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Carla R
Experiência abaixo do esperado com a Jurema
Jurema Transporte e Turismo的点评
点评：Contratamos a Jurema acreditando na proposta apresentada pela própria empresa: “Nosso objetivo é assegurar que tudo ocorra da melhor maneira possível em sua viagem.” Infelizmente, nossa experiência ficou abaixo dessa expectativa.
Durante os passeios, tivemos alguns problemas de comunicação e organização que poderiam ter sido facilmente evitados e que acabaram gerando atrasos e desconforto durante nossas férias.
Alguns exemplos:
Horários dos passeios: sentimos falta de uma confirmação adequada dos horários dos passeios do dia seguinte, o que dificulta a organização do viajante.
Passeio para Santo Amaro: não fomos informados com antecedência sobre a necessidade de cadastro e pagamento da taxa para acesso ao local. Essa informação não foi passada no momento da contratação nem no dia anterior ao passeio, e isso acabou contribuindo para um atraso na saída. Isso acabou em atrasar nosso grupo que estavam assistidos por outras agencias, e já haviam providenciado o pagamento antecipadamente e não no local.
Orientação sobre vestimentas: as recomendações sobre vestimentas específicas foram informadas apenas na véspera. Entendemos que o viajante também deve se organizar, mas esperamos que uma agência especializada destaque previamente informações importantes que possam interferir na realização do passeio.
Organização para utilização da cabine nos passeios pela lagoa: tivemos uma situação bastante desconfortável. Inicialmente, o guia informou que a cabine seria destinada a quem chegasse primeiro. Como chegamos primeiro, fizemos a solicitação. Posteriormente, fomos informados pela administração de que a decisão sobre a cabine era deles. Mesmo fazendo o pedido diretamente, ele não foi atendido e outras pessoas foram colocadas no local.
O que mais nos incomodou não foi apenas o fato de o pedido não ter sido atendido, mas a falta de clareza sobre os critérios utilizados. Recebemos informações diferentes durante o processo, o que acabou gerando uma sensação de falta de transparência e desconforto.
Sabemos que imprevistos podem acontecer em qualquer viagem. Porém, quando contratamos uma empresa especializada, esperamos justamente que ela antecipe informações importantes, mantenha uma comunicação clara e tenha procedimentos bem definidos para evitar esse tipo de situação.
Por isso, fica nossa recomendação para quem estiver pesquisando empresas para contratar passeios: procure conhecer bem como funciona a comunicação e a organização da agência antes de fechar o pacote. Pequenas falhas de informação podem causar atrasos e transtornos que acabam impactando uma viagem de férias.
No nosso caso, infelizmente, a experiência não correspondeu à expectativa criada pela proposta da empresa. Ao final, tivemos que lidar com situações que poderiam ter sido evitadas com uma comunicação mais cuidadosa e eficiente.
Gostaria de deixar claro que esta avaliação não é direcionada aos guias e motoristas que nos acompanharam durante os passeios. Pelo contrário, eles foram atenciosos, prestativos e educados durante todo o período. Nossa crítica é especificamente em relação à administração e à organização dos passeios, principalmente no que diz respeito à comunicação de informações importantes, aos critérios adotados e à forma como algumas situações foram conduzidas.
Durante os passeios, tivemos alguns problemas de comunicação e organização que poderiam ter sido facilmente evitados e que acabaram gerando atrasos e desconforto durante nossas férias.
Alguns exemplos:
Horários dos passeios: sentimos falta de uma confirmação adequada dos horários dos passeios do dia seguinte, o que dificulta a organização do viajante.
Passeio para Santo Amaro: não fomos informados com antecedência sobre a necessidade de cadastro e pagamento da taxa para acesso ao local. Essa informação não foi passada no momento da contratação nem no dia anterior ao passeio, e isso acabou contribuindo para um atraso na saída. Isso acabou em atrasar nosso grupo que estavam assistidos por outras agencias, e já haviam providenciado o pagamento antecipadamente e não no local.
Orientação sobre vestimentas: as recomendações sobre vestimentas específicas foram informadas apenas na véspera. Entendemos que o viajante também deve se organizar, mas esperamos que uma agência especializada destaque previamente informações importantes que possam interferir na realização do passeio.
Organização para utilização da cabine nos passeios pela lagoa: tivemos uma situação bastante desconfortável. Inicialmente, o guia informou que a cabine seria destinada a quem chegasse primeiro. Como chegamos primeiro, fizemos a solicitação. Posteriormente, fomos informados pela administração de que a decisão sobre a cabine era deles. Mesmo fazendo o pedido diretamente, ele não foi atendido e outras pessoas foram colocadas no local.
O que mais nos incomodou não foi apenas o fato de o pedido não ter sido atendido, mas a falta de clareza sobre os critérios utilizados. Recebemos informações diferentes durante o processo, o que acabou gerando uma sensação de falta de transparência e desconforto.
Sabemos que imprevistos podem acontecer em qualquer viagem. Porém, quando contratamos uma empresa especializada, esperamos justamente que ela antecipe informações importantes, mantenha uma comunicação clara e tenha procedimentos bem definidos para evitar esse tipo de situação.
Por isso, fica nossa recomendação para quem estiver pesquisando empresas para contratar passeios: procure conhecer bem como funciona a comunicação e a organização da agência antes de fechar o pacote. Pequenas falhas de informação podem causar atrasos e transtornos que acabam impactando uma viagem de férias.
