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571lisep
Jumbo Tours 16 jours Maroc
Jumbo的点评
点评：Nous étions un groupe de 12 personnes logées à l’Hôtel Zalagh Kasbah & Spa 4* à Marrakech, pour un séjour de 5 nuits. Cet hôtel ne mérite absolument pas sa cote de 4 étoiles — à peine 1 étoile serait justifiée.
La situation a été inacceptable du début à la fin.
Voici les faits :
Attente de 8 heures avant d’obtenir nos chambres, sans même être autorisés à utiliser la piscine pendant ce temps.
Dès la première soirée, nous avons demandé à être relogés ailleurs pour les 4 nuits suivantes, tellement les conditions étaient insalubres.
Le guide Najib nous a dit qu’il pourrait déplacer les 4 couples (4 chambres) dans un autre hôtel et les 4 personnes seules (4 chambres) dans un autre, mais rien n’a été fait.
Problèmes d’hygiène graves :
Trois chambres avec coquerelles, deux avec fourmis.
Serrures brisées sur les portes patios (impossible de barrer).
Salles de bain sales et délabrées : pas de rideau de bain, eau sur le plancher, peinture et plâtre décollés.
Serviettes grises, usées et tachées, indignes d’un hôtel.
Draps et taies d’oreiller tachés et malpropres.
Salle à manger dégoûtante :
Tables sales, nettoyage fait avec des serviettes déjà utilisées.
Oiseaux mangeant directement dans les assiettes laissées sur les tables.
Manque d’assiettes et de tasses à café.
Impossible de savoir si la vaisselle et les ustensiles étaient réellement propres.
Conclusion :
Ce séjour à l’Hôtel Zalagh Kasbah & Spa a gâché notre voyage.
Nous considérons la gestion d’Inspirations Voyage (Daniel Larrivée), Air Transat, et Jumbo Tours totalement inacceptable.
Chacun s’est renvoyé la responsabilité :
M. Larrivée m’a référée à Air Transat,
Air Transat m’a dirigée vers Jumbo Tours,
Et au final, aucune aide, aucun suivi, aucun service.
Nous demandons une réclamation formelle et une compensation pour ce séjour désastreux, ainsi qu’une explication claire sur la façon dont un hôtel aussi insalubre peut encore être proposé dans vos forfaits.
La situation a été inacceptable du début à la fin.
Voici les faits :
Attente de 8 heures avant d’obtenir nos chambres, sans même être autorisés à utiliser la piscine pendant ce temps.
Dès la première soirée, nous avons demandé à être relogés ailleurs pour les 4 nuits suivantes, tellement les conditions étaient insalubres.
Le guide Najib nous a dit qu’il pourrait déplacer les 4 couples (4 chambres) dans un autre hôtel et les 4 personnes seules (4 chambres) dans un autre, mais rien n’a été fait.
Problèmes d’hygiène graves :
Trois chambres avec coquerelles, deux avec fourmis.
Serrures brisées sur les portes patios (impossible de barrer).
Salles de bain sales et délabrées : pas de rideau de bain, eau sur le plancher, peinture et plâtre décollés.
Serviettes grises, usées et tachées, indignes d’un hôtel.
Draps et taies d’oreiller tachés et malpropres.
Salle à manger dégoûtante :
Tables sales, nettoyage fait avec des serviettes déjà utilisées.
Oiseaux mangeant directement dans les assiettes laissées sur les tables.
Manque d’assiettes et de tasses à café.
Impossible de savoir si la vaisselle et les ustensiles étaient réellement propres.
Conclusion :
Ce séjour à l’Hôtel Zalagh Kasbah & Spa a gâché notre voyage.
Nous considérons la gestion d’Inspirations Voyage (Daniel Larrivée), Air Transat, et Jumbo Tours totalement inacceptable.
