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Henrique M
Dificuldade com estorno para pessoa certa.
Parque Cultural Epopeia Italiana的点评
点评：Venho aqui fazer minha reclamação por um erro deles.
Fui a Epopéia Italiana acompanhar um grupo melhor idade e 6 adultos no dia 25/03/26.
A agência já havia feito o pagamento antecipado para eles.
Chegando na portaria para minha surpresa, cobraram um adulto a mais.
Tive que pagar a diferença do meu bolso no valor de 88,40 , porque a moça falou que se não pagasse a passageira não iria entrar.
Questionei que estava certinho, que já havia conferido tudo e ela afirmou que não.
Estou tentando resolver no watts zap e não estou conseguindo desde do dia seguinte.
Eles estão falando que vai estornar para a agência alegando que so extornam ao títular da reserva.
Porém se eu não pago do meu bolso, não iam liberar a entrada.
Ou seja, até eu falar com a agência no dia, a agência entrar em contato com eles, fazer igual eu fiz, conferir um a um, já iria dar o horário da apresentação ea passageira não iria participar. (vocês sabem que não e tão simples assim) ea passageira iria ficar sem assistir a peça.
Teria que pagar pra mim, que no próprio extrato deles tem meu comprovante que foi em dinheiro, se eles puxar as câmeras também vão ver que eu paguei no dinheiro.
Fui a Epopéia Italiana acompanhar um grupo melhor idade e 6 adultos no dia 25/03/26.
A agência já havia feito o pagamento antecipado para eles.
Chegando na portaria para minha surpresa, cobraram um adulto a mais.
Tive que pagar a diferença do meu bolso no valor de 88,40 , porque a moça falou que se não pagasse a passageira não iria entrar.
Questionei que estava certinho, que já havia conferido tudo e ela afirmou que não.
Estou tentando resolver no watts zap e não estou conseguindo desde do dia seguinte.
Eles estão falando que vai estornar para a agência alegando que so extornam ao títular da reserva.
Porém se eu não pago do meu bolso, não iam liberar a entrada.
Ou seja, até eu falar com a agência no dia, a agência entrar em contato com eles, fazer igual eu fiz, conferir um a um, já iria dar o horário da apresentação ea passageira não iria participar. (vocês sabem que não e tão simples assim) ea passageira iria ficar sem assistir a peça.
Teria que pagar pra mim, que no próprio extrato deles tem meu comprovante que foi em dinheiro, se eles puxar as câmeras também vão ver que eu paguei no dinheiro.
翻译：我写这封信是为了投诉他们的错误。
2026年3月25日，我陪同一群老年人和6位成年人前往意大利史诗博物馆（Epopéia Italiana）。
旅行社已经为他们预付了费用。
然而，当我到达入口时，令我惊讶的是，他们竟然多收了一位成年人的费用。
我不得不自掏腰包支付这笔差价，共计88.40雷亚尔，因为那位女士说，如果我不付钱，那位乘客就不能入场。
我对此提出质疑，并表示一切都正确无误，而且我已经仔细核对过，但她坚持说不对。
从第二天起，我一直试图通过WhatsApp解决这个问题，但一直没有成功。
他们说会把钱退给旅行社，声称他们只退还预订人的费用。
但是，如果我没有自掏腰包支付这笔费用，他们根本不会允许我入场。
换句话说，等我当天联系了经纪公司，他们也联系了乘客，并且像我一样逐一核查之后，演出时间就快到了，乘客就无法参加了。（你知道事情没那么简单。）这样一来，乘客就错过了演出。
他们必须付钱给我，而他们的账单上也有现金支付的证明。如果他们查看监控录像，也会看到我付的是现金。
2026年3月25日，我陪同一群老年人和6位成年人前往意大利史诗博物馆（Epopéia Italiana）。
旅行社已经为他们预付了费用。
然而，当我到达入口时，令我惊讶的是，他们竟然多收了一位成年人的费用。
我不得不自掏腰包支付这笔差价，共计88.40雷亚尔，因为那位女士说，如果我不付钱，那位乘客就不能入场。
我对此提出质疑，并表示一切都正确无误，而且我已经仔细核对过，但她坚持说不对。
从第二天起，我一直试图通过WhatsApp解决这个问题，但一直没有成功。
他们说会把钱退给旅行社，声称他们只退还预订人的费用。
但是，如果我没有自掏腰包支付这笔费用，他们根本不会允许我入场。
换句话说，等我当天联系了经纪公司，他们也联系了乘客，并且像我一样逐一核查之后，演出时间就快到了，乘客就无法参加了。（你知道事情没那么简单。）这样一来，乘客就错过了演出。
他们必须付钱给我，而他们的账单上也有现金支付的证明。如果他们查看监控录像，也会看到我付的是现金。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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