der sich selbst als Reiseveranstalter ausgibt), dass sich darum gekümmert werde. Das war eine Lüge.
In der Folge waren wir gezwungen, den Urlaub mit dieser Agentur abzubrechen und auf eigene Kosten ein neues Hotel zu buchen und auch den Heimtransfer eigenständig zu organisieren. So konnten wir wenigstens noch etwas vom Urlaub retten. Das ist inakzeptabel und zeugt von massiver Verantwortungslosigkeit.
Doch das war leider nicht der erste Vorfall:
• Bereits in Negombo war das erste Hotel nicht gebucht.
• Im dritten Hotel war das Einchecken nur mit großer Mühe möglich.
• In Trincomalee war die Verpflegung falsch hinterlegt, was ich zum Glück im Vorfeld durch Eigeninitiative lösen konnte.
• Das Fahrzeug, das laut Vertrag Klimatisierung und WLAN bieten sollte, hatte keine funktionierende AC im Passagierbereich und kein WLAN.
• Zudem war der Beifahrersitz stets durch den ungewünschten Guide besetzt – eine Person, die wir weder gebucht noch als Add-on gewollt haben.
• Das Fahrzeug war von solch minderer Qualität, dass meiner Mutter bei Geschwindigkeiten über 80 km/h regelmäßig übel wurde.
• Die Kommunikation mit dem Veranstalter brach vollständig ab, sobald Fragen zu WLAN oder Leistungen gestellt wurden.
• Trotz vollständiger Bezahlung im Voraus (und Bestätigung dieser) wurden wir im Urlaub erneut nach Zahlungen von Travel Zeylan gefragt.
• Mehrere Hotels berichteten uns, dass Travel Zeylan die Hotels inkl. Verpflegung NICHT bezahlt hat, obwohl wir alle Kosten längst beglichen hatten und auch die Hotels die Leistungen erbracht haben.
• Eintrittskarten für gebuchte Aktivitäten wurden vor Ort einzeln gekauft – ein weiteres Zeichen dafür, dass nichts im Voraus organisiert war und das Geld für die abgebrochenen Unternehmungen nur in die private Tasche des Anbieters gewandert sind.
• Das Verhalten von dem Guide und Anuradha als Veranstalter war illoyal, intransparent und nicht im Sinne der Reisenden.
Besonders erschreckend: Travel Zeylan betreibt eine deutsche Internetdomain, bietet seine Leistungen explizit in deutscher Sprache an und betitelt sich selbst als Reiseveranstalter, erfüllt jedoch weder die gesetzlichen Anforderungen noch die Pflichten, die ein seriöser Reiseveranstalter zu erbringen hat. Seine Leistungen verkauft er gebündelt als Pauschalreise, stellt jedoch keine Absicherung aus und löst Probleme mit seinen Erfüllungsgehilfen (Hotels etc) nicht.
Fazit:
Travel Zeylan ist kein vertrauenswürdiger Anbieter. Vielmehr handelt es sich hier – nach allem, was wir erlebt haben – um einen betrügerischen Anbieter, der mit bewusster Täuschung, nicht erbrachten Leistungen und Irreführung arbeitet. Wir warnen ausdrücklich davor, mit dieser „Agentur“ zu reisen. Wer hier bucht, riskiert, seinen Urlaub und viel Geld zu verlieren sowie den schlimmsten Eindruck von Sri Lanka zu bekommen.
Finger weg von Travel Zeylan!
English:
Travel Zeylan takes incompetence and deception to a whole new level. The first few days of our trip were already marked by unreliability, poor organisation and broken promises, but the rest of the trip took the cake:
The hotel originally booked for Ella, where my family was supposed to spend two nights, was not even reserved. I had already called the hotel myself in the morning and found out that there was no booking. The supposedly responsible guide, Ravi, assured me afterwards, after consulting with Anuradha (who claims to be a tour operator), that it would be taken care of. That was a lie.
As a result, we were forced to cancel our holiday with this agency and book a new hotel at our own expense, as well as organise our own transfer home. At least we were able to salvage something from our holiday. This is unacceptable and shows a massive lack of responsibility.
Unfortunately, this was not the first incident:
•The first hotel in Negombo had not been booked.
•At the third hotel, it was very difficult to check in.
•In Trincomalee, the catering was wrong, which I was fortunately able to resolve in advance on my own initiative.
•The vehicle, which according to the contract was supposed to offer air conditioning and Wi-Fi, had no working AC in the passenger area and no Wi-Fi.
