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Lilia barbouche B
Un manque de respect qui gâche l'expérience
Balnea Centre Thermoludique的点评
点评：J'ai récemment vécu une expérience désagréable au Balnéa, lors de notre visite mon mari et moi avons laissé nos filles (bientôt 8 ans et bientôt 11 ans) seules dans la piscine pendant une quinzaine de minutes pensant que cela ne posait pas de problème. La piscine n'est pas profonde, elles savaient bien nager.
Une employée est alors intervenue en demandant à nos filles de sortir de l'eau en notre absence et de nous chercher en regardant par les vitres, les exposait ainsi à un risque de chute sur un sol mouillé, pieds nus, plutôt que de gérer la situation de manière professionnelle.
Lorsque je suis revenu elle s'est adressée à moi de manière implolie, choquante et désagréable et avec un ton méprisant en me disant " ce n'est pas une garderie ici, ce n'est que dans les garderies qu'on laisse les enfants!"
Je tiens à préciser que je ne remets pas en question l'importance des règles et sécurité. Un rappel de consignes est tout à fait normal et compréhensible à condition qu'il soit fait avec respect.
Ce qui m'a reuillement dérangée c'est l'attitude désagréable et non professionnelle.
Suite à ma réclamation, la réponse que j'ai reçu de l'établissement semblait davantage justifiée le comportement de l'employée plutôt que de reconnaître le manque de courtoisie. Pire encore, j'ai constaté que mon compte avait été bloqué pour laisser un avis sur Google, ce qui en dit long sur la manière dont les retours clients sont gérés.
C'est regrettable, l'accueil et le respect des clients et des enfants devraient être une priorité.
Résultats nos filles étaient très mal après cet échange, la plus jeune à pleuré en rentrant et nous à confié qu'elle avait eu peur de cette employée, elle refuse désormais de revenir ce qui est bien dommage après un tel trajet de près de deux heures de route pour venir au Balnéa.
Une employée est alors intervenue en demandant à nos filles de sortir de l'eau en notre absence et de nous chercher en regardant par les vitres, les exposait ainsi à un risque de chute sur un sol mouillé, pieds nus, plutôt que de gérer la situation de manière professionnelle.
Lorsque je suis revenu elle s'est adressée à moi de manière implolie, choquante et désagréable et avec un ton méprisant en me disant " ce n'est pas une garderie ici, ce n'est que dans les garderies qu'on laisse les enfants!"
Je tiens à préciser que je ne remets pas en question l'importance des règles et sécurité. Un rappel de consignes est tout à fait normal et compréhensible à condition qu'il soit fait avec respect.
Ce qui m'a reuillement dérangée c'est l'attitude désagréable et non professionnelle.
Suite à ma réclamation, la réponse que j'ai reçu de l'établissement semblait davantage justifiée le comportement de l'employée plutôt que de reconnaître le manque de courtoisie. Pire encore, j'ai constaté que mon compte avait été bloqué pour laisser un avis sur Google, ce qui en dit long sur la manière dont les retours clients sont gérés.
C'est regrettable, l'accueil et le respect des clients et des enfants devraient être une priorité.
Résultats nos filles étaient très mal après cet échange, la plus jeune à pleuré en rentrant et nous à confié qu'elle avait eu peur de cette employée, elle refuse désormais de revenir ce qui est bien dommage après un tel trajet de près de deux heures de route pour venir au Balnéa.
翻译：我最近在 Balnéa 遇到了一次不愉快的经历。在我们入住期间，我和丈夫把我们的女儿（很快就要 8 岁和 11 岁了）独自留在游泳池里大约十五分钟，以为这没什么问题。游泳池不深，他们游得很好。
随后，一名员工介入，要求我们的女儿在我们离开时从水里出来，并通过窗户寻找我们，从而使她们面临赤脚摔倒在湿滑地板上的危险，而不是专业地处理这种情况。
当我回来时，她用粗鲁、令人震惊和不愉快的方式对我说，并用轻蔑的语气说“这不是日托所，这只是你把孩子留在那里的地方！”
我想澄清的是，我并不是质疑规则和安全的重要性。只要尊重指示，提醒指示是完全正常且可以理解的。
真正让我困扰的是这种令人不快的和不专业的态度。
在我投诉之后，我从该机构收到的回复似乎更多的是在为员工的行为辩解，而不是承认缺乏礼貌。更糟糕的是，我发现我的账户被禁止在 Google 上留下评论，这充分说明了 Google 如何处理客户反馈。
这是令人遗憾的，欢迎和尊重顾客和孩子应该是首要任务。
结果，我们的女儿们在这次谈话后非常不开心。最小的女儿回家后哭了，告诉我们她很害怕这个员工。她现在拒绝再来，这真是太可惜了，毕竟她花了将近两个小时才到达巴尼亚。
随后，一名员工介入，要求我们的女儿在我们离开时从水里出来，并通过窗户寻找我们，从而使她们面临赤脚摔倒在湿滑地板上的危险，而不是专业地处理这种情况。
当我回来时，她用粗鲁、令人震惊和不愉快的方式对我说，并用轻蔑的语气说“这不是日托所，这只是你把孩子留在那里的地方！”
我想澄清的是，我并不是质疑规则和安全的重要性。只要尊重指示，提醒指示是完全正常且可以理解的。
真正让我困扰的是这种令人不快的和不专业的态度。
在我投诉之后，我从该机构收到的回复似乎更多的是在为员工的行为辩解，而不是承认缺乏礼貌。更糟糕的是，我发现我的账户被禁止在 Google 上留下评论，这充分说明了 Google 如何处理客户反馈。
这是令人遗憾的，欢迎和尊重顾客和孩子应该是首要任务。
结果，我们的女儿们在这次谈话后非常不开心。最小的女儿回家后哭了，告诉我们她很害怕这个员工。她现在拒绝再来，这真是太可惜了，毕竟她花了将近两个小时才到达巴尼亚。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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