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Personale Maleducato che danneggia la vostra reputazione
Primark的点评
点评：Sabato (09/08/25) pomeriggio mi trovavo con alcune amiche nel vostro punto vendita di Arese. Purtroppo l’esperienza alla cassa ha rovinato lo shopping.
Il cassiere (uomo, presumibilmente di origine bangladese) ha assunto un comportamento invadente sin dall’inizio, rivolgendosi in modo allusivo alle mie amiche e facendo avance non richieste.
Dopo il pagamento ha fermato bruscamente le ragazze, sostenendo – con tono aggressivo – che un sacchetto da 1,50 € non risultava battuto.
Il modo scortese in cui ha sollevato il problema ha dato l’impressione di volerle accusare di furto, quando la corretta scansione degli articoli spetta proprio all’operatore di cassa.
Non sono state fornite scuse né spiegazioni; solo un atteggiamento maleducato che ha trasformato un semplice disguido in un momento molto spiacevole.
Capisco che possano capitare errori, ma il rispetto verso i clienti è fondamentale.
Vi invito a:
1. Rafforzare la formazione del personale su cortesia, gestione degli errori e comunicazione non discriminatoria.
2. Prevedere un referente di sala immediatamente disponibile quando sorgono contestazioni alla cassa, per evitare che situazioni simili degenerino.
3. Ricordare agli addetti che eventuali mancate scansioni vanno verificate con calma e professionalità, senza insinuazioni.
Amiamo fare acquisti da Primark per i prezzi competitivi e l’ampia scelta, ma episodi di questo tipo scoraggiano dal tornare. Spero che cogliate il feedback per migliorare il servizio clienti e preservare la vostra reputazione.
Il cassiere (uomo, presumibilmente di origine bangladese) ha assunto un comportamento invadente sin dall’inizio, rivolgendosi in modo allusivo alle mie amiche e facendo avance non richieste.
Dopo il pagamento ha fermato bruscamente le ragazze, sostenendo – con tono aggressivo – che un sacchetto da 1,50 € non risultava battuto.
Il modo scortese in cui ha sollevato il problema ha dato l’impressione di volerle accusare di furto, quando la corretta scansione degli articoli spetta proprio all’operatore di cassa.
Non sono state fornite scuse né spiegazioni; solo un atteggiamento maleducato che ha trasformato un semplice disguido in un momento molto spiacevole.
Capisco che possano capitare errori, ma il rispetto verso i clienti è fondamentale.
Vi invito a:
1. Rafforzare la formazione del personale su cortesia, gestione degli errori e comunicazione non discriminatoria.
2. Prevedere un referente di sala immediatamente disponibile quando sorgono contestazioni alla cassa, per evitare che situazioni simili degenerino.
3. Ricordare agli addetti che eventuali mancate scansioni vanno verificate con calma e professionalità, senza insinuazioni.
Amiamo fare acquisti da Primark per i prezzi competitivi e l’ampia scelta, ma episodi di questo tipo scoraggiano dal tornare. Spero che cogliate il feedback per migliorare il servizio clienti e preservare la vostra reputazione.
翻译：2025年8月9日星期六下午，我和一些朋友去了你们的Arese商店。很遗憾，结账体验毁了我们的购物体验。
收银员（一位男士，大概是孟加拉国人）从一开始就很粗鲁，对我的朋友们语带暗示，还做出一些令人反感的挑逗行为。
付款后，他突然叫停了女孩们，语气咄咄逼人地声称一个1.50欧元的购物袋没有被扫描。
他提出这个问题的方式粗鲁无礼，让人觉得他在指责她们偷窃，而收银员的责任是正确扫描商品。
收银员没有道歉或解释；只是粗鲁的态度，把一个简单的失误变成了一次非常不愉快的经历。
我理解错误难免，但尊重顾客是根本。
我敦促你们：
1. 加强员工礼貌、错误管理和非歧视性沟通方面的培训。
2. 安排专职工作人员，在收银台出现投诉时立即处理，以防止类似情况升级。
3. 提醒员工，任何遗漏的扫描都必须冷静专业地进行检查，切勿暗示任何情况。
我们喜欢在 Primark 购物，因为它价格实惠、选择多样，但此类事件会让我们不愿再光顾。希望您能认真考虑您的反馈，以改进客户服务并维护您的声誉。
收银员（一位男士，大概是孟加拉国人）从一开始就很粗鲁，对我的朋友们语带暗示，还做出一些令人反感的挑逗行为。
付款后，他突然叫停了女孩们，语气咄咄逼人地声称一个1.50欧元的购物袋没有被扫描。
他提出这个问题的方式粗鲁无礼，让人觉得他在指责她们偷窃，而收银员的责任是正确扫描商品。
收银员没有道歉或解释；只是粗鲁的态度，把一个简单的失误变成了一次非常不愉快的经历。
我理解错误难免，但尊重顾客是根本。
我敦促你们：
1. 加强员工礼貌、错误管理和非歧视性沟通方面的培训。
2. 安排专职工作人员，在收银台出现投诉时立即处理，以防止类似情况升级。
3. 提醒员工，任何遗漏的扫描都必须冷静专业地进行检查，切勿暗示任何情况。
我们喜欢在 Primark 购物，因为它价格实惠、选择多样，但此类事件会让我们不愿再光顾。希望您能认真考虑您的反馈，以改进客户服务并维护您的声誉。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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