Enttäuschender Service und mangelhafte interne Kommunikation - Wellness-und Gesundheitszentrum Solemar (Bad Duerrheim) - Wellness-und Gesundheitszentrum Solemar - 279条旅客点评与比价

Joachim M

Enttäuschender Service und mangelhafte interne Kommunikation

Wellness-und Gesundheitszentrum Solemar的点评

2026年09月14日发布于: 海外

点评：Ich bin regelmäßiger Gast in der Sauna und habe leider erneut schlechte Erfahrungen mit der Abwicklung der Konsum-Zeitgutschrift gemacht. Bei meinem Besuch Ende August wies ein Aufsteller im Restaurant auf ein neues Kassensystem hin. Bei meinem aktuellen Besuch am 12.09. löste ich ein 4-Stunden-Ticket und konsumierte für über 10 Euro. Auf meinen Hinweis an das Restaurantpersonal, die Zeitgutschrift zu buchen, wurde mir erklärt, dass dies mit dem neuen Kassensystem nun automatisch geschehe. Beim Verlassen der Therme wurde die Zeitgutschrift an der Ausgangskasse jedoch nicht berücksichtigt und ich musste nachzahlen. Als ich den Sachverhalt erklären wollte, wussten die Mitarbeiterinnen an der Kasse weder etwas von der Zeitgutschrift noch von einem neuen Kassensystem. Als Kunde fühlt man sich in einer solchen Situation nicht ernst genommen und unvorbereitetem Personal gegenübergestellt. Mir geht es hierbei nicht um den Betrag, sondern um den Service und verlässliche Abläufe. Bereits vor einem Jahr gab es ähnliche Abstimmungsprobleme. Es ist schade, dass das Personal bezüglich interner Neuerungen und Regeln offensichtlich nicht ausreichend geschult oder informiert wird. Künftig werde ich den Gastronomiebereich daher leider meiden.

翻译：我经常光顾这家桑拿中心，但很遗憾，在消费时间抵扣的处理方面我又遭遇了不好的体验。8月底我到访时，餐厅里有一个指示牌提到了新的收银系统。最近一次是在9月12日，我购买了一张4小时的使用券，并消费了10多欧元。当我向餐厅工作人员提醒需要记录时间抵扣时，他们告诉我，现在有了新收银系统，这一过程会自动完成。离开温泉中心时，出口处的收银台并未考虑时间抵扣这一项，因此我不得不补交费用。当我试图说明情况时，收银员们既不知道有时间抵扣这回事，也对新的收银系统一无所知。作为顾客，在这种情况下会感觉自己未被重视，还要面对毫无准备的工作人员。我在此关注的并非金额大小，而是服务品质与可靠的流程。一年前就曾出现过类似的投票问题。很遗憾，员工们显然没有得到关于内部新举措和规则的充分培训或信息告知。今后，很遗憾我将不再光顾这家餐饮场所。

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