• In addition, the passenger seat was always occupied by the unwanted guide – a person we neither booked nor wanted as an add-on.
• The vehicle was of such poor quality that my mother regularly felt nauseous at speeds above 80 km/h.
• Communication with the organiser broke down completely as soon as questions about Wi-Fi or services were asked.
• Despite full payment in advance (and confirmation of this), we were asked again for payments from Travel Zeylan during our holiday.
• Several hotels told us that Travel Zeylan had NOT paid the hotels, including meals, even though we had long since settled all costs and the hotels had also provided the services.
•Tickets for booked activities were purchased individually on site – another sign that nothing had been organised in advance and that the money for the cancelled activities had simply gone into the provider's private pocket.
•The behaviour of the guide and Anuradha as the organiser was disloyal, non-transparent and not in the interests of the travellers.
Particularly alarming: Travel Zeylan operates a German internet domain, explicitly offers its services in German and describes itself as a tour operator, but does not meet the legal requirements or fulfil the obligations that a reputable tour operator must meet. It sells its services as a package tour, but does not provide any insurance and does not resolve problems with its vicarious agents (hotels, etc.).
Conclusion:
Travel Zeylan is not a trustworthy provider. Rather, based on our experience, it is a fraudulent provider that deliberately deceives, fails to deliver services and misleads customers. We strongly advise against travelling with this ‘agency’. Anyone who books here risks losing their holiday and a lot of money, as well as getting the worst impression of Sri Lanka.
Stay away from Travel Zeylan!
Das ursprünglich für Ella gebuchte Hotel, in dem meine Familie zwei Nächte verbringen sollte, war nicht einmal reserviert. Bereits am Morgen hatte ich selbstständig im Hotel angerufen und erfahren, dass keine Buchung vorliegt. Der angeblich zuständige Guide Ravi versicherte mir anschließend in Rücksprache mit Anuradha (der sich selbst als Reiseveranstalter ausgibt), dass sich darum gekümmert werde. Das war eine Lüge.
In der Folge waren wir gezwungen, den Urlaub mit dieser Agentur abzubrechen und auf eigene Kosten ein neues Hotel zu buchen und auch den Heimtransfer eigenständig zu organisieren. So konnten wir wenigstens noch etwas vom Urlaub retten. Das ist inakzeptabel und zeugt von massiver Verantwortungslosigkeit.
Doch das war leider nicht der erste Vorfall:
• Bereits in Negombo war das erste Hotel nicht gebucht.
• Im dritten Hotel war das Einchecken nur mit großer Mühe möglich.
• In Trincomalee war die Verpflegung falsch hinterlegt, was ich zum Glück im Vorfeld durch Eigeninitiative lösen konnte.
• Das Fahrzeug, das laut Vertrag Klimatisierung und WLAN bieten sollte, hatte keine funktionierende AC im Passagierbereich und kein WLAN.
• Zudem war der Beifahrersitz stets durch den ungewünschten Guide besetzt – eine Person, die wir weder gebucht noch als Add-on gewollt haben.
• Das Fahrzeug war von solch minderer Qualität, dass meiner Mutter bei Geschwindigkeiten über 80 km/h regelmäßig übel wurde.
• Die Kommunikation mit dem Veranstalter brach vollständig ab, sobald Fragen zu WLAN oder Leistungen gestellt wurden.
• Trotz vollständiger Bezahlung im Voraus (und Bestätigung dieser) wurden wir im Urlaub erneut nach Zahlungen von Travel Zeylan gefragt.
• Mehrere Hotels berichteten uns, dass Travel Zeylan die Hotels inkl. Verpflegung NICHT bezahlt hat, obwohl wir alle Kosten längst beglichen hatten und auch die Hotels die Leistungen erbracht haben.
• Eintrittskarten für gebuchte Aktivitäten wurden vor Ort einzeln gekauft – ein weiteres Zeichen dafür, dass nichts im Voraus organisiert war und das Geld für die abgebrochenen Unternehmungen nur in die private Tasche des Anbieters gewandert sind.
• Das Verhalten von dem Guide und Anuradha als Veranstalter war illoyal, intransparent und nicht im Sinne der Reisenden.
Besonders erschreckend: Travel Zeylan betreibt eine deutsche Internetdomain, bietet seine Leistungen explizit in deutscher Sprache an und betitelt sich selbst als Reiseveranstalter, erfüllt jedoch weder die gesetzlichen Anforderungen noch die Pflichten, die ein seriöser Reiseveranstalter zu erbringen hat. Seine Leistungen verkauft er gebündelt als Pauschalreise, stellt jedoch keine Absicherung aus und löst Probleme mit seinen Erfüllungsgehilfen (Hotels etc) nicht.
