点评:Nous avions réservé par téléphone une visite/atelier pour enfants, la réservation avait été confirmée la veille par une personne très aimable. Nous étions donc confiants et nous sommes présentés au musée en avance.
Malheureusement, une très mauvaise organisation nous a privés de cette activité. Il n’y avait pas de file dédiée pour les personnes ayant réservé un atelier, et l’attente pour accéder au guichet était longue. Lorsque l’appel a été fait pour les participants de l’atelier enfants, nous avons tenté de régler, mais un couple juste devant nous a été servi... et on nous a annoncé que les dernières places venaient d’être vendues.
C’est avec stupeur et déception que nous avons appris que notre réservation ne nous garantissait en réalité pas de place, malgré notre arrivée en avance. On nous a simplement dit qu’il fallait venir plus tôt... alors que c’est exactement ce que nous avions fait !
Nous comprenons que certains jours soient plus chargés que d’autres, mais un minimum d’organisation et de considération pour les personnes ayant pris la peine de réserver aurait été apprécié. Une grande déception pour les enfants, et pour nous également.
翻译:我们通过电话预订了儿童旅游/研讨会,前一天一位非常友好的工作人员确认了预订。因此我们充满信心,早早地就到达了博物馆。
不幸的是,组织不善使我们失去了这次活动。对于预订了研讨会的人来说,没有专门的队列,进入售票处需要等待很长时间。当儿童工作坊参与者点名时,我们试图付款,但我们前面的一对夫妇已经付款了……而且我们被告知最后的席位已经售完了。
当我们得知尽管我们提前到达但预订实际上并不能保证我们有一个座位时,我们感到震惊和失望。我们只是被告知必须早点来...而我们确实这么做了!
我们明白有些日子比其他日子更忙,但如果能为那些不辞辛劳预订的人提供一点组织和考虑,我们将不胜感激。这对孩子们和我们来说都是一个巨大的失望。