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Promesses non tenues et attitude scandaleuse du capitaine
Access Evasion的点评
点评：L’excursion était vendue avec un départ de Sainte-Anne et un retour à Sainte-Anne. C’est d’ailleurs sur cette base que nous avons organisé notre journée et laissé nos véhicules. Pourtant, à la fin de la sortie, le skipper nous a tout simplement déposés au Robert, sans solution de retour et sans prise en charge.
Résultat : nous nous sommes retrouvés à plusieurs dizaines de kilomètres de nos voitures, obligés de chercher par nous-mêmes un moyen de transport pour revenir à Sainte-Anne. Aucun accompagnement, aucune organisation, aucune excuse digne de ce nom.
Je trouve cela totalement inacceptable pour une activité touristique PAYANTE. Quand on vend une prestation avec un point de départ et un point de retour précis, on respecte son engagement ou on prévoit une solution adaptée. Lorsque nous avons demandé au capitaine de nous redéposer à Sainte-Anne, comme cela était prévu, il nous a clairement fait comprendre qu’il n’était pas question pour lui d’y retourner ET DE SE DÉBROUILLER. Abandonner les clients à l’autre bout de l’île n’est ni professionnel ni respectueux.
Malheureusement, ce n’est pas le seul problème que nous avons rencontré.
Le plus grave concerne le comportement qu’il a eu envers ma petite sœur. Celle-ci a subi des remarques et des comportements DÉPLACÉS (pour de pas dire autre chose) de la part du capitaine, ce qui l’a mise très mal à l’aise. Voir un membre de sa famille vivre ce genre de situation pendant une activité censée être un moment de détente est particulièrement choquant.
Je déconseille fortement ce prestataire. Nous sommes repartis avec un sentiment de colère, de frustration et de profond malaise.
Résultat : nous nous sommes retrouvés à plusieurs dizaines de kilomètres de nos voitures, obligés de chercher par nous-mêmes un moyen de transport pour revenir à Sainte-Anne. Aucun accompagnement, aucune organisation, aucune excuse digne de ce nom.
Je trouve cela totalement inacceptable pour une activité touristique PAYANTE. Quand on vend une prestation avec un point de départ et un point de retour précis, on respecte son engagement ou on prévoit une solution adaptée. Lorsque nous avons demandé au capitaine de nous redéposer à Sainte-Anne, comme cela était prévu, il nous a clairement fait comprendre qu’il n’était pas question pour lui d’y retourner ET DE SE DÉBROUILLER. Abandonner les clients à l’autre bout de l’île n’est ni professionnel ni respectueux.
Malheureusement, ce n’est pas le seul problème que nous avons rencontré.
Le plus grave concerne le comportement qu’il a eu envers ma petite sœur. Celle-ci a subi des remarques et des comportements DÉPLACÉS (pour de pas dire autre chose) de la part du capitaine, ce qui l’a mise très mal à l’aise. Voir un membre de sa famille vivre ce genre de situation pendant une activité censée être un moment de détente est particulièrement choquant.
Je déconseille fortement ce prestataire. Nous sommes repartis avec un sentiment de colère, de frustration et de profond malaise.
翻译：该旅游项目的规定是从圣安妮出发并返回圣安妮。正是基于这一点，我们安排了当天的行程并把车停在那里。然而行程结束时，船长直接把我们送到了勒罗贝尔，既没有提供返程方案，也没有任何接应措施。
结果就是：我们身处离自己的车几十公里远的地方，不得不自己想办法返回圣安妮。没有任何陪同，没有任何组织安排，也没有任何像样的借口。
对于一项收费的旅游活动而言，我认为这完全不可接受。当提供一项有明确出发点和返回点的服务时，就必须履行承诺或给出合适的解决方案。当我们要求船长按照约定将我们送回圣安妮时……他明确地让我们明白，他绝对不会回去，更不会设法解决问题。把客户丢在岛的另一端，既不专业，也不尊重他人。
遗憾的是，这并不是我们遇到的唯一问题。
最严重的问题是他对我妹妹的行为。船长对她说了一些不当的言论、做出了一些不合时宜的举动（实在不好用别的词来形容），这让她感到非常不自在。看到家人中的一员在本应是放松时刻的活动中遭遇这种情形，实在令人震惊。
我强烈不推荐这家服务商。离开时，我们心中满是愤怒、挫败感以及深深的不安。
结果就是：我们身处离自己的车几十公里远的地方，不得不自己想办法返回圣安妮。没有任何陪同，没有任何组织安排，也没有任何像样的借口。
对于一项收费的旅游活动而言，我认为这完全不可接受。当提供一项有明确出发点和返回点的服务时，就必须履行承诺或给出合适的解决方案。当我们要求船长按照约定将我们送回圣安妮时……他明确地让我们明白，他绝对不会回去，更不会设法解决问题。把客户丢在岛的另一端，既不专业，也不尊重他人。
遗憾的是，这并不是我们遇到的唯一问题。
最严重的问题是他对我妹妹的行为。船长对她说了一些不当的言论、做出了一些不合时宜的举动（实在不好用别的词来形容），这让她感到非常不自在。看到家人中的一员在本应是放松时刻的活动中遭遇这种情形，实在令人震惊。
我强烈不推荐这家服务商。离开时，我们心中满是愤怒、挫败感以及深深的不安。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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