Fazit:
Travel Zeylan ist kein vertrauenswürdiger Anbieter. Vielmehr handelt es sich hier – nach allem, was wir erlebt haben – um einen betrügerischen Anbieter, der mit bewusster Täuschung, nicht erbrachten Leistungen und Irreführung arbeitet. Wir warnen ausdrücklich davor, mit dieser „Agentur“ zu reisen. Wer hier bucht, riskiert, seinen Urlaub und viel Geld zu verlieren sowie den schlimmsten Eindruck von Sri Lanka zu bekommen.
Finger weg von Travel Zeylan!
English:
Travel Zeylan takes incompetence and deception to a whole new level. The first few days of our trip were already marked by unreliability, poor organisation and broken promises, but the rest of the trip took the cake:
The hotel originally booked for Ella, where my family was supposed to spend two nights, was not even reserved. I had already called the hotel myself in the morning and found out that there was no booking. The supposedly responsible guide, Ravi, assured me afterwards, after consulting with Anuradha (who claims to be a tour operator), that it would be taken care of. That was a lie.
As a result, we were forced to cancel our holiday with this agency and book a new hotel at our own expense, as well as organise our own transfer home. At least we were able to salvage something from our holiday. This is unacceptable and shows a massive lack of responsibility.
Unfortunately, this was not the first incident:
•The first hotel in Negombo had not been booked.
•At the third hotel, it was very difficult to check in.
•In Trincomalee, the catering was wrong, which I was fortunately able to resolve in advance on my own initiative.
•The vehicle, which according to the contract was supposed to offer air conditioning and Wi-Fi, had no working AC in the passenger area and no Wi-Fi.
• In addition, the passenger seat was always occupied by the unwanted guide – a person we neither booked nor wanted as an add-on.
• The vehicle was of such poor quality that my mother regularly felt nauseous at speeds above 80 km/h.
• Communication with the organiser broke down completely as soon as questions about Wi-Fi or services were asked.
• Despite full payment in advance (and confirmation of this), we were asked again for payments from Travel Zeylan during our holiday.
• Several hotels told us that Travel Zeylan had NOT paid the hotels, including meals, even though we had long since settled all costs and the hotels had also provided the services.
•Tickets for booked activities were purchased individually on site – another sign that nothing had been organised in advance and that the money for the cancelled activities had simply gone into the provider's private pocket.
•The behaviour of the guide and Anuradha as the organiser was disloyal, non-transparent and not in the interests of the travellers.
Particularly alarming: Travel Zeylan operates a German internet domain, explicitly offers its services in German and describes itself as a tour operator, but does not meet the legal requirements or fulfil the obligations that a reputable tour operator must meet. It sells its services as a package tour, but does not provide any insurance and does not resolve problems with its vicarious agents (hotels, etc.).
Conclusion:
Travel Zeylan is not a trustworthy provider. Rather, based on our experience, it is a fraudulent provider that deliberately deceives, fails to deliver services and misleads customers. We strongly advise against travelling with this ‘agency’. Anyone who books here risks losing their holiday and a lot of money, as well as getting the worst impression of Sri Lanka.
Stay away from Travel Zeylan!
