点评:09.08 должна была состояться экскурсия «турецкие мальдивы». за пару дней мы забронировали её. никакой обратной связи мы не ожидали, так как на сайте указано, что они с нами свяжутся только в случае изменения времени поездки. в назначенный день мы вышли вовремя к отелю и начали ждать. через 30 минут ожидания в 7 утра за нами никто не приехал. поэтому мы решили позвонить и узнать сколько нам ещё ждать. было указано, что звонки принимают с 7 утра!!!! спустя час (!) ожидания, не дождавшись ответа, мы пошли домой. так же нам было сказано, что они работают с 9 утра, следовательно мы начали звонить в это время, дабы решить проблему, но конечно же нам никто не ответил. ответ поступил только в 10 утра когда они открылись. делаем вывод, что информация уже не совпадает! недолго пообщавшись по переписке, мы решили всё же дозвониться. нам ответила девушка и в ответ на наш вопрос «почему за нами никто не приехал?», начала, как по мне, глупо оправдываться. с её слов: «машина разбилась, все сотрудники в офис опоздали, телефон забыли, сайт лагает 3 месяца уже», и как компенсацию предложили скидку 10%. как оказалась наша бронь просто не отобразилась на сайте, по каким то причинам! нам испортили выходной с подругой который мы так долго ждали! 3$ скидки это ничто за испорченный день.
мы остались очень расстроенны и недовольны сервисом! хотя в прошлом году мы бронировали и всё прошло хорошо!!!!!
翻译:09.08 “土耳其马尔代夫”之旅原定进行。我们几天后就预订了。我们并没有期待任何反馈,因为网站表明他们只有在旅行时间发生变化时才会联系我们。约定的日子我们准时到达酒店并开始等待。早上7点等了30分钟后没有人来找我们。所以我们决定打电话询问我们应该等待多长时间。据说早上7点就可以接电话了!!!!经过一个小时(!)的等待,没有等到答复,我们就回家了。我们还被告知他们从早上9点开始工作,所以我们在这个时候开始打电话来解决问题,但当然没有人接听我们。直到上午10点开门时才得到答案。我们得出结论,该信息不再匹配!通过书信简单交谈后,我们决定通过电话联系。女孩回答了我们,并在回答我们的问题“为什么没有人来找我们?”时,她开始为我找愚蠢的借口。用她的话说:“车坏了,所有员工上班都迟到了,他们忘记带手机了,网站已经滞后了 3 个月了”,作为补偿,他们提供了 10% 的折扣。事实证明,由于某种原因,我们的预订根本没有出现在网站上!他们毁了我们和我们等待已久的朋友的周末! 3 美元的折扣对于毁了一天来说算不了什么。
我们对服务感到非常沮丧和不满意!虽然我们去年就预订了,一切都很顺利!!!!