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Une expérience extrêmement décevante et un manque total de professionnalisme
Cala delle Feluche Chianalea的点评
点评：Nous cherchions simplement un endroit où acheter une friture de poissons à emporter pour notre fille, qui en avait envie depuis plus d’une semaine durant notre séjour à Scilla.
Après des recherches sur internet, nous avons trouvé cette adresse. Malheureusement, l’accès a déjà été une première mauvaise surprise : l’endroit est très mal indiqué et il faut traverser un passage qui ne donne absolument pas confiance.
Après avoir finalement trouvé l’établissement, nous avons commandé un cornet de poissons frits pour 15 €. J’ai pourtant pris le temps de préciser clairement que nous souhaitions un mélange avec des calamars, des petits poulpes et différents poissons. Le jeune homme présent m’a confirmé qu’il s’agissait bien d’un cornet comprenant ces éléments.
Nous sommes repartis confiants, heureux de pouvoir faire plaisir à notre fille… mais quelle déception en découvrant le contenu une fois rentrés au logement : les trois quarts du paquet étaient uniquement composés de chips. Aucun poulpe, aucun calamar, quasiment aucun poisson correspondant à ce qui avait été annoncé.
J’ai tenté de contacter l’établissement à plusieurs reprises (près de 10 appels avant d’avoir quelqu’un au téléphone) afin d’expliquer calmement la situation. Malheureusement, la réaction obtenue a été totalement irrespectueuse et sans aucun sens du service client.
Nous voyageons régulièrement et nous ne sommes vraiment pas des personnes difficiles. Nous savons apprécier la cuisine locale et nous pouvons comprendre une erreur ou une déception ponctuelle. Mais une telle différence entre ce qui est annoncé et ce qui est réellement servi est tout simplement inacceptable.
Une expérience que nous n’avons jamais vécue auparavant. Un comportement et une manière de faire qui donnent une très mauvaise image de l’accueil et du professionnalisme que l’on attend d’un établissement qui accueille des clients.
À éviter absolument. Une très grande déception.
Après des recherches sur internet, nous avons trouvé cette adresse. Malheureusement, l’accès a déjà été une première mauvaise surprise : l’endroit est très mal indiqué et il faut traverser un passage qui ne donne absolument pas confiance.
Après avoir finalement trouvé l’établissement, nous avons commandé un cornet de poissons frits pour 15 €. J’ai pourtant pris le temps de préciser clairement que nous souhaitions un mélange avec des calamars, des petits poulpes et différents poissons. Le jeune homme présent m’a confirmé qu’il s’agissait bien d’un cornet comprenant ces éléments.
Nous sommes repartis confiants, heureux de pouvoir faire plaisir à notre fille… mais quelle déception en découvrant le contenu une fois rentrés au logement : les trois quarts du paquet étaient uniquement composés de chips. Aucun poulpe, aucun calamar, quasiment aucun poisson correspondant à ce qui avait été annoncé.
J’ai tenté de contacter l’établissement à plusieurs reprises (près de 10 appels avant d’avoir quelqu’un au téléphone) afin d’expliquer calmement la situation. Malheureusement, la réaction obtenue a été totalement irrespectueuse et sans aucun sens du service client.
Nous voyageons régulièrement et nous ne sommes vraiment pas des personnes difficiles. Nous savons apprécier la cuisine locale et nous pouvons comprendre une erreur ou une déception ponctuelle. Mais une telle différence entre ce qui est annoncé et ce qui est réellement servi est tout simplement inacceptable.
Une expérience que nous n’avons jamais vécue auparavant. Un comportement et une manière de faire qui donnent une très mauvaise image de l’accueil et du professionnalisme que l’on attend d’un établissement qui accueille des clients.
À éviter absolument. Une très grande déception.
翻译：我们只是想找个地方买些炸鱼带回去给女儿，她在我们在希拉度假的这一周多时间里一直都很想吃。
在网上搜索后，我们找到了这家店的地址。可惜，寻找的过程就给了我们第一个坏印象：那里的指示非常不清晰，还必须穿过一条让人毫无安全感的通道。
最终找到这家店之后，我们点了15欧元一份的炸鱼卷。我当时特意说明，我们希望要包含鱿鱼、小章鱼以及各种鱼类的混合款。在场的年轻男子也确认说，那个炸鱼卷确实含有这些食材。
我们心满意足地离开了。很高兴能让我们的女儿开心……但回到家打开包裹后却大失所望：包裹里四分之三的内容物全是薯片。根本没有章鱼、鱿鱼，也几乎没有任何与描述相符的鱼类。
我多次尝试联系商家（打了将近10个电话才终于有人接听），想心平气和地说明情况。可惜……我们得到的回应完全不尊重人，也毫无客户服务意识。
我们经常旅行，其实我们并不是难伺候的人。我们懂得欣赏当地美食，也能理解偶尔出现的失误或令人失望的情况。但宣传内容与实际提供的服务之间存在如此大的差距，实在是不可接受。
这是我们以往从未经历过的体验。这种行为和方式给人的印象极差，完全不符合一家接待顾客的场所应有的待客态度与专业水准。
绝对应该避免。令人极为失望。
在网上搜索后，我们找到了这家店的地址。可惜，寻找的过程就给了我们第一个坏印象：那里的指示非常不清晰，还必须穿过一条让人毫无安全感的通道。
最终找到这家店之后，我们点了15欧元一份的炸鱼卷。我当时特意说明，我们希望要包含鱿鱼、小章鱼以及各种鱼类的混合款。在场的年轻男子也确认说，那个炸鱼卷确实含有这些食材。
我们心满意足地离开了。很高兴能让我们的女儿开心……但回到家打开包裹后却大失所望：包裹里四分之三的内容物全是薯片。根本没有章鱼、鱿鱼，也几乎没有任何与描述相符的鱼类。
我多次尝试联系商家（打了将近10个电话才终于有人接听），想心平气和地说明情况。可惜……我们得到的回应完全不尊重人，也毫无客户服务意识。
我们经常旅行，其实我们并不是难伺候的人。我们懂得欣赏当地美食，也能理解偶尔出现的失误或令人失望的情况。但宣传内容与实际提供的服务之间存在如此大的差距，实在是不可接受。
这是我们以往从未经历过的体验。这种行为和方式给人的印象极差，完全不符合一家接待顾客的场所应有的待客态度与专业水准。
绝对应该避免。令人极为失望。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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