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Spiaggia evacuata per tromba d'aria e nessun riconoscimento: come non avere cura dei clienti.
Orange Beach的点评
点评：Ho effettuato una prenotazione online per ferragosto ma a causa del downbusrt improvviso abbiamo dovuto lasciare la spiaggia. Nonostante avessi acquistato l'assicurazione pioggia non sono stato rimborsato perché non raggiunti i mm previsti. Ma il mio disappunto non deriva da questo. Per le prenotazioni online si appoggiano al portale spiagge.it e per questo i gestori della struttura si sentono "liberati" da qualsiasi problematica lavandosi le mani se qualcosa va storto. Premetto che ho provato a scrivere alla struttura ma ovviamente nessuna risposta, pertanto ho deciso di andare di persona. Il risultato? Una totale chiusura verso qualsiasi tipo di soluzione alternativa, scaricando tutte le responsabilità sul portale spiagge.it che fa da tramite per le prenotazioni. Sulla loro pagina ti invitano a prenotare online e oggi mi è stato risposto che solo se avessi prenotato telefonicamente oppure se avessi pagato in loco avrebbero potuto gestire direttamente la situazione. Quindi io sono cliente di Orange Beach solo se mi interfaccio direttamente? Inoltre la ragazza al desk il giorno stesso mi aveva detto che non avrebbero rimborsato niente neanche a chi aveva pagato sul posto asserendo che i clienti erano consapevoli del tempo incerto!! Ma che modo di ragionare e questo?? Eppure i soldi che diamo non sono quelli del Monopoli: dovreste ringraziare i clienti che vi portano lavoro e coltivarli con cura...ma la chiusura nei miei confronti denota tutto il contrario. Avrebbero intanto potuto continuare la conversazione invece di mettersi a servire altri clienti e potevano venirmi incontro in tanti modi: uno sconto per la prossima volta... nemmeno un caffè. Vengo a Tirrenia da più di 10 anni e per fortuna esistono altri bagni che hanno un atteggiamento molto più ospitale ai quali si paga volentieri un servizio. Complimenti continuate così.
翻译：我在网上预订了八月中旬的房间，但由于突然的萧条，我们不得不离开海滩。尽管我购买了雨险，但因为没有达到预期的mm而没有得到报销。但我的失望并非源于此。对于在线预订，他们依赖 biblioteca.it 门户网站，因此，如果出现问题，该设施的管理人员会洗手，感觉“摆脱”了任何问题。首先我要说的是，我尝试写信给该机构，但显然没有回复，所以我决定亲自去。结果呢？完全关闭任何类型的替代解决方案，将所有责任转移到充当预订中介的 biblioteca.it 门户上。在他们的页面上，他们邀请您在线预订，今天我被告知，只有当我通过电话预订或现场付款时，他们才能直接管理这种情况。那么，只有直接交互才能成为 Orange Beach 的客户吗？而且，当天前台的女孩告诉我，即使是现场付款的人，他们也不会退还任何费用，并声称顾客知道天气的不确定性！但这是什么思维方式？然而，我们给的钱不是大富翁的钱：你应该感谢给你带来工作的客户，并精心培养他们……但对我的关闭表明恰恰相反。与此同时，他们本可以继续谈话，而不是开始为其他顾客服务，他们本可以在很多方面帮助我：下次打折……甚至连咖啡都没有。我来蒂雷尼亚已经十多年了，幸运的是，还有其他浴室的态度更加热情好客，你很乐意为服务付费。恭喜你，坚持下去。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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