Lo peor en servicio al cliente - Termales Los Laureles (福德圣卡洛斯) - Termales Los Laureles - 352条旅客点评与比价

Kimberly M

Lo peor en servicio al cliente

Termales Los Laureles的点评

2026年09月17日发布于: 海外

点评：Pésimo servicio al cliente, no vallan, nosotros fuimos por primera vez a los Laureles y en la tarde pasadas las 4pm, decía en su página web que cerraban a las 8 y que tenia restaurante y una soda para consumir alimentos que tenian el mismo horario, y porque vivimos hace apenas unos cuantos meses en la fortuna nos vinimos a conocer y teníamos mucha hambre, nos cambiamos y nos metimos un rato antes de que se metiera el sol, al faltar 10 minutos para las 5 pm nos salimos para comer en el restaurante y ya estaba cerrado, pregunte a alguien que trabajaba ahí por otro lugar que tenían para comer y nos dijeron que la soda la cerraban a las 6:30, caminamos hacia ella y estaba cerrada, le dije a los de la entrada que quería que me devolvieran el dinero porque yo no me hiba a salir a cambiarme y para ir a comer y regresar si cerraban a las 8pm, ademas que no teniamos ni una hora de estar allí y me dijo que no podía y que esa no era una razón para devolvernos el dinero de la entrada, le dije que me diera el el número del gerente porque no estaba allí y cuando me comuniqué con gerencia me dijo que no me hiban a devolver el dinero porque las zonas de comida allí no eran de su administración y que no tenían control de los horarios de funcionamiento, una porquería, ademas las piscinas termales son pequeñas, no vale la pena, mejor termalitas relax un millón de veces, pésimo servicio al cliente, primera y última, ahora vi varias opiniones de otros clientes que se quejaban por empezar a cerrar las piscinas muy temprano desde las 6:30pm para presionar a la gente que se valla, que horror 😱

翻译：客户服务极差，千万别去。我们第一次去Los Laureles，时间是下午4点多。他们的网页上写着营业时间到8点，还有餐厅和饮料吧，餐饮供应时间也相同。因为我们几个月前才搬到El Fortuno，所以想去看看，当时我们饿坏了。我们换好衣服，在太阳落山前进去玩了一会儿。下午5点还差10分钟时，我们出门去餐厅吃饭，却发现已经关门了。我问那里的一名员工有没有其他可以吃饭的地方，他告诉我们那个快餐店6点半就关门了。我们走到那里，发现真的关门了。我告诉前台工作人员，我希望他们退款，因为我不可能在晚上8点关门的情况下还出门换衣服再去吃饭。我们刚到那儿不到一个小时，他就说不行，但这并不是退还我们定金的理由。我让他给我经理的电话号码，因为经理不在场。后来我联系了管理层，他们告诉我不会退款，因为那里的餐饮区不归他们管理，他们也控制不了营业时间。太糟糕了。另外，温泉池也很小，根本不值得去。Better Thermalitas要强上百万倍，这里的客户服务烂透了，这是第一次也是最后一次光顾。现在我看到好多其他顾客的评论，都在抱怨酒店从下午6点半就开始关闭游泳池，目的是逼客人离开，太可怕了😱。

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