点评:Ci siamo recati alle grotte il 19 agosto 2024, previo acquisto dei biglietti sul sito internet. Una volta giunti sul posto purtroppo ha iniziato a piovere e non è stato possibile salire a visitare la grotta. Fin qui poco male, solo tanta sfortuna. Tuttavia in biglietteria ci hanno assicurato che avremmo ricevuto un rimborso in quanto la mancata visita alle grotte non dipendeva da noi chiaramente. Ho seguito la procedura per il rimborso (email a indirizzo dedicato con tutti i dettagli) e da lì il nulla eterno. Ho chiamato un mesetto dopo il numero del servizio clienti e, nonostante mi avessero rassicurata sulla correttezza della procedura da me seguita, oggi 3 gennaio 2025, non ho rivisto nemmeno un euro, ne tantomeno un buono da poter spendere per una successiva visita. Mi resta solamente una corrispondenza a senso unico (da me verso loro) con richieste di aggiornamento sullo stato del rimborso, chiarimenti ecc ecc mai ricevuta una risposta. Pessimo servizio
翻译:我们在网站上购买门票后于2024年8月19日去了洞穴。当我们到达现场时,不幸的是开始下雨,无法上去参观洞穴。到目前为止还不算太糟糕,只是运气不好。然而,在售票处,他们向我们保证,我们会收到退款,因为未能参观洞穴显然不是我们的错。我遵循了退款程序(通过电子邮件发送到包含所有详细信息的专用地址),然后从那里永恒的虚无。一个月后,我拨打了客户服务电话,尽管他们向我保证了我所遵循的程序的正确性,但在 2025 年 1 月 3 日的今天,我什至没有看到一欧元,更不用说我可以在后续访问中使用的代金券了。我剩下的只是一封单向信件(从我到他们),要求更新退款状态、澄清等,但我从未收到回复。服务很糟糕