下载App
资质规则
旅行
账户
Y8479RRfranks
Deutlich hinter den Erwartungen – Preis und Leistung passen überhaupt nicht zusammen
Fontane Therme Spa的点评
点评：Ich hatte mich auf einen entspannten Wellnesstag in der Fontane Therme gefreut. Leider wurde dieser Besuch zu einer erheblichen Enttäuschung. Bei einem Preis von 95 € pro Person für das Angebot „Spa Day – Relaxing Time“ darf man durchaus ein gehobenes Wellnesserlebnis erwarten. Was ich tatsächlich erlebt habe, steht dazu aus meiner Sicht in keinem angemessenen Verhältnis.
Besonders die Gastronomie hat mich enttäuscht. Das Chili con Carne machte auf mich den Eindruck eines Fertiggerichts, das Curry konnte ebenfalls nicht überzeugen. Der Kaffee schmeckte verbrannt, die Erfrischungsgetränke waren auffällig sirupartig. Das Brot war ungewöhnlich kleingeschnitten und vermittelte den Eindruck, dass es sich um Reste vom Frühstücksbuffet handeln könnte. Auch das Kuchenangebot wirkte überwiegend wie typische Tiefkühlware. Insgesamt hatte die gastronomische Leistung wenig mit dem Qualitätsanspruch zu tun, den man bei diesem Preis erwarten würde.
Auch im Wellnessbereich gab es deutliche Einschränkungen. Während meines Aufenthalts fanden lediglich zwei Aufgüsse statt. Die Luftqualität empfand ich als unangenehm. Besonders störend war außerdem die Situation im Ruhebereich: Trotz eines regulären Eintrittspreises waren kaum freie Liegen verfügbar, da zahlreiche Liegen reserviert wurden. Gerade in einer Therme, in der Erholung und Entspannung im Mittelpunkt stehen sollten, ist das ein erheblicher Minuspunkt.
Auch organisatorisch und beim Service hatte ich einen anderen Eindruck erwartet. Teilweise waren Ansprechpartner nicht verfügbar, selbst im Rezeptionsbereich fehlte es zeitweise an einer erkennbaren Ansprechperson.
Was den Gesamteindruck endgültig verschlechtert hat, war allerdings der Umgang mit meiner anschließenden Beschwerde.
Ich habe mich nach meinem Aufenthalt ausführlich schriftlich an den Geschäftsführer, Herrn Marek Rausch, gewandt und die verschiedenen Kritikpunkte konkret geschildert. Gleichzeitig habe ich die Gelegenheit gegeben, zu den Erfahrungen Stellung zu nehmen und eine angemessene Lösung anzubieten.
Das Ergebnis: Bis heute keinerlei Rückmeldung. Keine Eingangsbestätigung, keine persönliche Reaktion, keine Entschuldigung und keinerlei erkennbare Bereitschaft, sich mit der Kritik eines zahlenden Gastes auseinanderzusetzen.
Gerade bei einem Haus, das einen gehobenen Anspruch vermittelt und entsprechende Preise verlangt, hätte ich einen professionelleren Umgang mit Kundenfeedback erwartet.
Mein Fazit: Die Fontane Therme konnte mich weder gastronomisch noch organisatorisch oder hinsichtlich des Gesamterlebnisses überzeugen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für mich nicht nachvollziehbar. Noch enttäuschender als die Mängel vor Ort ist die völlige Ignoranz gegenüber einer ausführlichen Kundenbeschwerde.
Ich hatte mir einen hochwertigen Wellnesstag gewünscht und für 95 € pro Person auch entsprechend bezahlt. Bekommen habe ich ein Erlebnis, das meine Erwartungen in nahezu allen wesentlichen Punkten enttäuscht hat.
Für mich persönlich keine Empfehlung und definitiv kein Wiederholungsbesuch.
Besonders die Gastronomie hat mich enttäuscht. Das Chili con Carne machte auf mich den Eindruck eines Fertiggerichts, das Curry konnte ebenfalls nicht überzeugen. Der Kaffee schmeckte verbrannt, die Erfrischungsgetränke waren auffällig sirupartig. Das Brot war ungewöhnlich kleingeschnitten und vermittelte den Eindruck, dass es sich um Reste vom Frühstücksbuffet handeln könnte. Auch das Kuchenangebot wirkte überwiegend wie typische Tiefkühlware. Insgesamt hatte die gastronomische Leistung wenig mit dem Qualitätsanspruch zu tun, den man bei diesem Preis erwarten würde.
Auch im Wellnessbereich gab es deutliche Einschränkungen. Während meines Aufenthalts fanden lediglich zwei Aufgüsse statt. Die Luftqualität empfand ich als unangenehm. Besonders störend war außerdem die Situation im Ruhebereich: Trotz eines regulären Eintrittspreises waren kaum freie Liegen verfügbar, da zahlreiche Liegen reserviert wurden. Gerade in einer Therme, in der Erholung und Entspannung im Mittelpunkt stehen sollten, ist das ein erheblicher Minuspunkt.
Auch organisatorisch und beim Service hatte ich einen anderen Eindruck erwartet. Teilweise waren Ansprechpartner nicht verfügbar, selbst im Rezeptionsbereich fehlte es zeitweise an einer erkennbaren Ansprechperson.
Was den Gesamteindruck endgültig verschlechtert hat, war allerdings der Umgang mit meiner anschließenden Beschwerde.
Ich habe mich nach meinem Aufenthalt ausführlich schriftlich an den Geschäftsführer, Herrn Marek Rausch, gewandt und die verschiedenen Kritikpunkte konkret geschildert. Gleichzeitig habe ich die Gelegenheit gegeben, zu den Erfahrungen Stellung zu nehmen und eine angemessene Lösung anzubieten.
