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Unflexibel und unfreundlich
GONDWANA - Das Praehistorium的点评
点评：Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrfach Kindergeburtstage im Gondwana gebucht. Die Geburtstagsräume sind nicht günstig und kosten schnell über 300 €.
Bei unserem letzten Besuch kam es jedoch zu einer Situation, die bei mehreren Eltern für großes Unverständnis sorgte. Für ein kleines Kind war eine Begleitperson angemeldet und bezahlt. Als diese Begleitperson nach etwa der Hälfte der Veranstaltung von dem anderen Elternteil abgelöst werden sollte, wurde dies verweigert.
Obwohl weiterhin nur eine einzige Begleitperson anwesend gewesen wäre, sollte für den bloßen Wechsel nochmals die volle Gebühr bezahlt werden.
Das empfanden wir als unnötig unflexibel und wenig familienfreundlich. Besonders ärgerlich war, dass für Erwachsene während der mehrstündigen Veranstaltung praktisch keine Beschäftigungsmöglichkeiten bestehen und es lediglich um einen Wechsel der Aufsichtsperson ging.
Noch enttäuschender ist, dass eine sachlich formulierte Beschwerde an die Geschäftsführung nach einer Woche bislang unbeantwortet geblieben ist.
Schade, denn die Einrichtung selbst gefällt den Kindern sehr gut. Kundenservice und Kulanz haben bei unserem letzten Kontakt leider einen deutlich schlechteren Eindruck hinterlassen.
Bei unserem letzten Besuch kam es jedoch zu einer Situation, die bei mehreren Eltern für großes Unverständnis sorgte. Für ein kleines Kind war eine Begleitperson angemeldet und bezahlt. Als diese Begleitperson nach etwa der Hälfte der Veranstaltung von dem anderen Elternteil abgelöst werden sollte, wurde dies verweigert.
Obwohl weiterhin nur eine einzige Begleitperson anwesend gewesen wäre, sollte für den bloßen Wechsel nochmals die volle Gebühr bezahlt werden.
Das empfanden wir als unnötig unflexibel und wenig familienfreundlich. Besonders ärgerlich war, dass für Erwachsene während der mehrstündigen Veranstaltung praktisch keine Beschäftigungsmöglichkeiten bestehen und es lediglich um einen Wechsel der Aufsichtsperson ging.
Noch enttäuschender ist, dass eine sachlich formulierte Beschwerde an die Geschäftsführung nach einer Woche bislang unbeantwortet geblieben ist.
Schade, denn die Einrichtung selbst gefällt den Kindern sehr gut. Kundenservice und Kulanz haben bei unserem letzten Kontakt leider einen deutlich schlechteren Eindruck hinterlassen.
翻译：我们之前在冈瓦纳（Gondwana）预订过几次儿童生日派对。派对场地价格不菲，很容易超过300欧元。
然而，在我们上次光顾时，发生了一件令几位家长非常不满的事情。一位家长已经为一位年幼的孩子登记并支付了陪同人员的费用。派对进行到一半时，我们想让另一位家长替换这位陪同人员，但却遭到了拒绝。
尽管只需要一位陪同人员在场，但仅仅因为更换陪同人员，就被收取了全额费用。
我们认为这种做法过于死板，而且对家庭非常不友好。更令人恼火的是，在长达数小时的派对中，几乎没有任何适合成人的活动，而唯一的问题竟然只是更换陪同人员。
更令人失望的是，我们向管理层正式投诉后，一周过去了仍然没有得到任何回复。
这很可惜，因为孩子们真的很喜欢这个场地。遗憾的是，我们上次的体验却让我们对客户服务和待客之道留下了非常糟糕的印象。
然而，在我们上次光顾时，发生了一件令几位家长非常不满的事情。一位家长已经为一位年幼的孩子登记并支付了陪同人员的费用。派对进行到一半时，我们想让另一位家长替换这位陪同人员，但却遭到了拒绝。
尽管只需要一位陪同人员在场，但仅仅因为更换陪同人员，就被收取了全额费用。
我们认为这种做法过于死板，而且对家庭非常不友好。更令人恼火的是，在长达数小时的派对中，几乎没有任何适合成人的活动，而唯一的问题竟然只是更换陪同人员。
更令人失望的是，我们向管理层正式投诉后，一周过去了仍然没有得到任何回复。
这很可惜，因为孩子们真的很喜欢这个场地。遗憾的是，我们上次的体验却让我们对客户服务和待客之道留下了非常糟糕的印象。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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