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Lauren D
Service inacceptable et comportement discriminatoire
Wellness-Welt Sole Uno的点评
点评：Nous avons fait 6 heures de route depuis la Belgique pour venir dans votre établissement, uniquement parce qu’il était indiqué que le port du maillot était autorisé. À notre arrivée, malgré un centre vide, l’accueil a été glacial. La réceptionniste nous a encaissés sans un mot d’explication : ni sur le fonctionnement du wellness, ni sur la gestion des peignoirs. Résultat : nous avons été bloqués à la sortie car nous avions mis les peignoirs dans le panier de linge sale, pensant que c’était la procédure.
Mais le pire a été l’attitude choquante de la serveuse au bar. Une femme âgée, cheveux blancs, sans badge, nous a regardés avec insistance pendant que nous cherchions la carte, sans proposer d’aide. Lorsque nous avons tenté de lui parler en allemand (avec quelques mots de français/anglais), elle s’est contentée de pointer la carte du doigt, sans un mot. Elle a ensuite pris notre commande de manière froide, sans salutation, sans merci, en posant les verres brutalement sur la table. Nous avons pourtant été polis, respectueux, et avons fait l’effort de parler allemand.
Quelques minutes plus tard, cette même serveuse a accueilli d’autres clients (tous germanophones) avec le sourire, des explications détaillées, et un service chaleureux. La différence de traitement était flagrante et franchement honteuse. Il est inacceptable d’être traités avec autant de mépris simplement parce que nous ne sommes pas suisses ou que nous avons un accent.
Le cadre est agréable, mais le service est tout simplement indigne. Nous ne reviendrons jamais, et nous ne recommanderons cet établissement à personne. Quand on travaille dans le tourisme et le bien-être, le respect des clients est la base.
Mais le pire a été l’attitude choquante de la serveuse au bar. Une femme âgée, cheveux blancs, sans badge, nous a regardés avec insistance pendant que nous cherchions la carte, sans proposer d’aide. Lorsque nous avons tenté de lui parler en allemand (avec quelques mots de français/anglais), elle s’est contentée de pointer la carte du doigt, sans un mot. Elle a ensuite pris notre commande de manière froide, sans salutation, sans merci, en posant les verres brutalement sur la table. Nous avons pourtant été polis, respectueux, et avons fait l’effort de parler allemand.
Quelques minutes plus tard, cette même serveuse a accueilli d’autres clients (tous germanophones) avec le sourire, des explications détaillées, et un service chaleureux. La différence de traitement était flagrante et franchement honteuse. Il est inacceptable d’être traités avec autant de mépris simplement parce que nous ne sommes pas suisses ou que nous avons un accent.
Le cadre est agréable, mais le service est tout simplement indigne. Nous ne reviendrons jamais, et nous ne recommanderons cet établissement à personne. Quand on travaille dans le tourisme et le bien-être, le respect des clients est la base.
翻译：我们从比利时驱车6个小时来到贵店，只因为店里提示允许穿泳衣。抵达后，尽管中心空无一人，接待却冷若冰霜。接待员一声不吭地让我们进去：既没有解释健康中心的运作方式，也没有解释浴袍的存放方法。结果，我们被堵在出口，因为我们以为浴袍是按规矩放进洗衣篮的。
最糟糕的是吧台女服务员令人震惊的态度。一位白发苍苍、没有徽章的老妇人在我们翻找菜单时目不转睛地盯着我们，却没有提供任何帮助。当我们试图用德语（会说几句法语/英语）和她交谈时，她只是指着菜单，一言不发。然后，她冷冷地接过我们的订单，没有打招呼，也没有丝毫怜悯，然后粗鲁地把杯子放在了桌子上。然而，我们彬彬有礼，尊重客人，并努力用德语交谈。
几分钟后，同一位女服务员又用微笑、详细的解释和热情的服务迎接了其他顾客（全是德语顾客）。这种待遇差异明显，坦白说，简直令人羞愧。仅仅因为我们不是瑞士人或有口音就受到如此轻蔑的对待，这实在令人无法接受。
环境很舒适，但服务简直糟糕透顶。我们再也不会再来，也不会向任何人推荐这家餐厅。在旅游和健康行业工作，尊重顾客至关重要。
最糟糕的是吧台女服务员令人震惊的态度。一位白发苍苍、没有徽章的老妇人在我们翻找菜单时目不转睛地盯着我们，却没有提供任何帮助。当我们试图用德语（会说几句法语/英语）和她交谈时，她只是指着菜单，一言不发。然后，她冷冷地接过我们的订单，没有打招呼，也没有丝毫怜悯，然后粗鲁地把杯子放在了桌子上。然而，我们彬彬有礼，尊重客人，并努力用德语交谈。
几分钟后，同一位女服务员又用微笑、详细的解释和热情的服务迎接了其他顾客（全是德语顾客）。这种待遇差异明显，坦白说，简直令人羞愧。仅仅因为我们不是瑞士人或有口音就受到如此轻蔑的对待，这实在令人无法接受。
环境很舒适，但服务简直糟糕透顶。我们再也不会再来，也不会向任何人推荐这家餐厅。在旅游和健康行业工作，尊重顾客至关重要。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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