Das Ergebnis: Bis heute keinerlei Rückmeldung. Keine Eingangsbestätigung, keine persönliche Reaktion, keine Entschuldigung und keinerlei erkennbare Bereitschaft, sich mit der Kritik eines zahlenden Gastes auseinanderzusetzen.
Gerade bei einem Haus, das einen gehobenen Anspruch vermittelt und entsprechende Preise verlangt, hätte ich einen professionelleren Umgang mit Kundenfeedback erwartet.
Mein Fazit: Die Fontane Therme konnte mich weder gastronomisch noch organisatorisch oder hinsichtlich des Gesamterlebnisses überzeugen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für mich nicht nachvollziehbar. Noch enttäuschender als die Mängel vor Ort ist die völlige Ignoranz gegenüber einer ausführlichen Kundenbeschwerde.
Ich hatte mir einen hochwertigen Wellnesstag gewünscht und für 95 € pro Person auch entsprechend bezahlt. Bekommen habe ich ein Erlebnis, das meine Erwartungen in nahezu allen wesentlichen Punkten enttäuscht hat.
Für mich persönlich keine Empfehlung und definitiv kein Wiederholungsbesuch.
翻译：我原本期待能在Fontane温泉浴场享受一个轻松的养生日。可惜这次体验却让我大失所望。对于“Spa Day – Relaxing Time”这个项目，每人收费高达95欧元，人们自然可以期待一次高品质的养生体验。但在我看来，实际的体验水平与此完全不相符。
尤其是餐饮服务让我很失望。那道辣味牛肉炖菜在我看来就像是即食食品。这道咖喱同样没能令人满意。咖啡有焦苦味，饮料则明显过于甜腻如糖浆。面包切得异常细小，让人觉得它们可能是早餐自助餐的剩余物。至于糕点，大多看起来也是典型的冷冻食品。总体而言，这家餐厅的服务质量远未达到以这个价格所能期望的水平。在水疗区也存在明显的限制。在我逗留期间，只进行了两次泼水仪式。我觉得那里的空气质量令人不适。尤为糟糕的是休息区的情况：尽管收取了正常的入场费，但几乎没有空闲的躺椅可用，因为大量躺椅已被预订。对于一个以放松与休憩为核心目的的温泉浴场而言，这无疑是一个严重的缺点。在组织管理和服务方面，我原本期望有不同的体验。有时找不到对接人，甚至在接待处也时常没有明显能联系到的人。
不过，最终让整体印象变糟的，是对我随后提出的投诉的处理方式。
入住结束后，我以书面形式向总经理马雷克·劳施先生详细反映了情况。措辞得体，并且具体地描述了各种批评点。同时，我也给了对方机会来回应这些经历并提出合适的解决方案。
结果：至今没有任何反馈。既没有收到确认函，也没有任何个人回应、道歉，更看不出有任何意愿去处理一位付费客人的批评意见。
尤其是对于一家酒店而言……对于一家打着高端旗号且收取相应高价的场所，我本期望它能以更专业的方式来处理客户反馈。
我的总结：Fontane Therme无论在餐饮、组织管理还是整体体验方面都未能让我满意。在我看来，其性价比实在难以理解。比现场的各种缺陷更令人失望的，是他们对一份详尽的客户投诉完全置若罔闻。我原本期望能享受一次高质量的疗养体验，为此也按每人95欧元的标准支付了费用。但实际体验却几乎在所有关键方面都未能达到我的预期。
就我个人而言，绝不推荐这里，也绝对不会再光顾。
尤其是餐饮服务让我很失望。那道辣味牛肉炖菜在我看来就像是即食食品。这道咖喱同样没能令人满意。咖啡有焦苦味，饮料则明显过于甜腻如糖浆。面包切得异常细小，让人觉得它们可能是早餐自助餐的剩余物。至于糕点，大多看起来也是典型的冷冻食品。总体而言，这家餐厅的服务质量远未达到以这个价格所能期望的水平。在水疗区也存在明显的限制。在我逗留期间，只进行了两次泼水仪式。我觉得那里的空气质量令人不适。尤为糟糕的是休息区的情况：尽管收取了正常的入场费，但几乎没有空闲的躺椅可用，因为大量躺椅已被预订。对于一个以放松与休憩为核心目的的温泉浴场而言，这无疑是一个严重的缺点。在组织管理和服务方面，我原本期望有不同的体验。有时找不到对接人，甚至在接待处也时常没有明显能联系到的人。
不过，最终让整体印象变糟的，是对我随后提出的投诉的处理方式。
入住结束后，我以书面形式向总经理马雷克·劳施先生详细反映了情况。措辞得体，并且具体地描述了各种批评点。同时，我也给了对方机会来回应这些经历并提出合适的解决方案。
结果：至今没有任何反馈。既没有收到确认函，也没有任何个人回应、道歉，更看不出有任何意愿去处理一位付费客人的批评意见。
尤其是对于一家酒店而言……对于一家打着高端旗号且收取相应高价的场所，我本期望它能以更专业的方式来处理客户反馈。
我的总结：Fontane Therme无论在餐饮、组织管理还是整体体验方面都未能让我满意。在我看来，其性价比实在难以理解。比现场的各种缺陷更令人失望的，是他们对一份详尽的客户投诉完全置若罔闻。我原本期望能享受一次高质量的疗养体验，为此也按每人95欧元的标准支付了费用。但实际体验却几乎在所有关键方面都未能达到我的预期。
就我个人而言，绝不推荐这里，也绝对不会再光顾。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