Chacun s’est renvoyé la responsabilité :
M. Larrivée m’a référée à Air Transat,
Air Transat m’a dirigée vers Jumbo Tours,
Et au final, aucune aide, aucun suivi, aucun service.
Nous demandons une réclamation formelle et une compensation pour ce séjour désastreux, ainsi qu’une explication claire sur la façon dont un hôtel aussi insalubre peut encore être proposé dans vos forfaits.
翻译：我们一行12人，在马拉喀什的四星级扎拉格卡斯巴水疗酒店（Zalagh Kasbah & Spa Hotel）住了5晚。这家酒店绝对配不上四星评级——哪怕只有一星也算合理。
从始至终，酒店的服务都令人无法接受。
事实如下：
我们等了8个小时才入住房间，期间甚至不允许使用泳池。
从入住第一天晚上开始，我们就要求换到其他地方住，因为那里的卫生条件非常差。
导游纳吉布告诉我们，他可以帮我们把4对夫妻（4间房）换到另一家酒店，把4个单人间（4间房）也换到另一家酒店，但什么也没做。
严重的卫生问题：
3个房间有蟑螂，2个房间有蚂蚁。
露台门的锁坏了（根本锁不上）。
浴室肮脏破旧：没有浴帘，地板上有水，油漆和灰泥剥落。
毛巾灰蒙蒙的，磨损严重，沾满污渍，根本不配酒店的标准。
床单和枕套脏兮兮的，而且很脏。
餐厅令人作呕：
桌子很脏，用用过的餐巾擦。
鸟儿直接吃桌子上的盘子。
没有盘子和咖啡杯。
根本无法确定餐具是否真的干净。
结论：
这次在扎拉格卡斯巴水疗酒店 (Hôtel Zalagh Kasbah & Spa) 的住宿毁了我们的旅程。
我们认为 Inspirations Voyage（Daniel Larrivée 负责）、Air Transat 和 Jumbo Tours 的管理完全不可接受。每个人都互相推卸责任：
Larrivée先生推荐我去Air Transat，
Air Transat又推荐我去Jumbo Tours，
最后，他们没有提供任何帮助，没有后续行动，也没有提供服务。
我们要求正式投诉，并就此次糟糕的住宿体验进行赔偿，同时明确解释为什么你们的套餐中仍然包含如此不卫生的酒店。
从始至终，酒店的服务都令人无法接受。
事实如下：
我们等了8个小时才入住房间，期间甚至不允许使用泳池。
从入住第一天晚上开始，我们就要求换到其他地方住，因为那里的卫生条件非常差。
导游纳吉布告诉我们，他可以帮我们把4对夫妻（4间房）换到另一家酒店，把4个单人间（4间房）也换到另一家酒店，但什么也没做。
严重的卫生问题：
3个房间有蟑螂，2个房间有蚂蚁。
露台门的锁坏了（根本锁不上）。
浴室肮脏破旧：没有浴帘，地板上有水，油漆和灰泥剥落。
毛巾灰蒙蒙的，磨损严重，沾满污渍，根本不配酒店的标准。
床单和枕套脏兮兮的，而且很脏。
餐厅令人作呕：
桌子很脏，用用过的餐巾擦。
鸟儿直接吃桌子上的盘子。
没有盘子和咖啡杯。
根本无法确定餐具是否真的干净。
结论：
这次在扎拉格卡斯巴水疗酒店 (Hôtel Zalagh Kasbah & Spa) 的住宿毁了我们的旅程。
我们认为 Inspirations Voyage（Daniel Larrivée 负责）、Air Transat 和 Jumbo Tours 的管理完全不可接受。每个人都互相推卸责任：
Larrivée先生推荐我去Air Transat，
Air Transat又推荐我去Jumbo Tours，
最后，他们没有提供任何帮助，没有后续行动，也没有提供服务。
我们要求正式投诉，并就此次糟糕的住宿体验进行赔偿，同时明确解释为什么你们的套餐中仍然包含如此不卫生的酒店。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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