翻译：Travel Zeylan 将无能和误导行为提升到了乌托邦的境界。我们旅行的最初几天就已经充斥着不可靠、组织混乱和违约的现象，而接下来的行程更是雪上加霜：
我家人原本计划在埃拉住两晚的酒店竟然连个预订都没有。那天早上我亲自给酒店打了电话，却发现根本没人预订。那位自称负责任的导游 Ravi 随后向我保证，在与 Anuradha（他自称是旅行社）协商后，会妥善处理此事。这完全是谎言。
结果，我们被迫取消了与这家旅行社的行程，并自费预订了一家新的酒店，还要自行安排回程。这样一来，我们至少还能挽回一些假期。这完全不可接受，也体现了他们极大的不负责任。
不幸的是，这并非第一次发生：
• 尼甘布的第一家酒店竟然没有预订。
• 在第三家酒店办理入住极其困难。
• 在亭可马里，食物存放不当，幸好我主动解决了这个问题。
• 根据合同，这辆车应该提供空调和无线网络，但乘客区空调无法正常工作，也没有无线网络。
• 此外，乘客座位总是被一个不受欢迎的导游占据——我们既没有预订，也不想额外请一个导游。
• 车辆质量太差，我母亲经常在车速超过80公里/小时时感到恶心。
• 一旦提出关于无线网络或服务的问题，与旅行社的沟通就完全中断。
• 尽管我们提前全额付款（并确认了这一点），但在我们度假期间，Travel Zeylan 再次要求我们付款。
• 几家酒店向我们反映，Travel Zeylan 没有支付酒店费用，包括餐费，尽管我们已经结清了所有费用，酒店也提供了服务。
• 预订活动的门票均在现场单独购买——这再次表明活动事先并未安排，取消活动的款项落入了服务商的私人腰包。
• 导游和组织者 Anuradha 的行为不忠诚、不透明，且不符合游客的最佳利益。
尤其令人担忧的是：Travel Zeylan 运营着一个德国互联网域名，明确以德语提供服务，并自称是旅行社，但这既不符合法律要求，也未尽到信誉良好的旅行社应尽的义务。该公司以旅行套餐的形式出售其服务，但不提供保险，也不解决与其代理机构（酒店等）之间的问题。
结论：
Travel Zeylan 并非一家值得信赖的服务提供商。根据我们目前的经验，这是一家欺诈性服务提供商，其行为蓄意欺骗、拒不交付服务并误导信息。我们强烈警告您不要选择这家“旅行社”进行旅行。任何在这里预订的人都可能失去假期和巨额金钱，还会对斯里兰卡留下最坏的印象。
远离 Travel Zeylan！
英文：
Travel Zeylan 将无能和欺骗提升到了一个全新的高度。我们旅行的头几天就已经充斥着不可靠、组织混乱和信守承诺的现象，而接下来的旅程更是雪上加霜：
我家人原本计划在埃拉住两晚的酒店竟然连个预订都没有。我早上就亲自给酒店打了电话，结果发现根本没预订。那位自称负责任的导游 Ravi 在咨询了 Anuradha（他自称是旅行社）后，向我保证会处理好。这完全是谎话。
结果，我们被迫取消了与这家旅行社的行程，自费预订了一家新酒店，并自行安排了回程交通。至少我们这次旅行还算是挽回了些损失。这令人无法接受，也暴露了他们极度缺乏责任感。
遗憾的是，这并非第一次：
•尼甘布的第一家酒店没有预订。
•第三家酒店入住非常困难。
•亭可马里酒店的餐饮服务有问题，幸好我提前主动解决了。
•根据合同，这辆车应该提供空调和无线网络，但乘客区空调坏了，也没有无线网络。
•此外，乘客座位总是被一个不受欢迎的导游占据——我们既没有预订，也不想额外安排一个人。
•车辆质量太差，我母亲经常在时速超过80公里/小时时感到恶心。
• 一问及Wi-Fi或相关服务，与组织方的沟通就彻底中断。
• 尽管我们已提前全额付款（并已确认），Travel Zeylan仍再次要求我们在假期期间支付相关费用。
• 几家酒店告诉我们，Travel Zeylan并未向酒店支付包括餐费在内的费用，尽管我们早已结清所有费用，酒店也提供了相关服务。
• 已预订活动的门票是现场单独购买的——这再次表明活动事先并未安排，取消活动的款项已全部入账，这再次表明活动方并未事先安排，取消活动的款项也已流入服务商的私人腰包。
• 导游和组织方Anuradha的行为不忠诚、不透明，且不符合游客的利益。
尤其令人担忧的是：Travel Zeylan运营着一个德国互联网域名，明确以德语提供服务，并自称是一家旅行社，但却不符合法律要求，也没有履行一家信誉良好的旅行社必须履行的义务。它以旅行团的形式销售服务，但不提供任何保险，也不解决与其代理机构（酒店等）之间的问题。
结论：
Travel Zeylan 并非一家值得信赖的供应商。根据我们的经验，它是一家欺诈性供应商，故意欺骗、不提供服务并误导客户。我们强烈建议不要通过这家“旅行社”旅行。任何通过这家“旅行社”预订的人都可能失去假期和巨额资金，并给斯里兰卡留下最坏的印象。
