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Lindo lugar, mejorar la atención
Salto los mellizos Palguin Adventure Park的点评
点评：Mala experiencia
Fui en 2 ocasiones anteriores con mi familia y lo pasamos regio, pero este 23 de enero pase un mal rato.
Compré senderismo para 5 personas, les digo a los niños que iremos a caminar y la más pequeña de 8 años quería arborismo.
Me acerco inmediatamente a la caseta de pago y solicito cambiar el ticket de sendero por el de arborismo.
El tipo que me atiende me cobra una "multa o cargo" por el cambio indicando que esos eran sus términos, le explicó que pasaron 4 minutos y que quiero cambiar el servicio por otro de mayor valor, porque mi hija es pequeña y prefiere arborismo y me insiste que esas son las condiciones.
Los encargados deben responder al consumidor, realizando la devolución de los dineros con las mismas facilidades de la venta.
Dicha devolución debe ser en el mismo lugar y en iguales condiciones de dónde y cómo la compró, sin más trámites que los similares por los cuales obtuvo el ticket.
Eso indica SERNAC y se llama derecho a retracto.
Es bajo el monto de la multa, pero es la actitud lo que me molestó, especialmente si es un lugar turístico donde además asisten muchos extranjeros que se pueden llevar una mala imagen del servicio en este país.
Fui en 2 ocasiones anteriores con mi familia y lo pasamos regio, pero este 23 de enero pase un mal rato.
Compré senderismo para 5 personas, les digo a los niños que iremos a caminar y la más pequeña de 8 años quería arborismo.
Me acerco inmediatamente a la caseta de pago y solicito cambiar el ticket de sendero por el de arborismo.
El tipo que me atiende me cobra una "multa o cargo" por el cambio indicando que esos eran sus términos, le explicó que pasaron 4 minutos y que quiero cambiar el servicio por otro de mayor valor, porque mi hija es pequeña y prefiere arborismo y me insiste que esas son las condiciones.
Los encargados deben responder al consumidor, realizando la devolución de los dineros con las mismas facilidades de la venta.
Dicha devolución debe ser en el mismo lugar y en iguales condiciones de dónde y cómo la compró, sin más trámites que los similares por los cuales obtuvo el ticket.
Eso indica SERNAC y se llama derecho a retracto.
Es bajo el monto de la multa, pero es la actitud lo que me molestó, especialmente si es un lugar turístico donde además asisten muchos extranjeros que se pueden llevar una mala imagen del servicio en este país.
翻译：糟糕的体验
我之前和家人来过两次，每次都很开心，但1月23日那天却遇到了糟糕的经历。
我买了5人徒步票。我告诉孩子们我们要去徒步，我最小的孩子，8岁，想去爬树。
我立刻去售票处要求把徒步票换成爬树票。
帮我的人却要我支付“罚款或手续费”，说这是他们的规定。我解释说已经过了4分钟，而且我想换成更贵的爬树项目，因为我女儿还小，更喜欢爬树，但他坚持说这就是他们的规定。
相关负责人必须以与原购票相同的便捷方式退款。
退款必须在与购票地点和方式相同的条件下进行，不得增加任何购票之外的额外程序。
这是智利国家消费者服务局 (SERNAC) 的说法，称为“撤回权”。
罚款金额不大，但让我不满的是他们的态度，尤其是在这个旅游区，很多外国游客可能会因此对智利的服务留下不好的印象。
我之前和家人来过两次，每次都很开心，但1月23日那天却遇到了糟糕的经历。
我买了5人徒步票。我告诉孩子们我们要去徒步，我最小的孩子，8岁，想去爬树。
我立刻去售票处要求把徒步票换成爬树票。
帮我的人却要我支付“罚款或手续费”，说这是他们的规定。我解释说已经过了4分钟，而且我想换成更贵的爬树项目，因为我女儿还小，更喜欢爬树，但他坚持说这就是他们的规定。
相关负责人必须以与原购票相同的便捷方式退款。
退款必须在与购票地点和方式相同的条件下进行，不得增加任何购票之外的额外程序。
这是智利国家消费者服务局 (SERNAC) 的说法，称为“撤回权”。
罚款金额不大，但让我不满的是他们的态度，尤其是在这个旅游区，很多外国游客可能会因此对智利的服务留下不好的印象。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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