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James W
Besuch auf dem experimenta Schiff
Experimenta - Das Science Center的点评
点评：Absolute Katastrophe und eine riesige Enttäuschung! Wir sind pünktlich zu unserem gebuchten Termin am Experimenta-Schiff erschienen – vor Ort war jedoch weit und breit niemand anzutreffen. Alles war verschlossen, es gab keinerlei Informationen und nicht einmal eine Telefonnummer, unter der man kurzfristig jemanden erreichen konnte. Wir standen einfach vor verschlossenen Türen und wurden komplett allein gelassen.
Der eigentliche Tiefpunkt kam aber erst danach: Statt Verständnis oder einer Entschuldigung wurde uns bei der Service-Hotline sinngemäß unterstellt, dass unsere Schilderung nicht der Wahrheit entspricht. So einen respektlosen Umgang mit zahlenden Kunden habe ich selten erlebt. Obwohl die Leistung nicht erbracht wurde, weigerte man sich auch noch, den bereits gezahlten Betrag zu erstatten. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht. Hier wurden wir jedoch nicht nur im Stich gelassen, sondern anschließend auch noch wie Bittsteller behandelt. Für uns war das eine durchweg enttäuschende Erfahrung. So geht man mit Kunden definitiv nicht um.
Der eigentliche Tiefpunkt kam aber erst danach: Statt Verständnis oder einer Entschuldigung wurde uns bei der Service-Hotline sinngemäß unterstellt, dass unsere Schilderung nicht der Wahrheit entspricht. So einen respektlosen Umgang mit zahlenden Kunden habe ich selten erlebt. Obwohl die Leistung nicht erbracht wurde, weigerte man sich auch noch, den bereits gezahlten Betrag zu erstatten. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht. Hier wurden wir jedoch nicht nur im Stich gelassen, sondern anschließend auch noch wie Bittsteller behandelt. Für uns war das eine durchweg enttäuschende Erfahrung. So geht man mit Kunden definitiv nicht um.
翻译：绝对的灾难，巨大的失望！我们准时来到了预约好的Experimenta号游船处——但现场根本不见任何人的踪影。所有门都紧闭着，没有任何信息，甚至连能紧急联系到人的电话号码都没有。我们只能站在紧闭的门前，完全被晾在一边。真正的低谷其实是在那之后才出现的：在服务热线上，我们非但没有得到理解或道歉，反而被暗示我们的描述并不符合事实。我很少遇到对付费客户如此不尊重的对待。尽管服务并未提供，对方仍拒绝退还我们已支付的费用。出错在所难免——关键在于如何处理错误。然而，我们在这里不仅被冷落，事后还被当作求助者对待。对我们来说，这是一次极其令人失望的经历。绝对不应该这样对待客户。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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