远离 Travel Zeylan！
我家人原本计划在埃拉住两晚的酒店竟然连个预订都没有。那天早上我亲自给酒店打了电话，却发现根本没人预订。那位自称负责任的导游 Ravi 随后向我保证，在与 Anuradha（他自称是旅行社）协商后，会妥善处理此事。这完全是谎言。
结果，我们被迫取消了与这家旅行社的行程，并自费预订了一家新的酒店，还要自行安排回程。这样一来，我们至少还能挽回一些假期。这完全不可接受，也体现了他们极大的不负责任。
不幸的是，这并非第一次发生：
• 尼甘布的第一家酒店竟然没有预订。
• 在第三家酒店办理入住极其困难。
• 在亭可马里，食物存放不当，幸好我主动解决了这个问题。
• 根据合同，这辆车应该提供空调和无线网络，但乘客区空调无法正常工作，也没有无线网络。
• 此外，乘客座位总是被一个不受欢迎的导游占据——我们既没有预订，也不想额外请一个导游。
• 车辆质量太差，我母亲经常在车速超过80公里/小时时感到恶心。
• 一旦提出关于无线网络或服务的问题，与旅行社的沟通就完全中断。
• 尽管我们提前全额付款（并确认了这一点），但在我们度假期间，Travel Zeylan 再次要求我们付款。
• 几家酒店向我们反映，Travel Zeylan 没有支付酒店费用，包括餐费，尽管我们已经结清了所有费用，酒店也提供了服务。
• 预订活动的门票均在现场单独购买——这再次表明活动事先并未安排，取消活动的款项落入了服务商的私人腰包。
• 导游和组织者 Anuradha 的行为不忠诚、不透明，且不符合游客的最佳利益。
尤其令人担忧的是：Travel Zeylan 运营着一个德国互联网域名，明确以德语提供服务，并自称是旅行社，但这既不符合法律要求，也未尽到信誉良好的旅行社应尽的义务。该公司以旅行套餐的形式出售其服务，但不提供保险，也不解决与其代理机构（酒店等）之间的问题。
结论：
Travel Zeylan 并非一家值得信赖的服务提供商。根据我们目前的经验，这是一家欺诈性服务提供商，其行为蓄意欺骗、拒不交付服务并误导信息。我们强烈警告您不要选择这家“旅行社”进行旅行。任何在这里预订的人都可能失去假期和巨额金钱，还会对斯里兰卡留下最坏的印象。
远离 Travel Zeylan！
英文：
Travel Zeylan 将无能和欺骗提升到了一个全新的高度。我们旅行的头几天就已经充斥着不可靠、组织混乱和信守承诺的现象，而接下来的旅程更是雪上加霜：
我家人原本计划在埃拉住两晚的酒店竟然连个预订都没有。我早上就亲自给酒店打了电话，结果发现根本没预订。那位自称负责任的导游 Ravi 在咨询了 Anuradha（他自称是旅行社）后，向我保证会处理好。这完全是谎话。
结果，我们被迫取消了与这家旅行社的行程，自费预订了一家新酒店，并自行安排了回程交通。至少我们这次旅行还算是挽回了些损失。这令人无法接受，也暴露了他们极度缺乏责任感。
遗憾的是，这并非第一次：
•尼甘布的第一家酒店没有预订。
•第三家酒店入住非常困难。
•亭可马里酒店的餐饮服务有问题，幸好我提前主动解决了。
•根据合同，这辆车应该提供空调和无线网络，但乘客区空调坏了，也没有无线网络。
•此外，乘客座位总是被一个不受欢迎的导游占据——我们既没有预订，也不想额外安排一个人。
•车辆质量太差，我母亲经常在时速超过80公里/小时时感到恶心。
• 一问及Wi-Fi或相关服务，与组织方的沟通就彻底中断。
• 尽管我们已提前全额付款（并已确认），Travel Zeylan仍再次要求我们在假期期间支付相关费用。
• 几家酒店告诉我们，Travel Zeylan并未向酒店支付包括餐费在内的费用，尽管我们早已结清所有费用，酒店也提供了相关服务。
• 已预订活动的门票是现场单独购买的——这再次表明活动事先并未安排，取消活动的款项已全部入账，这再次表明活动方并未事先安排，取消活动的款项也已流入服务商的私人腰包。
• 导游和组织方Anuradha的行为不忠诚、不透明，且不符合游客的利益。
尤其令人担忧的是：Travel Zeylan运营着一个德国互联网域名，明确以德语提供服务，并自称是一家旅行社，但却不符合法律要求，也没有履行一家信誉良好的旅行社必须履行的义务。它以旅行团的形式销售服务，但不提供任何保险，也不解决与其代理机构（酒店等）之间的问题。
结论：
Travel Zeylan 并非一家值得信赖的供应商。根据我们的经验，它是一家欺诈性供应商，故意欺骗、不提供服务并误导客户。我们强烈建议不要通过这家“旅行社”旅行。任何通过这家“旅行社”预订的人都可能失去假期和巨额资金，并给斯里兰卡留下最坏的印象。
远离 Travel Zeylan！
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
