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Deludente esperienza con il servizio clienti di Sant'Agata Tartufi
Sant'Agata Tartufi的点评
点评：Ho recentemente ordinato 11 bicchieri di Crema Tartufola per un amico, e sfortunatamente, uno dei bicchieri è arrivato rotto. Mentre il prodotto in sé è ok, la mia esperienza con il servizio clienti è stata deludente.
Dopo aver contattato il venditore e fornito prove fotografiche del prodotto danneggiato, ho ricevuto una risposta che affermava di aver imballato i prodotti nel modo più sicuro possibile e incolpava i corrieri per i danni. Il messaggio trasmetteva una mancanza di responsabilità e comprensione dell'inconveniente causato.
Nella mia email di follow-up, ho riconosciuto le sfide affrontate dai corrieri, ma ho sottolineato che un imballaggio più robusto potrebbe potenzialmente prevenire tali danni. Ho anche espresso la mia preferenza per una risoluzione immediata, suggerendo un rimborso dell'importo corrispondente al bicchiere danneggiato. Nonostante i miei sforzi per instaurare un dialogo costruttivo, la risposta del venditore è stata disattenta, offrendo solo uno sconto per un futuro ordine.
Dopo aver richiesto una nota di credito e fornito il mio IBAN per un rimborso diretto, il venditore ha cessato ogni comunicazione. Questa mancanza di reattività e l'incapacità di affrontare il problema in modo tempestivo sono estremamente deludenti.
L'esperienza complessiva del servizio clienti con Crema Tartufola è stata al di sotto delle aspettative, rendendo difficile raccomandare il negozio agli altri. Spero che il venditore possa migliorare le proprie modalità di comunicazione e risoluzione per servire meglio i propri clienti in futuro.
Dopo aver contattato il venditore e fornito prove fotografiche del prodotto danneggiato, ho ricevuto una risposta che affermava di aver imballato i prodotti nel modo più sicuro possibile e incolpava i corrieri per i danni. Il messaggio trasmetteva una mancanza di responsabilità e comprensione dell'inconveniente causato.
Nella mia email di follow-up, ho riconosciuto le sfide affrontate dai corrieri, ma ho sottolineato che un imballaggio più robusto potrebbe potenzialmente prevenire tali danni. Ho anche espresso la mia preferenza per una risoluzione immediata, suggerendo un rimborso dell'importo corrispondente al bicchiere danneggiato. Nonostante i miei sforzi per instaurare un dialogo costruttivo, la risposta del venditore è stata disattenta, offrendo solo uno sconto per un futuro ordine.
Dopo aver richiesto una nota di credito e fornito il mio IBAN per un rimborso diretto, il venditore ha cessato ogni comunicazione. Questa mancanza di reattività e l'incapacità di affrontare il problema in modo tempestivo sono estremamente deludenti.
L'esperienza complessiva del servizio clienti con Crema Tartufola è stata al di sotto delle aspettative, rendendo difficile raccomandare il negozio agli altri. Spero che il venditore possa migliorare le proprie modalità di comunicazione e risoluzione per servire meglio i propri clienti in futuro.
翻译：我最近为一位朋友订购了 11 杯 Crema Tartufola，不幸的是，其中一个玻璃杯到货时破损了。虽然产品本身还不错，但我的客户服务体验令人失望。
在联系卖家并提供损坏产品的照片证据后，我收到回复，称他们已尽可能安全地包装产品，并将损坏归咎于快递员。该信息表达了对造成的不便缺乏责任感和理解。
在我的后续电子邮件中，我承认快递员面临的挑战，但强调更坚固的包装可能会防止此类损坏。我还表示希望立即解决，建议退还与损坏玻璃相应的金额。尽管我努力建立建设性的对话，但卖家的反应并不专心，只为未来的订单提供折扣。
在请求贷项通知单并提供我的 IBAN 以获得直接退款后，卖家停止了所有沟通。这种缺乏响应能力和未能及时解决问题的情况令人极其失望。
Crema Tartufola 的整体客户服务体验低于预期，因此很难向其他人推荐这家商店。希望卖家以后能够改进沟通和解决方式，更好地服务客户。
在联系卖家并提供损坏产品的照片证据后，我收到回复，称他们已尽可能安全地包装产品，并将损坏归咎于快递员。该信息表达了对造成的不便缺乏责任感和理解。
在我的后续电子邮件中，我承认快递员面临的挑战，但强调更坚固的包装可能会防止此类损坏。我还表示希望立即解决，建议退还与损坏玻璃相应的金额。尽管我努力建立建设性的对话，但卖家的反应并不专心，只为未来的订单提供折扣。
在请求贷项通知单并提供我的 IBAN 以获得直接退款后，卖家停止了所有沟通。这种缺乏响应能力和未能及时解决问题的情况令人极其失望。
Crema Tartufola 的整体客户服务体验低于预期，因此很难向其他人推荐这家商店。希望卖家以后能够改进沟通和解决方式，更好地服务客户。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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