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ricardof152
Grave decepção com os serviços
Itaimbezinho Canyon的点评
点评：Visitei o parque a uma década quando era administrado pelo ICMBIO. Naquela época achei a estrutura muito simples. Hoje o parque é administrado por uma empresa privada. Quando fui atendido pelo pessoal do ICMBIO senti uma vibração boa, gente interessada, prestativa. Com a empresa privada não vi um aumento da qualidade do atendimento, só de infra extra parque, como lanchonete e aluguel de bike.
Na lanchonete me deparei com um encarregado que me perguntou de onde eu era, ao dizer que era do RJ, tentando fazer algum tipo de graça ele perguntou se precisava proteger o caixa ou o celular dele já que eu era do RJ. Uma coisa absurdamente equivocada e grosseira.
Ao sair dali fiz os passeios que me lembrava de 10 anos atrás e não notei nenhuma melhora significativa. Me pareceu tudo igual.
Ao terminar os passeios fui ao aluguel de bike e aluguei duas bike, para mim e minha esposa. Nos primeiros 400 metros de passeio o pedal da bicicleta se soltou quase causando um acidente. Examinei a peça é ela estava gasta pelo uso e falta de manutenção. Voltei a pé e pedi ao encarregado que cancelasse o passeio, por um motivo óbvio. Soube a seguir que ele não poderia retornar o valor pago, pois o sistema não permitia. Ele somente recebia, mas não fazia estorno do valor do serviço não prestado.
Em resumo: A privatização do parque não trouxe ganhos ao usuário em relação ao eco turismo, adotando novos itens de consumo com foco no lucro da empresa. Com o ônus de ter pessoas totalmente despreparadas como o encarregado da lanchonete ou o serviço de bike que ao não prestar o serviço foi incapaz de ressarssir o cliente como preceitua o CDC.
Meu diagnóstico: privado não é sinônimo de um grande serviço, as vezes é exatamente o contrário.
Na lanchonete me deparei com um encarregado que me perguntou de onde eu era, ao dizer que era do RJ, tentando fazer algum tipo de graça ele perguntou se precisava proteger o caixa ou o celular dele já que eu era do RJ. Uma coisa absurdamente equivocada e grosseira.
Ao sair dali fiz os passeios que me lembrava de 10 anos atrás e não notei nenhuma melhora significativa. Me pareceu tudo igual.
Ao terminar os passeios fui ao aluguel de bike e aluguei duas bike, para mim e minha esposa. Nos primeiros 400 metros de passeio o pedal da bicicleta se soltou quase causando um acidente. Examinei a peça é ela estava gasta pelo uso e falta de manutenção. Voltei a pé e pedi ao encarregado que cancelasse o passeio, por um motivo óbvio. Soube a seguir que ele não poderia retornar o valor pago, pois o sistema não permitia. Ele somente recebia, mas não fazia estorno do valor do serviço não prestado.
Em resumo: A privatização do parque não trouxe ganhos ao usuário em relação ao eco turismo, adotando novos itens de consumo com foco no lucro da empresa. Com o ônus de ter pessoas totalmente despreparadas como o encarregado da lanchonete ou o serviço de bike que ao não prestar o serviço foi incapaz de ressarssir o cliente como preceitua o CDC.
Meu diagnóstico: privado não é sinônimo de um grande serviço, as vezes é exatamente o contrário.
翻译：十年前我曾到访过这个公园，当时它由ICMBIO管理。那时，我觉得公园的设施非常简陋。如今，公园由一家私营公司运营。ICMBIO的工作人员接待我时，我感觉他们态度很好，热情又乐于助人。而私营公司接手后，我并没有感受到服务质量的提升，只是公园外的基础设施有所改善，比如增设了小吃店和自行车租赁点。
在小吃店，我遇到一位经理，他问我来自哪里。当我开玩笑说我来自里约热内卢时，他竟然问我，是不是因为我来自里约，所以他需要保护收银机或手机。这简直荒谬至极，而且非常无礼。
离开小吃店后，我参加了十年前参加过的游览项目，但并没有发现任何明显的改进。一切都和以前一样。
游览结束后，我去自行车租赁点租了两辆自行车，一辆给我自己，一辆给我妻子。骑行开始不到400米，自行车踏板就松动了，差点酿成事故。我检查了一下，发现踏板磨损严重，缺乏维护。我只好返回，请负责人取消行程，原因显而易见。后来我才知道，他无法退款，因为系统不允许。他只收了钱，却没有退还未提供的服务费用。
简而言之：公园私有化并没有给生态旅游用户带来任何好处，反而引入了以公司利润为中心的新型消费模式。更糟糕的是，像小吃店经理和自行车维修人员这样完全不称职的人员，由于没有提供服务，无法按照《消费者保护法》的规定向顾客退款。
我的结论是：私有化并不等同于优质服务，有时恰恰相反。
在小吃店，我遇到一位经理，他问我来自哪里。当我开玩笑说我来自里约热内卢时，他竟然问我，是不是因为我来自里约，所以他需要保护收银机或手机。这简直荒谬至极，而且非常无礼。
离开小吃店后，我参加了十年前参加过的游览项目，但并没有发现任何明显的改进。一切都和以前一样。
游览结束后，我去自行车租赁点租了两辆自行车，一辆给我自己，一辆给我妻子。骑行开始不到400米，自行车踏板就松动了，差点酿成事故。我检查了一下，发现踏板磨损严重，缺乏维护。我只好返回，请负责人取消行程，原因显而易见。后来我才知道，他无法退款，因为系统不允许。他只收了钱，却没有退还未提供的服务费用。
简而言之：公园私有化并没有给生态旅游用户带来任何好处，反而引入了以公司利润为中心的新型消费模式。更糟糕的是，像小吃店经理和自行车维修人员这样完全不称职的人员，由于没有提供服务，无法按照《消费者保护法》的规定向顾客退款。
我的结论是：私有化并不等同于优质服务，有时恰恰相反。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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