No nosso caso, infelizmente, a experiência não correspondeu à expectativa criada pela proposta da empresa. Ao final, tivemos que lidar com situações que poderiam ter sido evitadas com uma comunicação mais cuidadosa e eficiente.
Gostaria de deixar claro que esta avaliação não é direcionada aos guias e motoristas que nos acompanharam durante os passeios. Pelo contrário, eles foram atenciosos, prestativos e educados durante todo o período. Nossa crítica é especificamente em relação à administração e à organização dos passeios, principalmente no que diz respeito à comunicação de informações importantes, aos critérios adotados e à forma como algumas situações foram conduzidas.
翻译：我们聘请了Jurema，是因为认同该公司提出的服务理念：“我们的目标是确保您的旅程一切顺利。”遗憾的是，我们的实际体验并未达到这一预期。
在旅途中，我们遇到了一些本可轻易避免的沟通与组织方面的问题，这些问题最终导致行程延误并给我们的假期带来了诸多不便。一些例子：
游览时间安排：我们希望能在次日获得准确的游览时间安排确认，这有助于旅行者做好行程安排。
前往圣阿马罗的游览：我们事先并未被告知需要登记并支付入场费。这一信息既未在预订时告知，也在游览前一天没有提及，结果导致了出发时间的延迟。这导致我们这个由其他旅行社接待的旅行团延误了行程，他们已经提前支付了费用，而并非在现场付款。
关于着装的说明：关于具体着装要求的信息直到出发前一天才告知。我们理解游客自身也需要做好准备，但我们希望专业的旅行社能提前说明那些可能影响行程顺利进行的重要信息。关于湖上游览时包厢的使用安排：我们遇到了相当不愉快的情况。起初，导游称包厢将分配给最先到达的人。由于我们先到，便提出了申请。后来，管理处却告知我们，包厢的分配决定权在他们手中。即便我们直接提出了请求，也未被理会，最终其他人被安排使用了该包厢。最让我们困扰的不仅仅是请求未被满足，还有所用标准的不明确。在整个过程中我们收到了不同的信息，这让我们觉得缺乏透明度且心生不安。
我们知道，任何旅行中都可能出现突发情况。不过，当我们委托一家专业公司时，正是期望它能提前提供重要信息。保持清晰的沟通并制定明确的流程，以避免此类情况发生。
因此，我们给那些正在挑选旅游公司的人士一个建议：在预订套餐之前，务必详细了解该旅行社的沟通与组织方式。信息传达上的微小疏漏都可能引发延误和麻烦，进而影响整个度假体验。
就我们的情况而言，很遗憾，这次体验并未达到公司提案中所描述的预期效果。最终，我们不得不应对一些本可以通过更细致、更有效的沟通来避免的情况。
需要说明的是，这一评价并非针对陪同我们旅行的导游和司机们。恰恰相反，他们在整个行程中都表现得非常细心、热情且有礼貌。我们的批评主要针对游览活动的管理与组织，尤其是重要信息的传达、所采用的标准以及某些情况的处理方式。
在旅途中，我们遇到了一些本可轻易避免的沟通与组织方面的问题，这些问题最终导致行程延误并给我们的假期带来了诸多不便。一些例子：
游览时间安排：我们希望能在次日获得准确的游览时间安排确认，这有助于旅行者做好行程安排。
前往圣阿马罗的游览：我们事先并未被告知需要登记并支付入场费。这一信息既未在预订时告知，也在游览前一天没有提及，结果导致了出发时间的延迟。这导致我们这个由其他旅行社接待的旅行团延误了行程，他们已经提前支付了费用，而并非在现场付款。
关于着装的说明：关于具体着装要求的信息直到出发前一天才告知。我们理解游客自身也需要做好准备，但我们希望专业的旅行社能提前说明那些可能影响行程顺利进行的重要信息。关于湖上游览时包厢的使用安排：我们遇到了相当不愉快的情况。起初，导游称包厢将分配给最先到达的人。由于我们先到，便提出了申请。后来，管理处却告知我们，包厢的分配决定权在他们手中。即便我们直接提出了请求，也未被理会，最终其他人被安排使用了该包厢。最让我们困扰的不仅仅是请求未被满足，还有所用标准的不明确。在整个过程中我们收到了不同的信息，这让我们觉得缺乏透明度且心生不安。
我们知道，任何旅行中都可能出现突发情况。不过，当我们委托一家专业公司时，正是期望它能提前提供重要信息。保持清晰的沟通并制定明确的流程，以避免此类情况发生。
因此，我们给那些正在挑选旅游公司的人士一个建议：在预订套餐之前，务必详细了解该旅行社的沟通与组织方式。信息传达上的微小疏漏都可能引发延误和麻烦，进而影响整个度假体验。
就我们的情况而言，很遗憾，这次体验并未达到公司提案中所描述的预期效果。最终，我们不得不应对一些本可以通过更细致、更有效的沟通来避免的情况。
需要说明的是，这一评价并非针对陪同我们旅行的导游和司机们。恰恰相反，他们在整个行程中都表现得非常细心、热情且有礼貌。我们的批评主要针对游览活动的管理与组织，尤其是重要信息的传达、所采用的标准以及某些情况的处理方式。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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