点评:Ich hatte zwei Reisen gebucht. Bei der ersten Reise wurde mir das falsche Hotel gebucht und ich landete in einem Alptraum. Erst am Abend des zweiten Tages mit vielen Aufforderungen hatte man sich zurück gemeldet! Es kam keine Verbesserung zustande.
Daher wollte ich die zweite Reise stornieren. Die Inhaberin aber garantierte mir, daß meine Befürchtungen nicht eintreffen und für eine Stornierung gäbe es keinen Grund. Dies wurde so dargestellt, als könnte ich nicht stornieren. Wieder erst am Abend des zweiten Tages eine Rückmeldung, jedoch keine Unterstützung.
Jedesmal mit der Frage am 3. Tag: "kann ich noch etwas tun" Da jedesmal die Reiseleitung vor Ort übernahm, kommt ein Nein, denn was sollte man einem Dienstleister sagen, der ohnehin "so sehr" für seine Kunden da ist?
Genau diese Antwort wird offensichtlich provoziert, denn das hebelt alle Ansprüche aus. Das weiß eine Inhaberin ganz genau, im Gegensatz zum Kunden.
Finest Reisen NIE wieder!
翻译:我已经预订了两次旅行。第一次旅行时,我订错了酒店,结果陷入了一场噩梦。直到第二天晚上,他们带着很多请求才回复我们!没有任何改善。
所以我想取消第二次旅行。但业主向我保证,我的担心不会成真,也没有理由取消。这看起来好像我无法取消一样。同样,直到第二天晚上才得到反馈,但没有支持。
每次第三天都会问:“还有什么可以做的吗?”既然每次都是导游现场接手,答案是否定的,因为你应该对一个“这么多”的服务商说什么呢? “无论如何,那里是为他的顾客服务的吗?
这正是明显被挑衅的答案,因为它破坏了所有主张。与顾客不同,业主非常了解这一点。
最好的旅行再也不会了!