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Béatrice K
Décevant
SPA LA VILLA的点评
点评：J’ai appelé l’institut en leur informant que j’avais un bon cadeau dont j’avais laissé passer la date de validité. Bon cadeau périmé depuis le 3 août, la personne me dit que je peux l’utiliser avec une pénalité de +25% que j’ai accepté pour venir quand même. Le problème est venu des disponibilités : uniquement libre le samedi, elle m’a proposé un rdv dans un institut à 40 minutes de mon domicile au lieu de celui à 5 minutes de chez moi. Face à mon refus, ni la collaboratrice ni sa responsable (encore plus froide et rigide) n’ont cherché le moindre compromis, m’imposant deux créneaux qui ne me convenaient pas.
J’étais pourtant prête à payer plus, mais le manque total d’écoute et d’empathie m’a fait renoncer à y aller moi-même : j’ai finalement laissé ma fille prendre ma place. Dommage, car l’intention de départ était bonne, mais la relation client est trop rigide. Je ne recommande absolument pas.
J’étais pourtant prête à payer plus, mais le manque total d’écoute et d’empathie m’a fait renoncer à y aller moi-même : j’ai finalement laissé ma fille prendre ma place. Dommage, car l’intention de départ était bonne, mais la relation client est trop rigide. Je ne recommande absolument pas.
翻译：我给该机构打电话，告知他们我有一张已过期的优惠券。这张优惠券自8月3日起便失效了，对方表示我可以继续使用，但需额外支付25%的费用，我接受了这一条件才决定前往。问题出在预约时间上：只有周六有空，于是她给我安排了离我家40分钟车程的一家分店，而非离我家仅5分钟路程的那家。在我拒绝后，无论是那位工作人员，还是她的主管（态度更加冷漠刻板），都不愿做出任何让步，硬是给我安排了两个我不合适的时间段。
其实我愿意支付更高的费用，但由于他们完全不听客户诉求且毫无同理心，我最终决定不去了：于是就让女儿替我去了。实在可惜，因为初衷是好的，但客户服务方式实在太过刻板。我绝对不会推荐这里。
其实我愿意支付更高的费用，但由于他们完全不听客户诉求且毫无同理心，我最终决定不去了：于是就让女儿替我去了。实在可惜，因为初衷是好的，但客户服务方式实在太过刻板。我绝对不会推荐这里。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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