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Una experiencia decepcionante, a pesar de una buena atención inicial
VIAJES COLRESERVAS的点评
点评：Quiero comenzar destacando que la atención de Camila fue estupenda durante el proceso de reserva. Siempre estuvo atenta y dispuesta a ayudar. Sin embargo, mi experiencia general con el servicio fue bastante decepcionante.
Antes de mi vuelo a Grecia, llamé a la línea 24/7 de Colreservas para confirmar que NST Travel me recogería en el aeropuerto de Atenas, ya que ellos no me habían enviado ninguna confirmación directa. Me dijeron que todo estaba en orden. Pero al llegar al aeropuerto a las 3:05 a.m., nunca apareció nadie a recogerme. Intenté comunicarme con todos los números proporcionados, tanto de NST Travel como de Colreservas, sin éxito.
Esperé más de una hora en el aeropuerto, sola y sin respuesta. Finalmente, al volver a contactar la línea 24/7, me dijeron que estaba bien si tomaba un Uber, y que me reembolsarían el gasto. Seguí las instrucciones, envié el recibo del Uber y mis datos bancarios. Hasta el día de hoy, más de un mes después, sigo esperando el reembolso.
Además, me parece que no fue buena idea haber reservado un vuelo tan temprano, ya que pagamos una noche de hotel que ni siquiera se utilizó. Cuando llegué al hotel, me informaron que mi habitación no estaba lista y me enviaron a otro lugar, lo cual fue muy incómodo y desgastante después de un vuelo largo.
Es la primera vez que viajo con una agencia y, sinceramente, también la primera vez que tengo tantos inconvenientes con los traslados y la logística hotelera. Cuando viajo sola, normalmente organizo todo por mi cuenta (incluyendo traslados en Uber) y nunca he tenido este tipo de problemas.
Antes de mi vuelo a Grecia, llamé a la línea 24/7 de Colreservas para confirmar que NST Travel me recogería en el aeropuerto de Atenas, ya que ellos no me habían enviado ninguna confirmación directa. Me dijeron que todo estaba en orden. Pero al llegar al aeropuerto a las 3:05 a.m., nunca apareció nadie a recogerme. Intenté comunicarme con todos los números proporcionados, tanto de NST Travel como de Colreservas, sin éxito.
Esperé más de una hora en el aeropuerto, sola y sin respuesta. Finalmente, al volver a contactar la línea 24/7, me dijeron que estaba bien si tomaba un Uber, y que me reembolsarían el gasto. Seguí las instrucciones, envié el recibo del Uber y mis datos bancarios. Hasta el día de hoy, más de un mes después, sigo esperando el reembolso.
Además, me parece que no fue buena idea haber reservado un vuelo tan temprano, ya que pagamos una noche de hotel que ni siquiera se utilizó. Cuando llegué al hotel, me informaron que mi habitación no estaba lista y me enviaron a otro lugar, lo cual fue muy incómodo y desgastante después de un vuelo largo.
Es la primera vez que viajo con una agencia y, sinceramente, también la primera vez que tengo tantos inconvenientes con los traslados y la logística hotelera. Cuando viajo sola, normalmente organizo todo por mi cuenta (incluyendo traslados en Uber) y nunca he tenido este tipo de problemas.
翻译：首先，我想强调的是，Camila 的服务在整个预订过程中都非常出色。她总是细心周到，乐于助人。然而，我对这项服务的整体体验却相当失望。
在飞往希腊之前，我拨打了 Colreservas 的 24/7 热线，确认 NST Travel 是否会在雅典机场接我，因为他们没有直接给我发送确认信息。我被告知一切正常。但当我凌晨 3:05 到达机场时，却没有人来接我。我尝试了 NST Travel 和 Colreservas 提供的所有电话号码，但都没有成功。
我在机场独自等了一个多小时，无人接听。最后，当我再次联系 24/7 热线时，他们告诉我乘坐 Uber 是可以的，而且会退款。我按照说明操作，发送了 Uber 收据和我的银行信息。直到今天，一个多月过去了，我仍然在等待退款。
此外，我觉得预订这么早的航班不太明智，因为我们付了酒店费，结果一晚都没用。到达酒店后，我被告知房间还没准备好，被安排到其他地方，这非常不方便，长途飞行后也让我筋疲力尽。
这是我第一次跟旅行社旅行，说实话，也是我第一次在接送和酒店安排方面遇到这么多问题。我独自旅行时，通常自己安排所有事情（包括Uber接送），从来没有遇到过这种问题。
在飞往希腊之前，我拨打了 Colreservas 的 24/7 热线，确认 NST Travel 是否会在雅典机场接我，因为他们没有直接给我发送确认信息。我被告知一切正常。但当我凌晨 3:05 到达机场时，却没有人来接我。我尝试了 NST Travel 和 Colreservas 提供的所有电话号码，但都没有成功。
我在机场独自等了一个多小时，无人接听。最后，当我再次联系 24/7 热线时，他们告诉我乘坐 Uber 是可以的，而且会退款。我按照说明操作，发送了 Uber 收据和我的银行信息。直到今天，一个多月过去了，我仍然在等待退款。
此外，我觉得预订这么早的航班不太明智，因为我们付了酒店费，结果一晚都没用。到达酒店后，我被告知房间还没准备好，被安排到其他地方，这非常不方便，长途飞行后也让我筋疲力尽。
这是我第一次跟旅行社旅行，说实话，也是我第一次在接送和酒店安排方面遇到这么多问题。我独自旅行时，通常自己安排所有事情（包括Uber接送），从来没有遇到过这种问题。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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