下载App
旅行
账户
Tripadvisor用户
fehlende Kulanz und unkooperatives Verhalten
Erlebnis Bergwerk的点评
点评：Am 24.08.2025 wurde eine Buchung über das Online-Portal des Anbieters vorgenommen. Aufgrund der unübersichtlichen Gestaltung der Buchungsmaske kam es zu einer fehlerhaften Auswahl des Veranstaltungstages unsererseits.
Der Fehler wurde erst am Tag des gebuchten Termins festgestellt. Unmittelbar nach Kenntnisnahme wurde umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Das Servicepersonal verhielt sich in diesem Zusammenhang ausgesprochen unkooperativ und lehnte jede Form der Kulanz ab. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde der Vorfall mit überheblicher und herablassender Haltung behandelt.
Für die gebuchte Veranstaltung wurde der volle Betrag von 84 Euro berechnet, ohne dass eine Leistung erbracht wurde. Angesichts der Tatsache, dass die Veranstaltung täglich stattfindet, wäre es ohne weiteres möglich gewesen, einen Ersatztermin anzubieten. Der Betrag von 84 Euro stellt einen erheblichen Wert dar, der ohne Gegenleistung einbehalten wurde. Besonders bedauerlich ist, dass es sich um ein Geschenk für unsere 10-jährige Tochter handelte, die sich sehr auf die Teilnahme gefreut hatte.
Wir halten das Verhalten des Anbieters für nicht nachvollziehbar, unprofessionell und in keiner Weise kundenorientiert. Angesichts der Umstände hätten wie zumindest die Bereitstellung eines Ersatztermins erwartet.
Der Fehler wurde erst am Tag des gebuchten Termins festgestellt. Unmittelbar nach Kenntnisnahme wurde umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Das Servicepersonal verhielt sich in diesem Zusammenhang ausgesprochen unkooperativ und lehnte jede Form der Kulanz ab. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde der Vorfall mit überheblicher und herablassender Haltung behandelt.
Für die gebuchte Veranstaltung wurde der volle Betrag von 84 Euro berechnet, ohne dass eine Leistung erbracht wurde. Angesichts der Tatsache, dass die Veranstaltung täglich stattfindet, wäre es ohne weiteres möglich gewesen, einen Ersatztermin anzubieten. Der Betrag von 84 Euro stellt einen erheblichen Wert dar, der ohne Gegenleistung einbehalten wurde. Besonders bedauerlich ist, dass es sich um ein Geschenk für unsere 10-jährige Tochter handelte, die sich sehr auf die Teilnahme gefreut hatte.
Wir halten das Verhalten des Anbieters für nicht nachvollziehbar, unprofessionell und in keiner Weise kundenorientiert. Angesichts der Umstände hätten wie zumindest die Bereitstellung eines Ersatztermins erwartet.
翻译：2025年8月24日，我们通过供应商的在线门户网站进行了预订。由于预订表单设计混乱，我们错误地选择了活动日期。
直到预订当天才发现这个错误。发现错误后，我们立即致电客服，希望找到一个友好的解决方案。
服务人员对此极其不合作，拒绝任何形式的善意。他们没有采取以客户为中心的解决方案，而是以傲慢和居高临下的态度处理此事。
预订的活动全额收取了84欧元，却没有提供任何服务。考虑到活动每天都举行，完全可以安排其他日期。84欧元是一笔不小的数目，却被毫无条件地扣留了。尤其遗憾的是，这笔钱是送给我们10岁女儿的礼物，她非常兴奋地想要参加。
我们认为该供应商的行为令人费解、不专业，而且完全不以客户为中心。考虑到目前的情况，我们至少希望他们能提供另一个日期。
直到预订当天才发现这个错误。发现错误后，我们立即致电客服，希望找到一个友好的解决方案。
服务人员对此极其不合作，拒绝任何形式的善意。他们没有采取以客户为中心的解决方案，而是以傲慢和居高临下的态度处理此事。
预订的活动全额收取了84欧元，却没有提供任何服务。考虑到活动每天都举行，完全可以安排其他日期。84欧元是一笔不小的数目，却被毫无条件地扣留了。尤其遗憾的是，这笔钱是送给我们10岁女儿的礼物，她非常兴奋地想要参加。
我们认为该供应商的行为令人费解、不专业，而且完全不以客户为中心。考虑到目前的情况，我们至少希望他们能提供另一个日期。
© 2025 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
